Trabalho Gestão da Qualidade - Benchmarking

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- Localizando resultados positivos, constantemente mensurados através de valores ou indicadores. Esses resultados servem de espelho e base para os esforços de melhoria e proporcionam a garantia de que, através de esforços inteligentes, os resultados poderão ser igualados ou até melhorados.

- Buscar as chamadas melhores práticas que, normalmente com alguns ajustes, à cultura e às peculiaridades da organização, provavelmente servirão de referência para uma mudança que leve a resultados mais satisfatórios. Segundo a OCDE (1997), identifica alguns objetivos básicos comuns, para melhor entendimento e utilização do método no setor público, pois a utilização do benchmarking pode sofrer variações em alguns países, abaixo segue alguns exemplos relatados pela OCDE:

• Avaliar o desempenho de uma organização de uma forma mais objetiva, comparando-a com outras organizações ou com um valor de referência (Benchmark);

• Identificar falhas ou problemas que a organização enfrente e áreas a melhorar;• Criar motivação sustentada para alavancar o processo de melhoria. A falta de concorrência no setor público pode limitar a pressão para a melhoria do desempenho, o benchmarking, ao expor a posição relativa das organizações poderá criar o incentivo para a melhoria, em alternativa às pressões de mercado;

• Identificar os melhores processos com vistas a adotá-los. As organizações tendem a ser conservadoras relativamente aos processos adotados, pelo que o benchmarking pode ser usado para estimular a implementação de melhores práticas para a organização;

• Identificar casos de sucesso, avaliando os resultados da implementação dos planos de melhorias.

De acordo com (ZHOU E BENTON JR,2007), estudos de benchmarking proporcionam vários benefícios às empresas, uma vez que: permitem que estas aprendam com as experiências de outras empresas; comparem seus níveis de desempenho aos da concorrência; e correlacionem estes níveis com os de suas atividades.

- TIPOS DE BENCHMARKING E SUAS CARACTERÍSTICAS

Os principais tipos de Benchmarking são: benchmarking interno, benchmarking competitivo, benchmarking funcional e benchmarking genérico.

4.1 – Benchmarking Interno

O tipo interno de Benchmarking é um dos mais fáceis de ser executados. Tem como objetivo buscar as melhores práticas que ocorre dentro da própria organização em unidades diferentes (outros setores, sedes, departamentos etc). Tem a facilidade para se obter parcerias.

O Benchmarking interno é muito usado pelas empresas que visam mais as melhores práticas internas da organização. Também ajuda na realização de um estudo voltado para fora da empresa na parte externa dando um passo para focar em melhorias e gerando a prática para o Benchmarking externo. Este é um dos tipos mais usados pelas empresas.

4.2 – Benchmarking Competitivo

O tipo Benchmarking Competitivo tem como objetivo buscar especificamente as práticas dos concorrentes.

Os objetivos são de focar nas funções, métodos e características básicas da produção de seus concorrentes diretos.

Este tipo competitivo é o mais difícil de ser praticado, ele tem que se preocupar com a parte de dentro da sua organização de o que você está fazendo, como você está fazendo, o que você está fazendo de melhor, e no resultado, ampliando o conhecimento da sua organização. Tem também como fator principal a responsabilidade de verificar o que seus concorrentes estão fazendo, como eles estão fazendo, o que eles estão fazendo de melhor, e no resultados, tendo mais conhecimentos sobre seus concorrentes.

4.3 – Benchmarking Funcional

Ele tem como objetivo representar a decisão de identificar as comparações de elementos não apenas naquelas organizações que tem a mesma atividade, mas também naquelas que se destacam em outras áreas e busca sempre aquilo que há de melhor nelas.

Neste caso é comparar processos produtivos e de gestão similares. E este tipo de Benchmarking é fácil de encontrar parceiros potenciais.

4.4 – Benchmarking Genérico

Este tipo de Benchmarking genérico tem como objetivo abordar grupos de tarefas ou funções em processos mais complexos que atravessam a organização.

Um exemplo: as empresas tem uma função semelhantes nos processos empresarias, mas não produzem o mesmo produto. E o objetivo principal é analisar passo a passo desde a compra do cliente até a entrega do produto a ele.

O tipo de Benchmarking genérico tem uma visão ampla de estar analisando os melhores processos praticados na empresa.

E também está baseado no processo de varias funções da organização esse método genérico é executado na maioria das empresas do mesmo porte.

O Benchmarking Genérico tem a responsabilidade de buscar verificar como outras organizações, da mesma área ou não, desenvolvem suas atividade no dia a dia e por isso ele vai além das funções especificas.

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ETAPAS BÁSICAS DO PROCESSO

Benchmarking é um processo constante de avaliação dos produtos, onde as organizações que são reconhecidas com as melhores práticas, que tem como a finalidade de melhoria organizacional.

O processo básico é praticamente o mesmo, Porém existem alguns tipos de benchmarking, diferenciados pelo 'alvo' ou 'objeto' da atividade. São três tipos:

- Benchmarking interno: Onde é realizado em vários setores e departamentos da organização, para um conhecimento e avaliação de praticas internas.

- Benchmarking competitivo: Onde é avaliado as empresas competidoras diretas da organização, para ser comparado o desempenho de ambas partes;

- Benchmarking funcional/ genérico: É feito um levantamento das melhores praticas de Benchmarking em qualquer tipo de organização, que teve algum destaque referente ao seu nível de excelência.

O objetivo do Benchmarking é estudar um produto ou serviço, onde há necessidade de melhoria. O processo de benchmarking tornou-se bastante utilizado ate mesmo em empresas norte-americanas e européias, onde foram