Prointer III Parcial Processos Gerenciais

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Para ter acesso a todas essas negociações, é necessário acessar Operações e filtrar por Recebimentos > Aprovados > Com envios por minha conta > Todos e selecionar o período de 60 dias (18/12/2016 até 18/02/2016). Logo, deve clicar no botão 'Filtrar e exportar', conforme indicações no exemplo mais abaixo.

Importante: se já arquivou operações nos últimos 60 dias não entregues por ME, deve considerá-las no arquivo também.

[pic 1]

Depois disso, é só escolher a extensão do arquivo e exportar para fazer o download da lista completa e gerar a planilha no formato Excel. Após gerar a planilha, clique com o botão direito do mouse na coluna A (“Data Compra”) do arquivo em Excel e clique na opção “Inserir”, conforme imagem abaixo:

Após gerar a planilha, clique com o botão direito do mouse na coluna A (“Data Compra”) do arquivo em Excel e clique na opção “Inserir”, conforme imagem abaixo:

[pic 2]

Com essa ação, uma nova coluna será automaticamente incluída, ao lado esquerdo da coluna “Data Compra”. Nessa nova coluna do arquivo em Excel, inserir os códigos de rastreio dos produtos vendidos e entregues correspondentes a cada uma das negociações. Você pode excluir as outras informações do arquivo se quiser.

Esperamos pelo envio das informações.

Será preciso esperar que os produtos sejam entregues aos respectivos compradores. Assim que todos os envios estiverem com o status 'entregue', entre em contato novamente para que a conta seja reativada.

Estou à disposição em caso de dúvidas.

Atenciosamente.

Marcelo

COMO ABRIR UMA RECLAMAÇÃO

Boa tarde!

Meu nome é Marcelo e essa é a resposta ao seu contato conosco.

Sendo assim, te oriento a abrir uma reclamação, referente a operação nº XXXXXXX. Para isso basta acessar sua conta no site do Mercado Pago, em seguida clicar nas três barras deitadas que aparecem no canto superior direito (Menu), depois em “Ajuda”. Na sequência selecione “Pagamentos”, depois “Tenho um problema com um pagamento” e, por fim, selecione a operação que deseja reclamar. Feito isso abrirá uma caixa de texto para que você descreva o que aconteceu, basta ao final clicar em “Iniciar reclamação”.

Pronto, será gerado o número da reclamação e com isso conseguiremos te ajudar!

Caso tenha alguma dúvida, basta retornar o contato.

Voltamos a nos falar em breve.

Atenciosamente,

Marcelo

RETIRADA REJEITADA

CADASTRAR PREFERÊNCIAS

Boa tarde!

Meu nome é Marcelo e essa é a resposta ao seu contato conosco.

Primeiramente, informo que a retirada de dinheiro nº 922707011, no valor de R$ 107,00 foi recusada por dados incorretos.

Fique tranquila, pois o valor retornou para sua conta no MercadoPago e você pode visualizar isso em "Resumo" ao acessar sua conta.

Agora, antes de fazer a nova retirada de dinheiro, é necessário cadastrar uma nova "Preferências de retirada de dinheiro". Para isso, basta acessar sua conta e clicar nas três barras deitadas que aparecem no canto superior direito da tela e depois em "Configuração". Na sequência abrirá a tela "Dados da minha conta", basta rolar a tela para baixo até a opção "Preferências de retirada de dinheiro" e clicar em "Adicionar preferência", depois é só preencher os campos com os dados solicitados e clicar em "Aceitar".

Pronto! Estará cadastrado e você já poderá solicitar uma nova retirada de dinheiro.

Qualquer dúvida, entre em contato conosco.

Atenciosamente,

Marcelo

SUSPENSÃO PERMANENTE

Bom dia!

Meu nome é Marcelo e essa é a resposta ao seu contato conosco.

Primeiramente, informo que a suspensão é permanente, o que impede a reabilitação de sua conta.

Ressalto ainda, que tentei te ajudar nessa questão, porém não foi possível.

Por fim, tentei contato por telefone, mas não tive sucesso.

Conto com sua compreensão e te desejo um ótimo dia!

Atenciosamente,

Marcelo

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Bom dia!

Meu nome é Marcelo e essa é a resposta ao seu contato conosco.

Conforme falamos por telefone, sua conta está suspensa permanentemente, o que impede a reabilitação.

Ressalto ainda, que tentei te ajudar nessa questão, porém não foi possível.

Conto com sua compreensão e te desejo um ótimo dia!

Atenciosamente,

Marcelo

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COM VALORES PARA RETIRAR

Boa tarde!

Meu nome é Marcelo e essa é a resposta ao seu contato conosco.

Conforme falamos por telefone, a suspensão de sua conta é permanente e não será reabilitada.

Já em relação aos valores desta conta, informo que já foram liberados para retirada de dinheiro.

Ressalto ainda, que tentei te ajudar nessa questão, porém não