VARIÁVEIS INFLUENCIADORAS DA COMPRA POR IMPULSO EM AMBIENTE ONLINE: UM ESTUDO NA CIDADE DE SOBRAL
Por: Evandro.2016 • 18/12/2017 • 14.442 Palavras (58 Páginas) • 467 Visualizações
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AGRADECIMENTOS
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Primeiramente, agradeço a Deus por iluminar todos os dias a minha vida me dando sabedoria e protegendo os meus caminhos.
Aos meus Pais, Vilma e José Vieira. Pelo imenso amor, constante estímulo, enorme compreensão e pelas orações.
A professora, orientadora e amiga Maruza Barboza, um muito obrigado especialíssimo por seu incentivo, dedicação, carinho e respeito em acompanhar todos os processos deste trabalho e por tantas luzes que me deu.
Aos meus professores, Heráclio Bastos e José Hamilton, integrantes da banca examinadora.
Aos meus amigos, que nos momentos difíceis sempre me ajudaram.
E a todos que colaboraram aplicando e respondendo a pesquisa para a conclusão deste projeto.
Para vocês, o meu sincero muito obrigado!
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RESUMO
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Este trabalho tem como objetivo identificar as variáveis influenciadores da compra por impulso dos consumidores sobralenses no comércio eletrônico. Para a investigação do tema foi feito uma pesquisa exploratória – descritiva mediante levantamento bibliográfico e pesquisa de campo com grupos de estudantes da Universidade Estadual Vale do Acaraú e indivíduos em vários locais do centro de Sobral, que utilizam a Internet para efetuar algum tipo de compra, totalizando 187 questionários, os dados foram analisados mediante o emprego de ferramentas de estatística descritiva. Após análise dos dados foi possível observar que a maioria dos entrevistados acessam a Internet preferencialmente em suas residências e local de trabalho. Os dados sugerem ainda que a compra pela Internet caracteriza-se por apresentar como atratividade principal o preço e os produtos mais consumidos são eletrônico, livros e produtos de informática. Foi observada também, que parece reduzida a incidência de compra impulsiva no ambiente online pelos entrevistados, uma vez que a maioria respondeu comprar somente o planejado.
PALAVRAS CHAVE: comportamento do consumidor. compra por impulso. e-commerce
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LISTA DE FIGURAS
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FIGURA 01: ESTÁGIOS DO PROCESSO DE DECISÃO DO CONSUMIDOR 19
FIGURA 02: O PROCESSO DE RECONHECIMENTO DE NECESSIDADE 20
FIGURA 03: ETAPAS DA COMPRA POR CONSISTÊNCIA 32
FIGURA 04: RELAÇÕES ENTRE CATEGORIAS 37
FIGURA 05: INTERNAUTAS BRASILEIROS COM 16 OU MAIS 38
FIGURA 06: EVOLUÇÃO DE E-CONSUMIDORES (EM MILHÕES) 38
FIGURA 07: COMPRAS PELA INTERNET 40
FIGURA 08: COMPRADORES VIRTUAIS COSTUMEIROS 40
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LISTA DE QUADROS
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QUADRO 01: INFLUÊNCIAS NAS SITUAÇÕES DE COMPRA 23
QUADRO 02: CATEGORIAS DE COMÉRCIO ELETRÔNICO 36
QUADRO 03: CATEGORIAS DE PRODUTOS ADQUIRIDOS PELOS E-CONSUMIDORES 39
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LISTA DE TABELAS
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TABELA 01: SEXO DOS ENTREVISTADOS 52
TABELA 02: IDADE DOS ENTREVISTADOS 52
TABELA 03: RENDA FAMILIAR 53
TABELA 04: OCUPAÇÃO DOS ENTREVISTADOS 54
TABELA 05: NÍVEL DE ESCOLARIDADE DOS ENTREVISTADOS 54
TABELA 06: LOCAL DE ACESSO 55
TABELA 07: FREQUÊNCIA DE ACESSO 56
TABELA 08: EXPERIÊNCIA DE COMPRA PELA INTERNET 57
TABELA 09: FREQUÊNCIA DE COMPRA 57
TABELA 10: PRODUTOS COMPRADOS PELA INTERNET 58
TABELA 11: VARIÁVEIS INFLUENCIADORAS 60
TABELA 12: COMPRA POR IMPULSO 61
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LISTA DE GRÁFICOS
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GRÁFICO 01: NÍVEL DE ESCOLARIDADE DOS ENTREVISTADOS 55
GRÁFICO 02: LOCAL DE ACESSO 56
GRÁFICO 03: FREQUÊNCIA DE COMPRA 58
GRÁFICO 04: PRODUTOS COMPRADOS PELA INTERNET 59
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SUMÁRIO
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1 INTRODUÇÃO
2 REVISÃO DE LITERATURA
2.1 COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
2.1.1 Processo de decisão de compra do consumidor
2.1.2 Variáveis influenciadoras no processo decisão de compra
2.1.3 Percepção, aprendizagem, crenças e atitudes.
2.1.4 Compra impulsiva
2.2 COMÉRCIO ELETRÔNICO
2.2.1 Introdução
2.2.2
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