PROJETO DE PESQUISA JUNTO AOS ASSOCIADOS ATIVOS NA COOPERATIVA DE CREDITO E LIVRE ADMISSÃO DE ASSOCIADOS VALE DO JAGUARI

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Vive-se em um universo onde existe muitas ofertas e alta competitividade o consumidor sabe identificar o produto que melhor atenderá as suas necessidades. Com base nisso Karkaklian (2004) relata que o consumidor tem uma personalidade que faz com que ele sinta uma atração por um produto do que outros e também desenvolve algumas atitudes que podem ser positivas e negativas em relação aos produtos.

O diferencial competitivo das instituições financeiras está na qualidade estratégica de saber encantar os clientes, ofertando um produto que satisfaça suas necessidades, tendo como fator principal o bom relacionamento com os clientes, produtos de qualidade, o bom atendimento e a confiança.

1.1 Delimitação do tema e situação problema

Segundo Marconi e Lakatos (1992), formular o problema consiste em dizer de maneira clara, compreensível e operacional, qual a dificuldade com a qual defronta e que se pretende resolver, limitando o seu campo e apresentando suas características. Desta forma o objetivo da formulação do problema da pesquisa é torná-lo individualizado e especifico.

Vivemos em um universo cada dia mais exigentes com a prestação dos serviços que são oferecidos, com isso as empresas precisam, estar sempre atentas as rápidas mudanças que acontecem no mercado e seus gestores precisam saber se os clientes atendidos estão satisfeitos com o produto ou serviço adquirido. Essas informações são importantes para ajustar as variáveis do ambiente interno e principalmente para adequar as ações a serem tomadas como estratégia para conquistar e manter clientes.

Portanto, o estudo é realizado a partir do seguinte problema de pesquisa: Qual o diferencial competitivo dos produtos e serviços prestados pelo Sicredi Vale do Jaguari - Agência Santiago Vila Nova? O objetivo deste estudo é identificar se os associados da Sicredi Agência Santiago Vila Nova estão satisfeitos com os serviços prestados e quanto aos produtos oferecidos pelos colaboradores e identificar as diferenças percebidas pelos associados de uma cooperativa de crédito, quando comparada às outras instituições financeiras existentes no mercado, e que também possuem esses associados como clientes.

1.2 Justificativa

As instituições financeiras estão cada dia mais competitivas, oferecendo produtos e serviços muito semelhantes para seus clientes, com diferenças muito sutis, praticamente imperceptíveis. Neste sentido, percebe-se que o Sicredi busca estar sempre atento às mudanças que ocorrem no mercado financeiro, assim como estar conectado às necessidades e desejos de seus associados. Da mesma forma é importante evidenciar as vantagens obtidas na utilização dos produtos oferecidos pelas cooperativas de crédito em comparação com as outras instituições financeiras existentes no mercado brasileiro.

Outro fator de suma importância é manter uma relação amigável com os associados pois está é a melhor forma de realizar aumento nas vendas, pois estes associados que saíram satisfeitos comprarão novamente e irão recomendar os produtos e os serviços da Cooperativa a outras pessoas.

Espera-se que a presente pesquisa seja relevante para a empresa, tendo em vista que esta servirá para entender este processo, pois o crescimento do Sicredi e a busca por seus resultados dependem somente dos associados. Para tanto a Cooperativa deve fazer sua parte, identificar os problemas que geram desconfortos ou insatisfação aos associados e estancá-los, para assim buscar cada vez mais, a valorização dos associados, trazer melhorias e mudanças nos serviços prestados.

Para o pesquisador a escolha desta organização se deve ao fato de que o mesmo tem facilidade de acesso às informações necessárias para o estudo, sendo colaborador do Sicredi. Além disso, o estudo traz oportunidade crescimento profissional na sua área de atuação, bem como de novos conhecimentos e com isso poder desenvolver os ensinamentos adquiridos durante o curso de especialização.

1.3 Objetivos

1.3.1 Objetivo geral

De acordo com Beuren (2003, p. 65), “o objetivo geral indica uma ação ampla do problema, por isso mesmo ele deve ser elaborado com base na pergunta da pesquisa”.

Tem-se então que o objetivo geral deste estudo será: Analisar as vantagens mercadológicas de uma Cooperativa de Credito no município de Santiago/RS, na perspectiva de seus associados e identificar as diferenças percebidas pelos associados, quando comparada às outras instituições financeiras existentes no mercado.

1.3.2 Objetivos específicos

Para Silva (2003, p. 58), “os objetivos específicos são um desdobramento de objetivo geral em questões mais específicas”. Afirma ainda, Silva (2003, apud FILHO, 2000), que nessa fase a amplitude da proposta de trabalho tem sua delimitação e que permite o avanço da pesquisa em sua devida profundidade, pois as generalizações são fatores que acabam impedindo a execução de trabalho produtivo.

Dessa forma, foram traçados os seguintes objetivos específicos para atingir o objetivo geral:

- Identificar quais fatores são determinantes para os participantes, na escolha de uma Cooperativa de Crédito e não outra instituição bancária, para as suas operações financeiras.

- Identificar as vantagens que os associados percebem ao estarem vinculados a uma Cooperativa de Credito;

- Sugerir estratégias para serem aplicadas na fidelização e bem estar dos associados.

1.4 Análise do ambiente

1.4.1 Sicredi Vale do Jaguari

Com origem essencialmente no setor primário, o SICREDI atua nos centros urbanos, por intermédio das Cooperativas de Livre Admissão e/ou por meio de Cooperativas de Crédito Segmentadas, que são aquelas ligadas a categorias profissionais ou segmentos econômicos específicos. Com o fortalecimento institucional do Sicredi e de outras instituições de mesma natureza, foi crescendo a abrangência de atuação do cooperativismo de crédito, com a significativa ampliação do volume de recursos administrados, o aumento do contingente de associados e a disponibilização de uma maior gama de produtos e serviços, portanto o Sicredi é uma Cooperativa de Crédito, que são instituições financeiras autorizadas a funcionar pelo Banco central do Brasil, destinadas à captação de recursos dos seus associados, concessão