TECNOLOGIA EM GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS

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2.1 PASSO 02

Inovação –As empresas, atualmente, têm percebido que de nada adianta investir em tecnologias sem investir em qualificação de pessoas para que, através desse trabalho em conjunto, tanto empresa quanto funcionário possam crescer e prosperar. Por isso o Sr. Carlos e sua esposa decidiram inovar na pizzaria para que possa melhorar a produtividade como também o atendimento a seus clientes. Sendo assim optaram pela educação corporativa que tem a finalidade não só de beneficiar a pizzaria como também seus colaboradores.

Melhoria – Os colaboradores foram matriculados em aulas a distâncias onde os mesmos podem assistir semanalmente online na própria pizzaria, o Sr. Carlos faz escalas para que todos possam estar participando desse aprendizado, e no final de cada curso o colaborador tem um certificado.

Qualidade- Os clientes tem notado o diferencial da massa da pizza e também do atendimento, os garçons tem se comportado de forma em que tem conquistado a credibilidade dos clientes e com isso tem aumentado a clientela. Pessoas chegam no estabelecimento dizendo que foram indicados dos amigos por causa da qualidade da massa da pizza como também do atendimento.

Foi decidido fazer essas mudanças na pizzaria justamente para que a mesma pudesse conquistar novos clientes como também continuar com os antigos, após fazer pesquisas de mercado foi passado para o responsável da pizzaria o Sr. Carlos que seria importante seus funcionários estarem atualizados quanto o diferencial no atendimento e aderir a educação corporativa na sua empresa, porque o objetivo é formar e instruir colaboradores com o intuito de aumentar as chances de sucesso da organização, de acordo com o que foi informado o Sr. Carlos aceitou a proposta.

Com apenas um mês já pode observar as mudanças e crescimento na qualidade, produtividade, satisfação dos clientes e também dos colaboradores.

2.2 PASSO 03

O sucesso irá depender também do esforço de cada colaborador, por isso os mesmos precisam estar ciente de que a melhoria não será somente para a pizzaria, com isso o Sr. Carlos aderiu a educação corporativa, sabendo que após cada treinamento os funcionários recebem seu certificado e se sintam mais motivados através dos conhecimentos adquiridos. E os resultados com certeza são satisfatórios, tanto para a empresa, quanto para os colaboradores, se há qualidade no atendimento não tem como os clientes reclamarem, pelo contrário sendo assim o sucesso é garantido.

3 CONCLUSÃO

Demonstramos para Sr. Carlos que sua gestão havia falhas e conseguimos direciona-las para melhor atender seus clientes, assim conseguimos elevar seus níveis consideravelmente aplicando métodos de gestão financeira e treinamentos de seus colaboradores, aplicando mudanças e criando departamentos para melhor distribuição de tarefas na empresa.

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4 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

http://www.academia.edu/19088147/A_IMPORTANCIA_DE_INOVAR_NO_TREINAMENTO_E_DESENVOLVIMENTO_DOS_COLABORADORES_NA_ORGANIZA%C3%87%C3%83O

http://satisfacaodeclientes.com/6-dicas-para-melhorar-experiencia-do-cliente/

http://search.proquest.com/openview/c2bdd2c08c55d9c218d228d40dabe4fc/1?pq-origsite=gscholar

http://200.136.214.89/nit/refbase/arquivos/amaral/583_Amaral.pdf

http://www.redalyc.org/pdf/630/TablaContenidos/Toc_26340.pdf

http://www.scielo.br/pdf/raeel/v1n2/v1n2a12

https://repositorio.ufsc.br/handle/123456789/83052

https://repositorio.ufsc.br/handle/123456789/81254

http://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/81254

http://www.infohab.org.br/entac2014/2002/Artigos/ENTAC2002_1545_1556.pdf