Planejamento e inteligência de marketing

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Conceito também relacionado ao tempo que um vendedor ou uma loja gasta para converter uma oportunidade em venda.

O entendimento da empresa que o vendedor ou atendente é considerado um recurso que desenvolve atividades para atender às necessidades e desejos dos consumidores e clientes, isto tem um custo e, por isso, o tempo gasto no desenvolvimento de um negócio precisa ser mensurado.

Pode-se dizer que desta forma estamos mensurando o número de oportunidades que estão sendo criadas pelos vendedores ou pela loja.

Com isso identificando o número de oportunidades que devem ser trabalhadas, e assim podem-se planejar quantas pessoas irão trabalhar, por quanto tempo, para que estas oportunidades se transformem em sucesso e vendas.

Ajudando também a planejar a prospecção, ou seja, número de prospecções que devem ser desenvolvidas em um determinado período de tempo, as vendas perdidas e as oportunidades que não devem ser consideradas.

Métricas secundárias

Métricas secundárias são aquelas que auxiliam as primárias, são métricas que na ordem de prioridades não são as principais, mas que poderão ser utilizadas em algum momento para ajudar as que são utilizadas periodicamente.

Existe grande número de métricas disponíveis para as organizações, desta forma elas precisam estabelecer as que são prioritárias, do contrário irão gastar energia e recursos além do necessário ou possível.

Métricas mencionadas e alguns detalhamentos:

Métricas de Mídia e Web

À medida que crescem as empresas passam a investir mais na propagação de sua imagem. Isto ocorre também em função da ampliação dos esforços da concorrência, desta forma a empresa precisa utilizar as ferramentas de comunicação como aliadas.

Na mesma proporção em que estes esforços crescem, aumenta a preocupação das empresas no direcionamento de suas ações de comunicação, bem como nos investimentos em mídia. É preciso ter em mente que é importante estabelecer objetivos para cada investimento em comunicação, e desta forma mensurar o retorno dado pelo mesmo.

Indicadores de mídia têm a função de medir este retorno, que não é só diretamente ligado a questões financeiras de curto prazo, mas também a outras formas de verificar o nível de eficiência das estratégias de comunicação, sejam elas on-line ou off-line.

Compreende-se como comunicação on-line às ações de comunicação com o mercado realizadas através da web(virtualmente), o outro tipo de comunicação o off-line refere-se às ações de comunicação fora do mundo virtual, através dos meios de comunicação considerados tradicionais (TV, rádio, outdoor, panfletos e boca a boca).

Brand Awareness

Relaciona-se à percepção de uma marca, por parte do consumidor, em relação a uma categoria de produtos.

“É o reconhecimento da relação marca e categoria de produtos por um consumidor potencial. Trata-se da notoriedade de uma marca (KOTlLER, 2013).”

Uma das utilidades do brand awareness é identificar como está a identidade da marca na memória do consumidor em diversas situações e condições, ou seja, contabilizar como os consumidores identificam a marca em locais e situações diferentes.

A identificação da marca ou produto não precisa ser necessariamente pelo nome, mas também através do reconhecimento por outros sentidos, ou análise sensorial através de exposição visual, do cheiro, sons etc.

Segue tabela com níveis de Brand Awareness:

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Este indicador Brand Awareness, em seus diversos níveis é importante principalmente pelo seu papel influenciador no processo de decisão de compra.

Engajamento

Engajamento é um indicador utilizado para medir resultados da comunicação em ferramentas da web, principalmente nas redes sociais.

Mede-se o número de usuários da rede social que estão engajados, envolvidas com determinada marca, o engajamento pode ser medido através do acompanhamento das ações, envolvimento e interações dos usuários nas publicações.

A organização deve monitorar o envolvimento do usuário com a marca, uma ferramenta utilizada para este monitoramento é o Buzzmonitor; que calcula a taxa média de engajamento de cada post na página.

O Buzzmonitor trabalha a partir de duas unidades de medida na rede:

- Número de posts publicados pela página em determinado período.

- Número de fãs da página no momento da mensuração.

Visibilidade

Na visibilidade conseguimos identificar o número de pessoas, em potencial, que visualizaram os posts da marca. Cada rede social possui formas específicas de medir e analisar as visualizações.

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A ferramenta utilizada para o monitor ações e resultados na web é o Google Analytics, que resumidamente, monitora o tráfego em sites, redes sociais, blogs, etc.

Influência

O que é influência na web? É o poder que uma marca tem de convencer o público sobre algo e também sua capacidade de propagar conteúdo.

A lógica é quanto maior for sua influência, normalmente maior sua participação