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O processo de tomada de decisão em uma organização consiste no poder de escolher qual o caminho a ser seguido pela empresa por um determinado período de tempo, sendo que estas evoluíram a cada processo. Para isso inicia-se diagnosticando o problema, e analisando a situação que precisa de solução, ao mesmo tempo em que a concepção ou seja, a criação de alternativas que irão solucionar o problema estejam em andamento para então decidir qual será a melhor forma para que o problema seja resolvido.

Neste contexto temos as decisões programadas que são as repetitivas, aquelas são são de rotina, estas não necessitam de grande ênfase para solucioná-las, e as não programadas necessitam de solução através de gestores situados do problema para que no momento certo seja estabelecido a nova condição imposta para o problema. Lembrando ainda que para qualquer tomada de decisão é necessário que as organizações se mantenham a frente de todos os dados atualizados da empresa e do mercado onde atuam para que assim seja mais eficiente o processo decisório da resolução dos problemas organizacionais.

Segundo Kotler (2000), existem características importantes para serem levadas em consideração na organização, em relação ao ambiente interno, os pontos fracos e fortes de uma empresa se relacionam aos seus recursos. Incluem os recursos humanos (experiência, capacidades, conhecimentos, habilidades e julgamento de todos os funcionários da empresa), os organizacionais (os sistemas e processos da empresa, inclusive suas estratégias, estrutura, cultura, administração de compras/materiais, produção/operações, base financeira, pesquisa e desenvolvimento, marketing, sistemas de informação e sistemas de controle) e físicos (instalações e equipamentos, localização geográfica, acesso a matérias-primas, rede de distribuição e tecnologia e ambiente externo onde, toda empresa existe dentro de uma complexa rede de forças ambientais. Todas as empresas são afetadas por tendências e sistemas político-legais, econômicos, tecnológicos e sociais. Juntos, esses elementos formam o macro ambiente das empresas.

Como essas forças são muito dinâmicas, suas constantes mudanças criam milhares de oportunidades e ameaças ou restrições para os administradores estratégicos e por isso deve-se levar em conta os benefícios que a Matriz SWOT traz para as organizações como, indicar os problemas que podem surgir antes que ocorram, ajudar os administradores a focar mais na organização, alertar a empresa para as mudanças e permitir ações em resposta as mesmas, indentificar qualquer necessidade em redefinir a natureza do negócio e ter uma clara visão do mesmo, facilitar a identificação e explorar oportunidades de mercado, minimizar os recursos e qual o tempo que devem ser dedicados a corrigir erros de decisão,dar a empresa uma vantagem sobre os concorrentes, entre inumeras outras.

Para as organizações é indispensável que se faça uma avaliação dos aspectos e características da empresa, e um diagnostico preciso é um indicativo relevante sobre as informações que estão chegando para os getores, e é por este motivo que devemos ter sempre em mãos dados como vendas, estoque, processos, mercado, finanças, tudo o que envolve a empresa para que possamos enfrentar qualquer dificuldade com mais clareza e agilidade ou melhorando ainda mais o sistema já utilizado, para este processo se tornar eficiente precisamos iniciar com perguntas simples, o que a empresa é?como ela está? pode fazer mais? Pode fazer melhor? Como melhorar?

A principal finalidade destas perguntas é para saber exatamente como agir diante de cada resposta obtida, traçando metas e prazos para que sejam concluídas.

Para ganhar destaque diante de seus concorrentes as empresas utilizam um ferramenta de grande importância, a informação que é levada em conta para chegar ao objetivo e meta relacionados obtendo maior viabilidade no mercado e para isso o sigilo, autenticidade, disponibilidade são algumas classificações no que diz respeito a segurança desta informação. A empresa deve saber tratar esta informação de maneira que a favoreça e proteja dados, como por exemplo o uso de e-mails, documentos, atas, e por este motivo a empresa deve estar em constante observação, manipulando com total coerência e caso informações passem de uma barreira estipulada, fugindo do controle da organização e desfavorecendo-a, mudanças devem ser estabelecidas, aderindo às novas tecnologias minimizando as possibilidades de invasões externas.

Conforme Kotler(2000), os sistemas podem ser classificados de várias maneiras, pois nenhum sistema individual consegue atender 100% das necessidades da empresa. Destacam se 4 tipos principais de sistemas que atendem diversos níveis organizacionais: sistemas do nível operacional, que dão suporte a gerentes operacionais em transações como vendas, contas, depósitos, fluxo de matéria prima etc. Sistemas do nível de conhecimento envolvem as estações de trabalho e automação de escritório a fim de controlar o fluxo de documentos. Sistemas do Nível Gerencial atendem atividades de controle, tomada de decisões e procedimentos administrativos dos gerentes e os sistemas de nível estratégico, ajudando a enfrentar questões tanto no ambiente externo como interno a empresa. Cada um destes grupos de sistemas possuem caracteristicas para aprimorar resultados dentro dos setores correspondentes e são elas: Sistemas de processamento de transações (SPTs) são os sistemas operacionais computadorizados para as rotinas da empresa, . Sistemas de Trabalhadores de Conhecimento (STCs) e Sistemas de automação de escritório atendem necessidades do nível de conhecimento universitário como engenheiros e cientistas e trabalhadores de dadospois estes não possuem informações do dia-a-dia como outros colaboradores, utilizando gráficos, relatórios utilizando os Sistemas de Informação Gerenciais (SIG), Sistemas de Apoio a Decisão (SAD) ajudando a tomar decisões com rapidez e antecedência, todos esses sistemas são em conjunto responsáveis para que a organização esteja apta a dar suporte seja para vendas, marketing, orçamentos, financeiro, serviços, RH, contabil entre outros diversos setores dentro de cada organização, facilitando assim a análise dos dados, obtendo maior vantagem sobre concorrentes e chegando aos resultados estipulados.

Para todos os dados acima e uma boa qualidade na gestão da empresa, é importante saber utilizar as ferramentas de tomada de decisao, estas por sua vez auxiliam na prevenção ou então identificação dos possíveis problemas e facilidade na resolução para evitar erros, contornando assim as dificuldades que surgem na organização.

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