COMO FIDELIZAR CLIENTES

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Com novos mercados e criações de novas tecnologias, a exigência dos consumidores tendem a aumentar. Com esses aumentos as empresas investem cada vez mais em pesquisas, com desejo de manter e captar novos clientes, ampliando seu posicionamento a frente da concorrência. A satisfação de clientes é uma forma das empresas se manterem no mercado conquistando a fidelidade de seus clientes e parceiros comerciais, com isso o tema tem uma grande importância na administração de uma empresa. O sentimento satisfatório é medido através da relação entre o que o cliente espera e o que recebe. Dessa forma se a percepção do que recebeu for maior que sua expectativa, ele ficara satisfeito.

Uma das formas de fidelizar clientes, dentre elas destaca-se a qualidade dos produtos e serviços, a marca, os preços e ações pós-venda. Muitas vezes, a falta de opção no mercado pode levar o cliente a ser leal a um determinado produto ou serviço, nem sempre quer dizer que o cliente esteja satisfeito, isto é muito visto com o aparecimento de novos concorrentes. O marketing de relacionamento tem como visão criar uma relação de fidelidade entre clientes e empresas, oferecendo bons benefícios fazendo com que clientes se mantenham fiéis a empresa. O maior objetivo do marketing de relacionamentos é transformar clientes em fâs dos produtos e serviços de uma empresa.

Para criar um plano de marketing de relacionamento, a empresa precisa estabelecer a cultura de fidelização dos clientes junto aos seus colaboradores, uma vez que a relação entre empresa e cliente tem inicio no primeiro contato. Por isso a empresa no primeiro momento deve ter um atendimento impecável conquistador que cative o cliente, de forma que obtenha a venda do produto ou serviço e estenda para outras ações de vendas. Para que a empresa alcance êxito e sucesso com seu plano de marketing de relacionamentos é importante que os clientes façam a propaganda de seus produtos de modo positivo, de maneira que mostrem a importância de ter em sua vida. O cliente interno pode ser útil, assegurando um clima organizacional melhor, com maior produtividade união dentre as equipes, motivando-as ao comprometimento de resultados positivos, Toda via os clientes internos devem ser treinados com motivação para atendimentos de excelência, proporcionando satisfação ao cliente externo que por sua vez possa influenciar em seu comportamento de consumo, isso acontece com um forte relacionamento de longo prazo.

3 A Empresa Restaurante LL

Em 2014, um sonho do senhor Moacir trindade oliveira tornou-se realidade. E nesse ano inaugurou seu empreendimento com algumas panelas para produção de seus alimentos, assim com seu excelente tempero e bom atendimento, logo surgiu a necessidade de alugar um espaço maior.

Com o aumento repentino das vendas e a fidelidade de seus clientes em 2016 apresentou um desejo de abrir mais um restaurante, com a mesma visão da satisfação e comprometimento com seus produtos e serviços, garantindo aos seus clientes refeições com alta qualidade.

4 CONCLUSÃO

O cliente fiel tem uma participação muito importante para empresa, em especial nesse seguimento competitivo, com essa fidelização a organização pode até permanecer por mais tempo no mercado. Com ênfase em pesquisas concluímos que fidelizar clientes nesse ramo de restaurantes necessita de muito mais estudos.

Com a realização de pesquisas é possível conhecer os clientes, seu perfil saber com que frequência ele frequenta o restaurante, desta maneira estreitar cada vez mais o relacionamento deles com os funcionários originando vantagens na retenção dos clientes.

A cada dia que se passa aumenta a necessidade de mudanças com isso as empresas precisão estar preparadas para constantes e crescentes evoluções, No marketing de relacionamentos o atendimento é considerado a chave para o diferencial competitivo no mercado atual, pois as empresas que oferecem este atendimento com a qualidade que o cliente espera tem um maior potencial de mercado.

Ao terminar este trabalho percebi que a empresa ao avaliar a categoria da satisfação da amplitude do serviço prestado a esses clientes seus gestores tem alegria o prazer do dever cumprido.

5 REFERÊNCIAL BIBLIOGRÁFICO

KOTLER,Philip;LANE,Keller. Admistração de Marketing. 14e. São Paulo. 2012.

COBRA,Marcos Henrique Nogueira. Marketing básico. São Paulo: Atlas, 1997.