PROJETO INTERDISCIPLINAR APLICADO AO CURSO DE TECNOLOGIA EM PROCESSOS GERENCIAIS

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Em 2013 a empresa foi adquirida pela FEMSA Logística. A FEMSA é uma empresa que tem mais de 120 anos gerando simultaneamente valor econômico, social e ambiental. A FEMSA Logística é considerada a maior operadora logística de distribuição do México em vendas, com presença em seis países da América Latina e com 10.600 colaboradores.

A Empresa busca permanentemente a melhoria contínua de seus processos, visando o aumento da produtividade, a redução de custos, a minimização de desperdícios e a prevenção da poluição. O cliente é o foco e a prestação de serviços com qualidade, retrata o seu diferencial junto à concorrência.

Após o Expresso Jundiaí ter sido vendida de FEMSA, passou a ser administrado por um grupo de funcionários, conforme abaixo:

José Manuel Juarez Diretor Geral

Valmir Souza de Almeida Diretor de Transporte

Flavia Antônia R. F. Campos Gerente de RH Brasil

Ariovaldo Simelli Branco Gerente de TI

Marcos Fernando Castro Gerente de Gerenciamento de Risco

José Fernando J Daruiche Gerente de Integração Implementação de Sinergias

Jorge Alberto Cantu Garza Gerente Financeiro Brasil

Carlos Rodrigues Salinas Gerente Jurídico Brasil

2.1 - ORGANOGRAMA[pic 2]

2.2 – MISSÃO / VISÃO / VALORES CORPORATIVOS

Missão:

“Superar as expectativas de nossos clientes e parceiros, por meio do fornecimento de soluções logísticas eficazes, inovadoras e sustentáveis”.

Visão:

“Ser referência nacional em soluções logísticas eficazes, inovadoras e sustentáveis”.

Valores Corporativos:

“Foco em resultado; as pessoas fazem a diferença; ética; criatividade e inovação; contribuir para o desenvolvimento socioambiental do planeta”.

2.3 – POLÍTICA DE QUALIDADE

A Política da Qualidade do Expresso Jundiaí se moldou através de duas convicções básicas:

- Satisfazer as necessidades reais dos clientes.

- Crer que essas necessidades só podem ser plenamente satisfeitas com a participação e dedicação ativa de todos, na busca da melhoria contínua da qualidade.

2.4 – OBJETIVOS DA QUALIDADE

Os objetivos do Sistema da Qualidade do Expresso Jundiaí emanados da Política da Qualidade são:

- Fornecer serviços com qualidade, que atendam as necessidades dos clientes e aos interesses do Expresso Jundiaí;

- Manter o comprometimento de seus colaboradores, motivando e reforçando uma cultura de qualidade centrada no cliente, proporcionando o desenvolvimento pessoal necessário ao pleno entendimento, à manutenção e a melhoria do Sistema de Gestão da Qualidade;

- Comprometer-se com metas e resultados, incentivando a iniciativa e a criatividade na busca do desenvolvimento, para alcançar um diferencial de mercado.

2.5 - COMPROMETIMENTO DA DIREÇÃO

O comprometimento da Direção da Empresa com os Objetivos da Qualidade e do Meio Ambiente está formalmente demonstrado através:

- Da mensuração por meio de indicadores de performance;

- Do processo de melhoria do Sistema Integrado de Gestão da Qualidade e Meio Ambiente (anexo 6 deste manual);

- De pesquisas de satisfação dos clientes;

- Do atendimento da Legislação do Meio Ambiente e demais requisitos inerentes à atividade;

- Da garantia da disponibilidade de recursos.

2.6 - FLUXO DOS PRINCIPAIS PROCESSOS

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2.7 - PONTOS FORTES

- Filiais estrategicamente localizadas nos maiores centros comerciais do país;

- Investimento em tecnologia de ponta;

- Frota renovada, com idade média inferior de 2,5 anos;

- Investimento com treinamento de funcionários;

- Investimento em equipamentos operacionais;

- Controle de manutenção preventiva da frota;

- Sistemas de rastreamento de carga online;

- Software próprio de controle operacional (NewSitex);

- Investimento em rastreamento de veículos;

- Processos implementados em todos os setores.

2.8 -PONTO FRACO

- O processo Comercial de aquisição de clientes não permite o cadastro de clientes com faturamento inferior a R$5.000,00 (cinco mil reais) mensais. Dessa forma, entendemos, que o Expresso Jundiaí abre mão de uma gama grande de clientes.

3 - PRODUTO/SERVIÇO

Com estrutura adequada de frota, terminais e tecnologia, O Expresso Jundiaí atende, diariamente, cerca de 4.000 cidades, em mais de 600 rotas de distribuição e transferência. Todo o atendimento é feito de forma personalizada, ou seja, cada cliente recebe um tratamento diferenciado para sua carga, com total qualidade e segurança.

Para manter a inovação e excelência em seus serviços, o Expresso Jundiaí investe sistematicamente em novos recursos e equipamentos. A Tecnologia da Informação e o Controle de Gerenciamento de Riscos, garantem informações rápidas e seguras sobre a carga. Sistemas de rastreamento online de mercadorias e a baixa de entregas em tempo real, via celular, são alguns dos recursos que o Expresso Jundiaí oferece.

A frota do Expresso Jundiaí é composta por veículos modernos e com altíssimo índice de tecnologia

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