Marketing de Relacionamento - Importância em Fidelizar o Cliente

...

Segundo Kotler (2002) a utilização do plano de marketing torna a empresa menos vulnerável às crises, pois estas podem ser previstas com antecedência. Também é possível

---------------------------------------------------------------

superar os concorrentes planejando cuidadosamente produtos e serviços mais adequados aos desejos e necessidades dos clientes, o que reduz os problemas da comercialização e planejamento dos produtos. O planejamento conduz, informa e determina o rumo a seguir. Soluções para problemas como falta de capital, falta de clientes e poucas vendas também podem surgir de um planejamento coerente e consistente.

Satisfazer as necessidades dos clientes em uma sociedade globalizada não é tarefa fácil, afinal há uma grande diversidade de valores, culturas, informações e recursos, sendo necessário analisar cuidadosamente a melhor maneira de introdução no comércio, e adequar produtos globais a mercados locais, usando todos os recursos e talentos para criar formas atrativas de atender às demandas e aos desejos dos clientes (COBRA, 2000). Dias (2003) acrescenta que a prática da função de marketing deve ser contínua, eficaz e competente, possibilitando o crescimento sólido das receitas e dos lucros das empresas.

Warren J. Keegan (2011) relata o mercado globalizado atual, o Marketing tem grande relevância, os consumidores do mundo todo estão se tornando cada vez mais parecidos. Sob a perceptiva globalizada para lançar novos produtos ou serviços, é preciso analisar as informações culturais, geográficas, econômicas para elaborar boas estratégias de marketing, que vão desde promoção, preços e dos próprios produtos. Cada país é soberano e único, mas existem similaridades entre os países de uma mesma região ou de mesmo nível de desenvolvimento o que torna a abordagem quase que uniforme, trazendo planos e estruturas de marketing que conseguem atingir os grandes públicos.

2.1.2 Ambiente de Marketing

Os profissionais de Marketing precisam desenvolver um bom relacionamento com os clientes, as pessoas na empresa, e fornecedores. Para isso é necessário entender as forças ambientais que cercam esses relacionamentos. São forças micro e macro (Kotler,2007)

Toda empresa esta inserida em algum ambiente que possui variáveis instáveis, ou também chamadas incontroláveis, que sempre estão se modificando. Os planos de Marketing devem se adaptar a essas mudanças, bem como os empresários devem também estar adeptos a elas.(LAS CASAS, 2009)

As variáveis ambientais que podem afetar as empresas são: variáveis políticos legais-o comportamento do consumidor e as exigências ás empresas podem ser modificadas devido a situações políticas ; variáveis sócio culturais- cada sociedade ou região possui sua cultura ou subcultura própria e muda a medida que o tempo passa; variáveis econômicas: a situação econômica influencia na disposição para gastar dos consumidores, bem como no

---------------------------------------------------------------

desenvolvimento da região onde a empresa está inserida ; variáveis tecnologicas ; as empresas estão sempre buscando melhor posicionamento no mercado e atualização constante , as novas tecnologias regem este processo; concorrência: existe uma grande disputa entre empresas que atuam em um mesmo mercado fazendo com que todos os concorrentes tenham que manter-se atualizados ( LAS CASAS,2009).

2.1.3 Composto de Marketing(4p’'s)

Da grande variedade de ferramentas que o marketing dispõe, o Composto de Mercadológico é a melhor representação dos elementos que uma empresa pode, e deve, controlar. As estratégias são definidas baseadas em Produto, Preço, Promoção e Ponto de vendas ou distribuição (Praça). São ferramentas utilizadas pelos administradores de marketing para satisfazer as necessidades e desejos dos clientes, bem como auxiliar a empresa alcançar os seus objetivos estabelecidos. (KOTLER e KELLER, 2006).

Conforme Boone e Kurtz (2009) para incentivar a tomada de decisões do cliente a estratégia de marketing pode ser dividida em quatro grandes áreas: produto, preço, praça e promoção.Este conjunto de estratégias forma o composto de marketing, que tem como objetivo atender às necessidades e desejos de um mercado específico.

Produto: Kotler (2006) aponta que a base de qualquer negócio é um produto ou serviço. Para Las Casas (2012) é o objetivo principal de comercialização e é desenvolvido para satisfazer os desejos ou necessidades dos consumidores.

Preço: “O preço difere dos outros elementos do mix de marketing no sentido em que gera receita; os demais geram custos. Consequentemente, as empesas tentam arduamente elevar seus preços até onde o nível de diferenciação permite” (KOTLER, 2006 p.129).

Praça (Canais de distribuição): Las Casas (2013, p. 307) conceitua como “um conjunto de organizações que atuam de forma sistemática e se inter-relacionam com o objetivo de exercer determinadas funções de marketing, como transferir posse e, principalmente, distribuir produtos e serviços ao consumidor” (LAS CASAS, 2013, p.307).

Promoção (Comunicação): essa variável do composto de Marketing é a que mais aparece, devido as suas características, sendo muitas vezes confundida com a promoção de vendas (ferramenta de Marketing), mas a promoção neste caso está ligada à comunicação, segundo Las Casas (2013). Kotler ( 2006, p. 136) ressalta que: “O quarto P, promoção, cobre todas aquelas ferramentas de comunicação que fazem chegar uma mensagem ao público-alvo” (KOTLER, 2006 p.136).

2.1.4 Marketing de Relacionamento.

---------------------------------------------------------------

O Marketing de Relacionamento é importante, uma vez que a empresa precisa dos consumidores para sobreviver, e precisa que os mesmos estejam satisfeitos com os produtos e serviço oferecidos pela organização. O Marketing de Relacionamento é uma tentativa de lidar com os consumidores de uma forma diferente, identificando suas necessidades e oferecendo benefícios, no sentido de dar a impressão de que está sendo atendido por um procedimento orientado aos seus desejos como indivíduo. (GONÇALVES; JAMIL; TAVARES, 2002, p. 92).

No Marketing de Relacionamento, as empresas buscam satisfazer as necessidades de seus consumidores, ofertando produtos e/ou serviços de qualidade e criando valor para os clientes, buscando fidelizá-los.

Marketing