Gestao de conflitos e evetos críticos

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Questão 3 (3,0 pontos)

Leia atentamente o texto abaixo:

Em uma tarde, a polícia da cidade de Macunaíma, interior do estado de Maracajá, foi informada de que estava ocorrendo um assalto ao Banco do Estado. Imediatamente, viaturas se deslocaram para o local. Ao chegarem, verificaram que os assaltantes, em número de cinco, haviam se refugiado dentro da agência; e que, com eles, encontravam-se quinze pessoas, entre funcionários e clientes, os quais se tornaram reféns. Os reféns foram colocados nas janelas. Os bandidos, todos encapuzados, passaram a circular sempre tendo como escudo um refém.

O Sargento Peçanha, que havia feito um curso de negociador na capital apresentou-se para efetuar a negociação com os bandidos. Ele era o único policial que dispunha do curso, na cidade. O Major Trabuco ficou encarregado como Comandante do Teatro de Operações. Ambos receberam como orientação, do comando da polícia, empreender ações que visassem, a qualquer custo, a preservação da vida de todos os envolvidos. O Sargento Peçanha, então, passou a conduzir as conversações com os bandidos.

No primeiro contato com os marginais, Peçanha, sujeito “esquentado e nervoso”, disse que ele seria o contato entre seus superiores e os bandidos; e que estava ali para resolver aquele problema. Já neste primeiro contato, assim como nos demais que se seguiram, Peçanha mal deixava os meliantes falarem alguma coisa, sendo sempre o protagonista da conversa.

Na segunda vez que conversou com os bandidos, a pedido de um deles que estava muito nervoso, Peçanha prometeu que traria a mãe do marginal, Dona Cocota, até ali e que, provavelmente, ele conseguiria que ela entrasse para ver o filho. Ainda nesta conversa, Peçanha alertou a todos os marginais que “eles pensassem muito bem no que estavam fazendo, pois o Grupo de Operações Especiais (GOE) já estava a postos e, a qualquer momento algum deles poderia ser alvejado por atiradores de elite”. Já próximo da noite, os bandidos pediram água e comida, o que foi concedido por Peçanha.

Por volta das 22:00h, Peçanha foi chamado pelos bandidos que lhe disseram que “se dentro de uma hora não houvesse um veículo na porta do banco e um avião no aeroporto para lhes dar fuga, matariam um refém”. Peçanha lhes disse, com firmeza, que não podia aceitar aquele prazo, pois não dependia dele, ou mesmo do Comandante do TO, conceder o transporte; e que outras autoridades seriam consultadas. Pediu que os bandidos nada fizessem enquanto tentava conseguir viabilizar o pedido. Meia hora depois, retornou aos marginais e lhes disse que o transporte não havia sido autorizado, o que os deixou enfurecidos. Peçanha pediu-lhes que nada fizessem e disse que, se assim agissem, garantiria a integridade física dos bandidos, o que os acalmou.

Por volta das 02:00h, a situação não havia evoluído favoravelmente, com os bandidos irredutíveis, não deixando os reféns saírem, mas também nada pedindo, apesar dos esforços de Peçanha. Às 02:30h, os bandidos chamaram Peçanha e lhe disseram que estavam cansados e que, “em breve”, se renderiam e soltariam todos”. Peçanha os cumprimentou pela decisão e os incentivou dizendo que, para eles, realmente a rendição era o melhor caminho, sugerindo que eles o fizessem em no máximo quinze minutos.

Diante do relato acima, responda:

a) Considerando as regras de negociação, expostas em nossa unidade de aprendizagem, quais os erros cometidos pelo negociador?

Modelo para as respostas:

Fração do Texto: relate a parte do texto onde é encontrado um erro de procedimento do negociador. que estava ali para resolver aquele problema. Já neste primeiro contato, assim como nos demais que se seguiram, Peçanha mal deixava os meliantes falarem alguma coisa, sendo sempre o protagonista da conversa.

Erro: identifique e descreva o erro cometido.

R-Deve –se evitar palavras tais como; reféns, sequestrados, superiores, problema e ouvir muito e falar pouco.

b) Considerando, ainda, as mesmas regras, quais as atitudes do negociador que você pode indicar como corretas?

R-Apresentou-se como negociador para os sequestradores ou tomadores de refém, a cada concessão exigir algo em troca então pediu-lhes que nada fizessem com os reféns e disse que, se assim agissem, garantiria a integridade física dos bandidos, o que os acalmou.

Modelo para as respostas:

Fração do Texto: relate a parte do texto onde é encontrado um acerto de procedimento do negociador.

R- O Sargento Peçanha, que havia feito um curso de negociador na capital apresentou-se para efetuar a negociação com os bandidos, disse que ele seria o contato entre seus superiores e os bandidos.

Acerto: identifique e descreva o acerto verificado.

Identificou-se como negociador, ao fazer contato