PLANEJAMENTOS ESTRATEGICOS E MARKETING

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STARBUCKS CARD...........................................................................................4

Fidelização de cliente........................................................................................4

Aplicativo Starbucks..........................................................................................4

3.7 - Programa de ação e alternativas..............................................................4

-Sumario imagens imagem

Ponto do café ......................................................................................................................07

Casa do pão de queijo..........................................................................................................07

Dunkin Donuts ....................................................................................................................07

Fran’’s café .........................................................................................................................07

Mapa de localização ...........................................................................................................17

Planta prédio ......................................................................................................................17

Starbucks Card ....................................................................................................................18

-Tirar trecho sumario OK

CAPÍTULO 2 - SUMÁRIO EXECUTIVO

A muito tempo o café faz parte da vida das pessoas, passou a ser um item principal das refeições seja na parte da manhã ou a tarde, e até mesmo uma pausa na hora do trabalho, para saborear um liquido saboroso, que de alguns anos tem revolucionado seu sabor, aliado a isso algumas pessoas vem associando o momento para o café e uma boa leitura, seja, um livro, jornal e revista.

O café a muitos anos movimenta a economia do Brasil, era comum as grandes fazendas cultivadoras de café, terem um crescimento extraordinário, pois o café passou a ser um elemento de grande necessidade seja nas cidades ou até mesmo no interior.

Aliado a um aroma atraente, era bem típico de cidades do interior, onde pessoas se reuniam entorno de um fogão a lenha para esperar um preparo do café, associados a um bolo caseiro, um pão de queijo, ou até mesmo para um simples degustar.

Com o passar dos anos o café tomou grandes proporções, passou a ser moeda de troca e produto de exportação, ou seja, ganhou o gosto popular, existem relatos de países que tentam imitar o café brasileiro, mas como nosso produto é tipicamente brasileiro, fica difícil imitá-lo.

Após árdua pesquisa de mercado, podemos perceber um crescimento interessante, em cafeterias. O produto tradicional vem sendo sofisticado, nos últimos anos, em decorrência da ampliação do mercado de cafés finos no Brasil. Estes produtos, antes quase totalmente direcionados para a exportação, passaram a fazer parte da realidade dos brasileiros, especialmente das classes de maior poder aquisitivo, e são comercializados em grandes redes de supermercados e cafeterias.

Podemos perceber que a uma tendência na qualidade da leitura associada a um bom café, seja ele tradicional, extra forte, ou até mesmo afrodisíaco, sempre acompanhado de uma boa leitura, baseado nesses principios, partiu-se para criação de uma cafeteria com uma disponibilidade para leitura e mais alguns atrativos que farão o complemento para Starbucks.

A Starbucks é um ambiente único, onde o cliente é exposto à entretenimento enquanto desfruta dos nossos serviços, da cafeteria Starbucks que fica localizada na zona leste proximo Praça Silva Romero na rua Serra da bragança, 262 – Tatuapé – São Paulo - SP.

A área de atuação e os produtos que a Cafeteria Starbucks disponibilizados coincidem com os interesses dos fundadores, todos estiveram envolvidos em atividades que os qualificam para gerir a empresa, experiência em controle financeiro, atendimento ao público universitário, experiência em gestão, estando os sócios, preparados para desenvolverem o conjunto de atividades exigidas.

. A Cafeteria oferece o clima perfeito para um happy hour, com produtos diversificados e conforto, proporcionando ao cliente. O mercado de produtos que a empresa oferece é promissor, sendo crescente o número de pessoas que preferem consumir seu café em cafeterias, e não mais em casa, tendo crescido o consumo de cafés sofisticados. O local onde a Cafeteria Starbucks está localizado é freqüentado por muitas pessoas que procuram por um local agradável para seu happy hour, sendo um pólo de concentração de universitários, e demais clientes em potencial.

A Cafeteria Starbucks diferencia-se pelo ineditismo de seu mix de produtos e serviços; pelo ambiente aprazível, que demonstra respeito por nosso cliente e possibilita sua fidelização; pelo atendimento especial destinado ao cliente, que visa oferecer o que o cliente precisa e como ele precisa; pelo fato de aproximar pessoas de preferências semelhantes em um único lugar e de ser um novo local para encontros de diversas naturezas.

A Cafeteria Starbucks estima em cinco anos atingir uma média de 2.400 atendimentos mensais obtendo um acumulado de 48.350 atendimentos no primeiro ano.

-Citação missão visão e valores OK

3.1- Visão – Ser uma empresa diferenciada no mercado de cafeteria e oferecendo produtos e serviços com excelente atendimento e satisfazendo as necessidades dos clientes.

3.2- Missão – Estar entre as melhores cafeterias do Brasil, visando sempre o compromisso com entretenimento, oferecendo nossa excelência de qualidade no atendimento.

3.3- Valores – Trabalhamos com padrões e acreditamos que todos nós devemos buscar qualidade, em tudo. Só servimos a bebida para nosso cliente quando temos certeza que está perfeita.

Respeitamos cada pessoa que contribui direta e indiretamente em todo o processo. Seja na colheita, no beneficiamento e torra, parte fiscal, logística, operacional, até a pessoa que entrega o café perfeito para nosso cliente.

Nossos