PROINTER III PARCIAL - PROCESSOS GERENCIAIS .

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Como estratégia para a diminuição da conta de energia elétrica podemos elencar: é aconselhável trocar todas as lâmpadas incandescentes por novas fluorescentes ou de LED; desligar os aparelhos da tomada durante os períodos em que não estão sendo utilizados; incentivar os alunos a desligarem as luzes quando saírem dos banheiros. Estas ações culminariam em uma diminuição considerável nesta despesa.

Já no que diz respeito a conta de água, é importante contatar a companhia de saneamento básico e distribuição de água para verificar instalações e tubulações, assim descartando ou não problemas com vazamentos, que justificariam o aumento da conta.

Um ponto fundamental na mudança estratégica das empresas é que os consumidores estão deixando os papéis tradicionais para se tornarem coparticipantes e detentores de valor. Nesse sentido, nas relações comerciais modernas, as empresas devem reconhecer que seu diálogo com os consumidores é um diálogo de iguais e tomar parte em um diálogo com consumidores que sabem o que querem requer formas de intercâmbio mais ricas e mais sutis do que aquelas com que muitas empresas estavam acostumadas. (Zefone, 2007)

Muitas outras empresas oferecem o mesmo serviço, por isso é essencial que o empresário pense sempre em diferenciais para atrair novos clientes, como também manter os antigos.

CONSIDERAÇÕES FINAIS

Em suma, podemos considerar que pequenas mudanças no hábito da empresa, como redução do consumo de energia elétrica e água são necessários. Porém o mais urgente no caso desta academia é criar estratégias de fidelização dos alunos que já se encontram lá e a busca de novos clientes. Sob o ponto de vista de BARLOW (1992), fidelização é uma estratégia que identifica, mantém e aumenta o rendimento dos melhores clientes numa relação de valor agregado, interativo e centrado no longo prazo.

Consideramos este o caminho mais viável para a receita voltar a ficar positiva.

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REFERÊNCIAS

Manual para Elaboração de Trabalhos Acadêmicos – Apresentação ABNT. Disponível em: >. Acesso em: 16 ago. 2016.

KOTLER, P.; KELLER, K. Administração de Marketing. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2006.

ZENONE, L. C. CRM - Customer Relationship Management: gestão do relacionamento com o cliente e a competitividade empresarial. São Paulo: Novatec, 2007.

BARLOW, R. Relationship Marketing – The ultimate in costumer services, Retail Control, 1992.