GESTÃO DE CONFLITOS NAS INSTITUIÇÕES PRIVADAS

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Sempre existiram conflitos nas relações pessoais, isso devido as diferentes ideias que possuímos, e quando esses conflitos ocorrem dentro de uma empresa, pode trazer resultados negativos, mas quando se tem a gestão de conflitos atuando nessa situação podemos fazer dos conflitos discussões abertas, buscando o lado positivo, explorando diferentes pontos de vista, interesses e valores, os conflitos não são sempre negativos.

Aplicando à realidade, conflito é um estado antagônico de ideias, pessoas ou interesses e não passa, basicamente, da existência de opiniões e de situações divergentes ou incompatíveis. (BERG, 2012) onde afirma ainda que: “O conflito nos tempos atuais é inevitável e sempre evidente. Entretanto, compreendê-lo, e saber lidar com ele, é fundamental para o seu sucesso pessoal e profissional.”

Burbridge e Burbridge (2012) defendem que conflitos são naturais e em muitos casos necessários. São o motor que impulsiona as mudanças. No entanto muitos conflitos são desnecessários e destroem valores, causando prejuízo para as empresas e pessoas que nela trabalham. O principal desafio dos gestores é identificar os conflitos produtivos e contra produtivos e gerenciá-los.

Já para Chiavenato (2004), conflito ocorre pela diferença de objetivos e interesses pessoais, e é parte inevitável da natureza humana; constitui o lado oposto da cooperação e da colaboração, a palavra conflito está ligada a desacordo, discórdia, etc.

Para que haja conflito, além da diferença dos fatores citados, deve haver uma interferência deliberada de uma das partes envolvidas, ou seja, quando uma das partes, seja individuo ou grupo, tenta alcançar seus próprios objetivos interligados com alguma outra parte, a qual interfere na sua busca de atingir os objetivos.

Desta forma, conforme Chiavenato (2004, p. 416), “o conflito é muito mais do que um simples acordo ou divergência: constitui uma interferência ativa ou passiva, mas deliberada para impor um bloqueio sobre a tentativa de outra parte de alcançar os seus objetivos”.

- QUALIDADE DE VIDA NO AMBIENTE LABORAL

Os conflitos no ambiente de trabalho interferem diretamente nos objetivos da empresa, e na qualidade de vida dos colaboradores, um ambiente conflituoso deve ser estudado de modo a facilitar e satisfazer as necessidades do trabalhador, a gestão de conflitos devem ser eficiente na resolução dos conflitos,

desenvolvendo meios que favoreça o crescimento da equipe.

Uma equipe existe quando duas ou mais pessoas trabalham com os mesmos objetivos, um grupo de pessoas aplicadas a realizar uma tarefa, o trabalho em equipe pode ser comprometido pelos conflitos internos, onde as diferenças fazem pequenos problemas se tornarem grandes situações.

O homem moderno passa a maior parte do seu tempo dentro de organizações, das quais depende para nascer, viver, aprender, trabalhar, ganhar seu salário, curar suas doenças, obter todos os produtos e

serviços de que necessita (Chiavenato, 1994, p. 54)

Nas empresas deve se sempre existir meios que favoreça a qualidade de Vida no Trabalho, seja promovendo ações para o desenvolvimento pessoal e profissional de seus servidores, capacitando, implantando programas específicos que envolvam o grau de satisfação da pessoa com o ambiente de trabalho, melhoramento das condições ambientais gerais, projetos de promoção da saúde e segurança, integração social e desenvolvimento das capacidades humanas, entre outros esses enfatizaremos a gestão de conflitos.

A qualidade de vida visa facilitar e satisfazer as necessidades do trabalhador ao desenvolver suas atividades na organização tendo como ideia básica o fato de que as pessoas são mais produtivas quanto mais satisfeitas e envolvidas com o próprio trabalho. Portanto, a gestão de conflitos surge no momento que o ambiente laboral já não é tão propicio a qualidade de vida dos colaboradores.

Na gestão de conflitos busca se a conciliação dos interesses dos colaborados com o das empresas, ou seja, ao melhorar a satisfação do trabalhador dentro de seu contexto laboral, melhora-se consequentemente a produtividade.

Diante dos conflitos faz se necessário avaliar, de forma sistemática, a satisfação dos servidores, os conflitos que envolvem as ações laborais, as causas e os danos, as sondagens de opinião interna são uma importante ferramenta para detectar a percepção dos funcionários sobre os fatores intervenientes na qualidade de vida e na organização do trabalho.

Segundo os estudos de Chiavenatto, (1985,p77) “ Benefícios sociais são aquelas facilidades, conveniências, vantagens e serviços que as organizações oferecem aos seus colaboradores, no sentido de poupar-lhes esforços e preocupações, e estão intimamente relacionados com a gradativa conscientização da responsabilidade social da organização”.

Diante dos fatos acima mencionados, sugere se que as empresas possuam pelo menos, uma forma de benefícios sociais além do trabalho para seus empregados. no Brasil a assistência médica constitui o benefício de melhor aceitação, seguido pela ajuda à refeição e transportes. Tais benefícios podem reduzem os níveis de stress e também os conflitos nos ambientes laborais.

- TIPOS DE CONFLITOS

Podemos citar três tipos de conflitos, os pessoais é como a pessoa lida com si mesma, são inquietações, manias, hábitos, dissonâncias pessoais do indivíduo, e reflete nos seus atos o que se diz e faz, pensa ou age. Esse tipo de conflito pode levar ao estresse, os interpessoais são os conflitos que ocorrem entre indivíduos, esses será o mais enfatizado nesse estudo, pois a partir dele surge o terceiro conflitos que será conceituado logo mais, quando duas ou mais pessoas encaram uma situação de maneira diferente.

Embora boa parte dos conflitos sejam causados por processos organizacionais, a maioria dos atritos e desavenças são, no entanto, de origem interpessoal, o que torna-as mais difíceis de se lidar, e os organizacionais que são resultados das dinâmicas organizacionais em constante mudança, muitas delas externas à empresa.

“O conflito é inevitável, o administrador precisa conhecer a respeito de suas possíveis soluções ou resoluções. A solução de um conflito passa quase sempre pelo exame das condições que o provocaram” (CHIAVENATO, 2004, p. 416)

A partir do conhecimento dos tipos de conflitos podemos partir para o estudo e solução para esse problema, de modo que o gestor