Projeto Interdiciplinar I

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b) Problemas com clientes

1. O primeiro problema com os clientes era principalmente, a dificuldade da empresa entender que seus clientes, muitas vezes não se adaptavam aos modelos de estrutura digital, e ainda preferiam a segurança de documentos físicos.

2. A questão de custos de serviços sempre é um incomodo do ponto de vista do cliente, pois neste conflito, ele sempre vai buscar minimizar os seus custos. Assim o que pode mudar esse ponto de vista, desagradável para a Descont, seria uma estratégia que valorizasse os pontos fortes da empresa pro cliente, mostrasse a diferença do serviço entregue em relação a uma proxy de mercado, para assim o cliente se mostrar mais confortável com os custos deste serviço.

3. A segmentação de clientes em clusters pode ser uma alternativa muito bem vista pelos gestores, pois assim os clientes estariam mais alinhados com os serviços oferecidos.

c) Problemas relacionados а estrutura organizacional?

1. Como uma empresa familiar, a questão de sucessão sempre é um fator relevante quando se aproximam eventos como este. Muitas vezes o interesse do idealizador da empresa, pode conflitar com as mudanças necessárias para a continuação da companhia em um cenário diferente e muitas vezes mais dinâmico do que na época de sua criação.

Os problemas se relacionam entre si da seguinte maneira: como os funcionários não vem performando em sua capacidade máxima, não se sentem motivados, quando isso acontece, os colaboradores não conseguem entregar os resultados de acordo com a expectativa do cliente. Também, como o processo sucessório da companhia passou a ser um fator muito relevante nos últimos tempos na empresa, gera uma indefinição de para onde estamos indo, o que é ruim para a motivação das pessoas envolvidas na companhia. Essa falta de um norte, atrapalha todas posições da empresa, inclusive estagiários e trainees, que não se sentem confortáveis em continuar a empresa. De uma forma geral, quando a empresa não está alinhada em todos os aspectos, acaba não entregando os melhores resultados.

3) Como a Descont poderia se destacar em relação aos seus concorrentes (diferencial), segundo a visão de Flávio? Que tipos de benefícios a Descont poderia oferecer a seus clientes a partir deste diferencial?

Primeiramente a empresa já tem um histórico promissor, faz parte dos diferenciais estar preparada aos novos desafios e às mudanças. A empresa já vem investindo em novos mercados e novas tecnologias. A empresa, apesar de entregar resultados muito personalizados para seus clientes, é certificada pelos padrões ISO, o que demanda uma metodologia bem detalhada. A Descont pode utilizar isso como benefício próprio para valorizar o serviço entregue para seus clientes. Já possuem plataformas digitais, conseguem entregar resultados personalizados, estão em algumas localidades diferentes, algumas regiões no interior e capitais, com isso pode diversificar os serviços, visando alinhar os interesses da diretoria, tornando a empresa cada vez menos executora e cada vez mais consultiva.

4) Qual a definição de visão, missão, valores e estratégia? Como esses conceitos se relacionam? Como definir estes conceitos poderia ajudar a Descont a resolver seus problemas atuais?

Missão: Podemos definir missão como o objetivo fundamental da empresa, transmitida tanto internamente a todos os colaboradores quanto é uma imagem que a empresa deve passar claramente aos seus clientes. A missão tem que traduzir a cultura da empresa.

Visão: Onde a empresa deseja estar em um futuro próximo, uma aspiração que se traduz ao responder para onde a empresa deve ir. Compreende em um sonho, algo a se buscar.

Valores: Cultura. São os valores que moldam os ideais da empresa. Tem que estar alinhados com

a visão para assim buscar os objetivos definidos na missão. Os valores representam os princípios morais que mostram aos colaboradores como deve ser o seu comportamento na organização.

Estratégia: Estratégia é o padrão de objetivos, fins ou metas e principais políticas e planos para atingir esses objetivos, estabelecidos de forma a definir qual o negócio em que a empresa está e o tipo de empresa que é ou vai ser.

Segundo os autores a visão, missão e valores permitem conhecer o "para onde se quer ir" enquanto a restante estratégia permite resposta ao "por onde se pretende ir".

O planejamento estratégico deve fazer parte de toda empresa que busca um crescimento sustentável. No caso da Descont, seria muito bom para definir um norte, deixar claro para seus colaboradores onde a empresa está, onde almeja estar nos próximos anos, como pretende chegar lá e também demonstrar os princípios que espera de seus funcionários, para assim definir claramente e alinhar os interesses para que todos estejam em linha para conseguir buscar um resultado sustentável no longo prazo.