A FNQ – Fundação Nacional de Qualidade

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Através do modelo de excelência da gestão (MEG), o perfil da empresa é traçado com base nas respostas de cinco questionários referentes à mesma, sendo eles: Descrição da organização, que aborda temas como forma de atuação, data em que foi aberta a empresa, natureza das atividades, porte da empresa, principais produtos, principais equipamentos, expectativas dos sócios, composição da força de trabalho, necessidades e expectativas da força de trabalho, principais mercados no ramo de atuação da empresa, necessidades e expectativas dos clientes, etc. Concorrência e ambiente competitivo, que trata da concorrência, parcela de mercado, diferencial de mercado, alianças estratégicas e introdução de novas tecnologias importantes. Aspectos relevantes, trata sobre requisitos obrigatórios por lei no ambiente da empresa, referente a saúde ocupacional, segurança, proteção ambiental, conflitos envolvendo obrigações de fazer, com decisão pendente ou transitada em julgado. Histórico da busca por excelência, onde se descreve em ordem cronológica os fatos mais importantes da jornada da empresa em busca da excelência do desempenho. Organograma apresenta-se organograma detalhado, com nomes de responsáveis pelas áreas e o número de pessoas alocadas em cada área ou função.

O MEG possui oito critérios, subdivididos em 24 itens para os quais atribuem uma pontuação, eis então os critérios e suas respectivas pontuações máximas:

1. Liderança: Totalizando 110 pontos, este critério aborda a governança da organização, incluindo a transparência, a equidade, a prestação de contas, a responsabilidade corporativa e consideram os valores e princípios, o relacionamento ético e os riscos da organização. Também aborda o exercício da liderança, incluindo temas como o estabelecimento dos padrões de trabalho, aprendizado, inovação e mudança cultural. O critério aborda ainda a análise do desempenho da organização

Enfatizando a comparação com o de outras organizações, o atendimento aos requisitos das partes interessadas e a avaliação do êxito das estratégias.

2. Estratégia e planos: Totalizando 60 pontos, este critério aborda a formulação das estratégias, enfatizando a análise de tendências e fatores dos ambientes externo e

interno, bem como a avaliação de alternativas estratégicas e do próprio modelo de negócio. Também aborda o processo de implementação das estratégias, incluindo a definição de indicadores, o desdobramento das metas e dos planos para as diversas áreas da organização e a revisão de estratégias à luz das mudanças no ambiente.

3. Clientes: Totalizando 60 pontos, este critério das necessidades e expectativas dos clientes. Também aborda a imagem, incluindo a divulgação das marcas e dos produtos, e como a organização se relaciona com os clientes, incluindo aborda o conhecimento de mercado da organização, destacando a identificação, análise e compreensão a avaliação da satisfação, da fidelidade e da insatisfação dos clientes.

4. Sociedade: Totalizando 60 pontos, este critério aborda a responsabilidade e atuação socioambiental voltada para o desenvolvimento sustentável e o desenvolvimento social.

5. Informações e conhecimento: Totalizando 60 pontos, este critério aborda a orientação por informações, incluindo a obtenção de informações comparativas pertinentes. Também aborda o desenvolvimento dos ativos intangíveis com ênfase no conhecimento que sustenta o desenvolvimento das estratégias e operações.

6. Pessoas: Totalizando 90 pontos, este critério aborda a organização do trabalho, os processos relativos à seleção e contratação de pessoas, assim como o estímulo ao desempenho de pessoas e equipes. Também aborda os processos relativos à capacitação e desenvolvimento das pessoas e como a organização promove a construção do ambiente propício à inovação e à qualidade de vida das pessoas interna e externamente ao ambiente de trabalho.

7. Processos: Totalizando 110 pontos, este critério aborda a definição, a análise e a melhoria dos processos principais do negócio e dos processos de apoio. Também aborda o estabelecimento de relações e o estímulo ao melhor desempenho dos fornecedores, destacando o desenvolvimento da sua cadeia de suprimento. O critério aborda ainda os processos econômico-financeiros voltados para a sustentabilidade econômica do negócio.

8. Resultados: Totalizando 450 pontos, este critério aborda os resultados da organização, abrangendo os econômico-financeiros e os relativos aos clientes e mercados, sociedade, pessoas, processos principais do negócio e de apoio, assim como os relativos ao relacionamento com fornecedores. A avaliação dos resultados inclui a análise da tendência e do nível atual de desempenho, pela verificação do atendimento dos requisitos das partes interessadas e pela comparação com o desempenho de outras organizações.

Ao final da análise, confrontam-se os resultados obtidos com as faixas de pontuação global, demonstrando assim o nível de maturidade da instituição. A partir dessa análise, evidenciam-se todos os aspectos mais fortes