Projeto Multidisciplinar: VIKSTAR CONTACT CENTER

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A área da Tecnologia da Informação como também na área administrativa tem sofrido, principalmente nas últimas décadas, constantes evoluções e avanços, daí a necessidade de as instituições ficarem antenadas e atualizadas em relação às novidades e avanços que podem auxiliá-las a se manterem competitivas no mercado e conseguirem ao longo do tempo um desenvolvimento sustentável.

O que veremos nesse trabalho é exatamente a análise e diagnóstico preciso do desenvolvimento é extremamente necessário avaliar periodicamente, avanços e resultados obtidos dentro das metas estipuladas, criar métodos e conceitos que atendam demanda instruções operacionais que visão garantir procedimentos. Mudanças dentro de Organizações são constantes e deve se estar preparado para absorve todo tipo de inovação tecnológica ou desafios que venham a surgir, realocação de sistemas e mudanças do cenário social.

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2. QUEM É A VIKSTAR CONTACT CENTER.

É uma empresa que nasceu no dia 28/05/2013. Somos uma das empresas de Contact Center que mais cresce nos últimos anos VIKSTAR CONTACT CENTER, CNPJ 08. 075.274/0004-02.

E essa evolução se deu com o reconhecimento de nossos clientes e as novas demandas do mercado – que exigem excelência em desempenho e qualidade. Com abrangência nacional, nossas soluções de relacionamento com os consumidores são customizáveis e multicanais Desde o início, tomados como ordem: investimento em estrutura e tecnologia, segurança e capacitação de nossos representantes. Estamos prontos e à disposição. Quando e onde você precisar. A empresa conta no seu hall de funcionários com Diretores, Gerentes de áreas, conta com 13 funcionários na área de RH, 4 funcionários na área de Marketing dentre outras áreas e especificamente na área de TI e desenvolvimento dos produtos temos: Gestor de TI, Gestor de Operação, Analistas de Sistemas, Programadores, Técnicos de Manutenção. Ao longo dos anos foram feitas demissões e contratações para melhor se adaptar as suas necessidades.

Durante há primeira década a empresa conseguiu se manter bem no mercado com os recursos que tinha, porém com o rápido avanço na área da Tecnologia da Informação. No primeiro ano com a grande expansão do Ramo Call Center e a grande demanda de serviço para os clientes, Iniciou-se então o desenvolvimento de softwares de Gestão e Processos, desta forma deu-se o inicio de uma empresa de Grande Futuro. Logo com a grande demanda de serviço e aumento de Clientes viu-se a necessidade de novos investimos na empresa, foram necessárias algumas atualizações nos softwares para atender algumas necessidades especificas de novos clientes desta forma podendo atender melhor a exigências de mercado, para uma melhora nas necessidades tecnológicas dos clientes. Fez-se necessário uma nova parceria, pois a com o crescimento da empresa era imprescindível novas contratações, no ano de 2013. Com isso o DBA da empresa vinha alertando que em poucos meses o servidor de banco de dados poderia parar por falta de recurso de hardware, as ligações feitas por clientes eram além do esperado.

O Gestor de TI da empresa usou todos os recursos orçamentários destinados para a melhoria nos processos de TI com a compra de Notebooks e Smartphones de gerentes e de algumas estações de trabalho e investindo sempre no servidor de banco de dados.

Numa reunião técnica o DBA entregou um relatório detalhado ao gestor apontando várias falhas de modelagem de dados e de dados que por serem antiquados não estão sendo mais usados e podem ser descartados da base de dados. Sendo assim foram feitas as atualizações e correções necessárias, para melhor atender as necessidades logicas e de seus clientes.

2.1 Recursos de Hardware

A empresa conta com equipamentos de informática e de rede atualizados em algumas áreas e desatualizados em outras áreas como a de servidores tanto de rede como de banco de dados. Como relatado acima houve uma substituição de máquinas realizada pelo gestor de TI, a empresa conta com:

- Notebooks da marca Dell (Windows 7 professional, processador Intel Core I5, 6GB de RAM, HD de 500GB).

- Smartphones

- Desktops Dell (Windows 7 Professional, processador Intel Core 2 Duo, 4GB de RAM, HD de 360GB).

- 1 Servidor de Rede e Banco de Dados (Unix, Processador Amd Athlon, 2GB de RAM, controladora SCSI com 2 HD de 160GB, RAID 5).

- 1 Servidor de teste (Windows Server 2000, Processador Intel Xeon, 2GB de RAM, Controladora SCSI com 2 HD de 160GB, RAID 5).

- Equipamentos de Rede e Comunicação: (1 Roteadores Cisco 2800, Link banda larga, 2 HUB 3COM com 24 portas cada).

- Roteadores Wireless

- Impressoras de Rede Multifuncional Brother.

- HD’s Externo Samsung USB de 500GB.

2.2 Recursos de Software

O Software possui instalado em suas máquinas as duas categorias de Software que são: Software de Sistema e Softwares Aplicativos que serão descritos a seguir:

- Sistema Operacional nos servidores Unix e Windows Server 2000.

- Nos Notebooks e Desktops Windows 7 nas versões Ultimate e Professional.

- Nos Smartphones, Android.

- Antivírus Avast versão Free.

- Um sistema TPS ou Sistema de Processamento de Transações em tempo real.

- Um sistema SIG ou Sistema de Informações Gerenciais.

- Um sistema SAD ou Sistemas de Apoio à Decisão.

- Um sistema SIE ou Sistema de Informação Executiva.

- Um SGBD ou Sistema Gerenciador de Banco de Dados MySQL 3.23 Beta.

As empresas precisam de informações confiáveis e precisas para uma tomada de decisão acertada, então a única maneira das empresas e organizações se manterem cada vez mais competitivas no mercado é obter o maior número de informações sobre a sua área de atuação e de maneira correta para ter um aumento de capacidade e velocidade.

Para que uma empresa atinja seus objetivos ela deve contar com a combinação de informações,