Projeto Interdisciplinar Aplicado ao Curso Superior de Tecnologia em Gestão de Recursos Humanos III (PROINTER III)

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Tendo assim, a missão de gerir seus capital humano, para que possa aumentar o seu valor agregado no negócio, conservando talentos críticos tanto para o presente quanto para o futuro, desenvolvendo meios para a obtenção das metas de curto e longo prazo. Alem de garantir o desempenho da organização através da gestão adequada das pessoas e de seus resultados, antecipando as necessidades de atração, seleção, desenvolvimento de pessoas e remunerando e recompensando adequadamente os resultados obtidos por elas.

Com isso, esse trabalho acadêmico tras com embasamento teórico um estudo de caso da empresa Call Center Fast (CCF) na busca da implementação da áre de Recursos Humanos (RH) que ainda não tinha na organização, e com isso tentar resolver os problemas em relação a gestão de pessoas, e assim tornar um ambiente de trabalho mais suscetível ao desenvolvimento organizacional e também o profissional.

A ORGANIZAÇÃO

A Call Center Fast (CCF) iniciou suas atividades no ano de 2006, no ramo de telemarketing, voltado para a terceirização de central de atendimento de empresas e até mesmo serviços estatais. Os setores da organização são divididos em relação aos contratos que a mesma consegue, ou seja, tem uma equipe para cada central de atendimento em que a empresa consegue um contrato de terceirização.

A CCF foi formada por três sócios que atuaram na área no início de suas vidas profissionais, e buscando uma elevação do seu nível de vida cada um fez uma graduação para enfim conseguirem alcançar o que eles tinham como meta para suas vidas. A Call começou logo de início, com uma pequena central que fazia o atendimento de uma empresa estatal do Distrito Federal, com o seu ótimo desempenho, foram surgindo novas oportunidades de negócios que foi se alastrando para os mais variados ramos.

Mas como nem tudo é um mar de rosas, com o grande crescimento da empresa e consequentemente a enorme demanda por novos contratos, foram se apresentando diversos problemas sobre gestão de pessoas, e como a empresa não tinha uma área fixa para a resolução dessas adversidades foram se alastrando para todos os setores da organização, gerando um ambiente de trabalho totalmente instável, cheio de conflitos entre os colaboradores e também entre os chefes e sócios. Para solucionarmos todos esses contratempos foi sugerido para ser criado a Área de Recursos Humanos (RH), para os funcionários terem com quem dialogarem e assim buscarem uma solução em conjunto para o bem estar não só deles, mas de toda a organização.

A IMPLEMENTAÇÃO

Após verem que se fazia mais do que necessário a implementação do RH, buscaram entender como iria funcionar esse novo setor da organização. Com o estudo para uma boa aplicação do novo setor na organização, conseguiram abranger o conhecimento de que a área de recursos humanos não era somente o departamento de admissão e demissão dos funcionários, sua função vai muito além disso.

Um bom departamento de Recursos Humanos deve, primeiramente, ser constituído por profissionais capacitados, que possuam habilidades e capacidades de selecionar colaboradores que realmente possuam competências técnicas para ocupar determinado cargo. Além disso, devem identificar, desenvolver e reter talentos.

Uma outra função da área é a de aperfeiçoar a capacidade e habilidades de todos os funcionários da empresa, ou seja, é de seu ofício os treinamentos, a contratação de cursos para o desenvolvimento de profissionais, equipes, gestores e executivos em pro da organização.

Com tudo isso entendido, o primeiro passo após a implementação do RH, foi fazer uma pesquisa entre todos os colaboradores para saber quais são as deficiências que temos na organização por meio do Clima Organizacional (necessidades, preocupações e percepções dos colaboradores da empresa), e assim buscarmos resolvê-los da maneira mais indicada para cada caso.

PESQUISA AOS COLABORADORES

Esse questionário que é entregue a vocês tem por objetivo mapear os principais problemas que vocês vêm passando dentro da empresa e que esperamos que com essa demonstração do clima organizacional pretendemos traçar metas para médio e longo prazo para que os problemas atuais sejam superados, e assim conseguirmos alcançar um ambiente de trabalho rentável para todos.

Deixamos bem claro que não é obrigatório a participação de todos os colaboradores, mas que fique claro, que quanto mais participações melhor será o diagnóstico dos problemas na gestão de pessoal que temos na empresa. Se quiser se identificar pode colocar seu nome no início dessa página, mas não é necessário. E nenhum colaborador poderá ser prejudicado pela participação do mesmo.

Marque a resposta que achar mais conveniente em relação ao momento vivido na empresa:

CONCORDO – Se você é totalmente favorável à pergunta

CONCORDO EM PARTES – Se você é favorável mas tem algumas ressalvas.

NÃO CONCORDO – Se você acha que a pergunta não está de acordo com a realidade da empresa.

QUESTIONÁRIO

- Me sinto feliz no meu local de trabalho

( ) Concordo ( ) Concordo em partes ( ) Não Concordo

- Recomendo a minha empresa a todos

( ) Concordo ( ) Concordo em partes ( ) Não Concordo

- Tenho uma boa socialização com meus colegas de trabalho

( ) Concordo ( ) Concordo em partes ( ) Não Concordo

- Me sinto apoiado em fazer o seu melhor todos os dias no trabalho

( ) Concordo ( ) Concordo em partes ( ) Não Concordo

- Meu supervisor se importa comigo como pessoa

( ) Concordo ( ) Concordo em partes ( ) Não Concordo

- Eu sou ouvido pelo meu supervisor e superiores

( ) Concordo ( ) Concordo em partes ( ) Não Concordo

- Há alguém na empresa que incentiva o meu desenvolvimento

( ) Concordo ( ) Concordo em partes ( ) Não Concordo