Projeto Multidisciplinar I - Telefônica

...

Atualmente a empresa possui cerca de 100 milhões de acessos a internet, telefonia móvel e fixa, além de TV por assinatura. Hoje a empresa é referência em telefônica móvel 4G e na banda larga de ultra velocidade, além disso, começou a inovar com inúmeros aplicativos online e TV por assinatura, oferecendo mais canais em HD que suas concorrentes.

A Telefônica mantém seu foco na constante inovação e a na alta qualidade de seus serviços, com o propósito de se consolidar como uma Telco Digital, que busca ampliar a autonomia digital de seus clientes para que possam personalizar suas escolhas em tempo real, sendo eles os comandantes de suas vidas digitais, com segurança e confiabilidade.

Visão e Valores da Telefônica:

- Visão – A vida digital é a vida como conhecemos, pois a tecnologia já faz parte da essência do ser humano. A Telefônica busca criar, proteger e impulsionar as possíveis conexões da vida, para que as pessoas escolham aquilo que realmente importa em um mundo de possibilidades infinitas e ser uma ONLIFE TELCO, uma telco para as pessoas, uma telco para vida.

- Valores - Os valores definem e orientam tudo que á representa. Diz como a empresa quer ser. Aspectos que dão forma à sua atitude:

DESAFIADORA: A Telefônica busca estar sempre a um passo além do que se espera, inovar para oferecer soluções úteis para o cliente. Ir além: encontrar novos caminhos, novos jeitos de fazer e transformar. O status quo não satisfaz e é esse jeito inquieto é que á faz chegar mais longe.

ABERTA: Trabalha de uma forma aberta e colaborativa. Ouvi, entende e responde com transparência e proximidade. Isso vale para tudo, desde o modelo de negócio até a relação com o cliente.

CONFIÁVEL: Tem a melhor rede para oferecer aos seus clientes a segurança e a confiança que eles esperam de uma Telco Digital. Assumi o compromisso com a excelência em tudo o que faz e com atenção aos detalhes e a melhor qualidade.

Ramo de Atividades:

A Telefônica Brasil é a maior empresa de telecomunicações do País, com sua sede situada na cidade de São Paulo no Prédio Eco Berrini. A empresa possui cerca de 97,2 milhões de clientes, onde 73,3 milhões correspondem à operação móvel, na qual detém seu maior Market share do segmento (28,4%) em âmbito nacional, e 23,9 milhões na operação fixa. A Telefônica atua em todo território brasileiro na prestação de serviços de telecomunicações móveis e fixa, e conta com um portfólio completo e convergente (voz fixa e móvel, banda larga fixa e móvel, ultra banda larga, TV, dados e TI).

Sua cobertura é a mais abrangente entre suas concorrentes, tendo cobertura 3G em mais de 3,5 mil cidades, que supera em quase 50% a quantidade de cidades atendidas pelo segundo operador nesta tecnologia. Em maio de 2017 a telefônica atingiu um marco histórico ao atingir seu milésimo município com a cobertura 4G, liderando o mercado com 34,65% de internet móvel de quarta geração.

É possível ver a dimensão desta empresa com alguns dados de 2016:

[pic 3]

Figura 1: Dados financeiros referentes ao ano de 2016 (FONTE: TELEFÔNICA)

[pic 4]

Figura 2: Dados operacionais referentes ao ano de 2016 (FONTE: TELEFÔNICA)

Produtos e Serviços

- Telefonia fixa e móvel na Espanha e América Latina.

- Acesso à Internet, discado (Internet ilimitada) e banda larga (ADSL / Fibra Óptica - Speedy).

- Provedor pago de acesso à Internet banda larga e/ou discada Terra.

- Provedor de acesso gratuito à Internet discada convencional ou permanente (ilimitada) iTelefonica.

- Serviços de Contact Center com a Atento Brasil S.A., presente em mais de 8 países. (Telefônica vendeu a Atento para a Bain Capital em 2012)

- Transmissão de dados através de filiais.

- Serviço de TV por Assinatura via Satélite e IPTV (Xtreme).

Sustentabilidade:

A empresa também se compromete com a sustentabilidade de seus negócios, por esse motivo procura sempre atuar de forma íntegra e transparente ao assumir compromissos com o desenvolvimento sustentável. Por isso, o Grupo Telefônica desenvolveu seu Plano Global de Negócios Responsáveis, que tem como pilares:

- Promessa ao cliente e confiança digital.

- Gestão de Sustentabilidade na Cadeia de Suprimentos.

- Diversidade e gestão de talentos.

- Meio Ambiente.

- Inovações Sustentáveis.

- Desenvolvimento Local.

- Ética.

É possível acompanhar seu desenvolvimento através de um relatório publicado pela própria telefônica, que visa informar como sua gestão gera valor financeiro e não financeiros para todos os públicos com os quais relaciona.

O Brasil é um dos países que adota os Objetivos de Desenvolvimento Sustentável (ODS). A Telefônica consciente de que as novas tecnologias e a conectividade estão no centro da solução dos principais problemas do planeta e que onde há conectividade é possível ter também educação, mais transparência, assim como o uso mais eficiente dos recursos naturais adotou onze dos dezessete objetivos assumidos pelo Brasil através da ODS.

[pic 5]

Figura 3: Objetivos de Desenvolvimento Sustentável (FONTE: TELEFÔNICA)

ISE – Índice de Sustentabilidade Empresarial, da BM&FBovespa, incluiu a telefônica pelo quarto ano consecutivo, motivo no qual é orgulho para empresa sendo o reconhecimento de mais alto nível a performance sustentável das empresas no Brasil.

Politica Ambiental:

Sua Política Ambiental acredita no poder da tecnologia digital para oferecer novas oportunidades às pessoas e transformar a sociedade de maneira positiva, no qual possui duplo proposito que é minimizar o impacto ambiental de suas atividades e maximizar a capacidade da tecnologia para criar