Planejamento Estratégico de RH

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Missão : Nossa missão é abastecer e oferecer aos nossos clientes produtos e serviços de alta qualidade com variedades sempre oferecendo um atendimento de excelência e diferenciado a fim de proporcionar bem-estar e fidelidade do cliente.

Visão: Nosso objetivo é ser destaque e referência entre os supermercados do Rio de Janeiro até 2022 com produto de qualidade e com preços acessíveis a todos em um ambiente moderno, inovador, sofisticado para o nosso público.

Valores

- Ética;

- Comprometimento;

- Transparência;

- Respeito ao ser humano;

- Higiene;

- Organização;

- Responsabilidade Social;

- Qualidade em atendimento;

- Trabalho em Equipe;

- Honestidade;

- Foco no objetivo;

- Solidariedade;

- Confiança;

Objetivos:

- Conquistar novos clientes

- Manter uma relação de excelência com nossos clientes a fim de proporcionar fidelidade.

- Criar um ambiente agradável

- Preços acessíveis

- Atendimento de qualidade

- Aumentar as vendas

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3ª Etapa Formulação e 4ª Etapa Implementação da Estratégia

O que fazer?

Como fazer?

Onde Fazer?

Quem fará?

Por que fazer?

Quando fazer?

Quanto?

Conquistar novos clientes

Pesquisa de Mercado

Todo o estado do Rio de Janeiro

Todos os sócias da empresa

Para conhecer melhor seus clientes

No mês de Maio/2016

Valor a ser definido

Manter relação de excelência/fideldade

Criar programa de pós venda

Na loja e todos os clientes

Todos os funcionários

Para proporcionar maior satisfação do cliente

Após cada venda realizada

Valor a ser definido

Criar um ambiente agradável

Higienização diária

Ambiente interno e externo da loja.

Funcionários capacitados para a função

Para proporcionar um ambiente agradável e limpo para o cliente

Todos os dias.

Valor a ser definido.

Preços Acessíveis

Buscar bons fornecedores

No mercado alimentício

Os sócios da empresa

Garantir melhor e menor preço ao cliente

No mês de Maio/2016

Valor a ser definido

Atendimento de Qualidade

Proporcionar treinamento aos funcionários da loja.

Em um espaço físico alugado

Especialista na área de atuação

Proporcionar aos clientes atendimento de excelência e personalizado

No mês de Junho/2016

Valor a ser definido

Aumentar as vendas

Promoções e divulgação.

Bairros próximos.

Sócias e serviços terceirizados

Chamar atenção do público alvo.

No mês de Junho/2016

Valor a ser definido.

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5ª Etapa – Controle / Feedback

A empresa Supermercado Amigo, tem alcançado os seus objetivos mensalmente de acordo com a programação estabelecida e as metas programadas. Em alguns momentos houveram dificuldades para conseguir algumas metas estabelecidas, porém a cada dia os sócias da empresa vem enfrentando com sabedoria as dificuldades que tem aparecido.

Para garantir a eficácia do planejamento e do lançamento da empresa, os sócias declaram ter um controle rígido da sua programação e de seu planejamento e tem feito baseado de acordo com as análises realizadas pelo Diagnóstico e matriz SWOT. Todos os dados tem sido revisados semanalmente a fim de evitar erros e com isso causar melhor administração futuramente.

O lançamento da nossa primeira loja, será no mês de Julho de 2016, pois será quando todo o planejamento tiver sido executado de forma efetiva e todos os colaboradores da empresa terão participado de um treinamento sobre a loja, produto e atendimento ao cliente.

Segue abaixo fotos de como está o andamento da loja:

Interior da Loja Supermercado Amigo

[pic 1]

[pic 2]

Referências Bibliográficas

Sites: