Prointer III- Parcial

...

Algumas estratégias para auxiliar a cumprir com o plano de ação

- Sempre estar se atualizando, sempre aprendendo coisas novas, fazendo cursos.

- Procurar trocar informações com colegas de trabalho, ou pessoas que tem conhecimento sobre o serviço.

- Ter relatórios e documentos semi-prontos, para agilizar na hora de preencher os dados.

- Dividir as atividades com o grupo, sendo assim cada um fica responsável por uma atividade especifica.

A meta é que no período de um ano a empresa aumente o numero serviços e clientes, sempre garantindo a satisfação do mesmo; sendo assim aumentando o lucro da empresa, e trazendo benefícios a todos.

Como será realizado esse projeto.

Vão ser divididos em 4 grupos, e cada grupo vai ser responsável por um setor. O grupo responsável pelo RH, o responsável pela contabilidade, e os responsáveis pelos lançamentos contábeis e impostos, e o responsável pelo atendimento. Quando o cliente ligar e pedir algum relatório ou serviço, o responsável pelo atendimento que ira correr a traz do pedido do cliente. Os outros grupos serão responsáveis de fazer qualquer serviço que seja do seu setor e entregar para o responsável do atendimento. Exemplo: um cliente pediu o faturamento de ano 2011. O responsável pelo atendimento ira falar com o grupo da contabilidade para agilizar o faturamento, assim quando estiver pronto, o pessoal do atendimento iria entregar ao cliente.

---------------------------------------------------------------

PLANO DE BENEFÍCIOS[pic 8]

O programa de beneficio é muito importante , pois incentivo estimula os funcionários a se esforçar para executar o plano de ação com eficiência. Não basta remunerar as pessoas pelo seu tempo dedicado a organização. Isto é necessário.É preciso incentiva-las continuamente a fazer o melhor possível, a ultrapassar o desempenho atual e alcançar metas e resultados desafiantes formulados para o futuro.

Hoje a maior da parte das organizações bem-sucedidas esta migrando rapidamente para programas de remuneração flexível e variável capazes de motivar, incentivar e mexer com o brio das pessoas.

Recompensas e Punições

Para funcionar dentro de certos padrões de operação, as organizações dispõem de um sistema de recompensas (incentivos pra estimular certos tipos de. comportamento) e de punições (castigos e penalidades– reais ou potenciais – para coibir certo tipo de comportamento) a fim de balizar o comportamento das pessoas que dela participam.

Novos Métodos de Remuneração

A remuneração fixa ainda predomina na maior parte das organizações. Em uma era de competitividade tornou-se insuficiente para motivar e incentivar as pessoas. Daí a adoção de novos modelos de remuneração, como a remuneração variável e a remuneração por competência.

Remuneração Variável

Remunerar as pessoas pelos resultados alcançados. O funcionário ganha mais se a organização ganhar, ganha menos se a organização ganhar menos, e ganha nada a mais se a organização nada ganhar. Com a remuneração variável, passam a reinar outros critérios como resultados: criatividade, inovação, espírito empreendedor e incentivo.

Plano de Bonificação Anual

O plano de bonificação anual é um exemplo de remuneração variável. Trata-se de um valor monetário oferecido ao final de cada ano a determinados funcionários em função da sua contribuição ao desempenho da empresa.

Planejamento Estratégico

Com o planejamento estratégico não se pretende adivinha o futuro, mas traçar objetivos futuros viáveis e propor ações para alcançá-los. A questão não é saber o que vai acontecer amanha, mas sim o que fazer para evitar ser surpreendido com as incertezas do amanha.

Plano de Ação

O plano de ação será para melhorar o atendimento e atender melhor as necessidades do cliente e garantindo a satisfação. Assim aumentando o numero de serviços prestados, a aumentando o numero de clientes.

Pelo fato de cada um ser responsável por um setor, os funcionários acabam sendo individuais, tipo cada um cuida do seu serviço e pronto, onde a empresa pode acaba sendo eficaz em alguns ponto e deixando a desejar em outros.

Como cada setor é responsável por um serviço, fica um pouco complicado ter uma meta pra cada setor, mas sim uma meta geral, onde precisa-se da colaboração de todos. Sendo assim um tem que ajudar o outro pra alcançar a meta. Com a meta alcançada todos receberam uma Bonificação no final do Ano.

Esse Plano de Ação vai ser bom para a empresa, pois vai unir mais os colaboradores melhorando a convivência entre eles e a harmonia do ambiente.

ANEXO

PESQUISA DE CLIMA ORGANIZACIONAL[pic 9]

Nome:____________________________________________Data:_____________

Todos os colaboradores estão recebendo o material que faz parte de nossa pesquisa, lembramos que sua participação é voluntária, não será obrigado, porém, quanto mais funcionários responderem, melhor será o cenário que precisamos e assim poderemos realizar um trabalho melhor para resolver eventuais distorções que possam estar ocorrendo no relacionamento entre a empresa e os funcionários. Não e obrigatório se identificar se. Lembrando que nenhum colaborador será prejudicado por ter participado da pesquisa e ter fornecido informações valiosas para a avaliação do relacionamento entre a empresa e os funcionários, mesmo porque, como não é exigida sua identificação. Mesmo que ao final dessa pesquisa, fique clara que existe uma grande insatisfação dos funcionários, não haverá nenhuma ação que possa prejudica-lo. Nessa material há também uma parte destinada as suas observações.

Sugestões de preenchimento:

Alternativa 1 – SIM – marque esta alternativa se você concorda plenamente com a afirmação que está sendo avaliada; Alternativa 2 – MAIS OU MENOS – marque esta alternativa se você concorda parcialmente com a afirmação