PIM - Processos Gerencias - Marketing

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– Conceito ............................................................................................................................ 14

2.2.3 – Incentivos para os funcionários......................................................................................... 15

2.3 – DESENVOLVIMENTO DE RECURSOS HUMANOS....................................................................... 18

2.3.1 –Teoria das Relações Humanas............................................................................................ 18

2.3.2 – Recrutamento, seleção e as relações de trabalho............................................................... 20

2.4 – DINÂMICA DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS.............................................................................. 26

2.4.1 – O que é Comunicação; ...................................................................................................... 27

2.4.2 – Liderança na Empresa ....................................................................................................... 29

2.4.3 – Estrutura Organizacional................................................................................................... 29

3. CONCLUSÃO ...................................................................................................................................... 33

4. REFERÊNCIA....................................................................................................................................... 35

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1 - INTRODUÇÃO

Este Projeto Integrado Multidisciplinar tem como objetivo a aplicação dos conhecimentos

teóricos adquiridos nas aulas interativas que foram ministradas até aqui, para isso escolhemos

a empresa Gol Linhas Aéreas Inteligentes S.A e fizemos uso de dados reais divulgados pela

mesma.

1.1 – Apresentação da Empresa

A Gol foi criada no ano 2000 com o objetivo de popularizar o transporte aéreo no

Brasil e na América do Sul, foi a primeira companhia área a implantar o modelo de gestão low

cost, low fare (baixo custo, baixa tarifa) no Brasil, que elimina excessos e oferece preços

acessíveis a seus passageiros, sempre priorizando a segurança das operações e a qualidade dos

serviços.

Em 28 de março 2007 a GOL, adquiriu a VRG Linhas Aéreas, operadora da marca

VARIG. A aquisição foi um dos passos mais importantes na história da GOL, permitindo a

expansão da sua cobertura no mercado e capacidade operacional.

A Gol, que iniciou seus trabalhos com apenas 7 aeronaves, hoje é considerada a maior

companhia aérea de baixo custo e melhor tarifa da América Latina e conta com 142

aeronaves, cerca de 910 voos diários para 71 destinos, sendo 15 internacionais na América do

Sul, Caribe e Estados Unidos. Com parcerias operacionais de empresas aéreas nacionais e

estrangeiras.

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1.2 – Missão, Visão e Valores

A missão da Gol é seu compromisso como empresa com seus clientes, a razão pela qual foi

criada.

“Aproximar pessoas com segurança e inteligência.”.

A Visão da Gol simboliza seu objetivo a ser alcançado.

“Ser a melhor companhia aérea para viajar, trabalhar e investir.”

Os valores da Gol representa seu conjunto de características, sua identidade com o que busca

oferecer aos seus clientes.

- Segurança

- Inteligência

- Servir

- Lowest-cost (o mais baixo custo)

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2. DESENVOLVIMENTO

2.1 - Marketing

Marketing é um conjunto de atividades orientado a entender e atender as necessidades

do cliente. Na área de Marketing, prefere-se o termo “cliente” aos termos: consumidor,

comprador ou usuário.

Por cliente, no entanto, estamos tratando todos os estágios do processo de compra e

relacionamento, desde o Cliente Prospect até o ex-Cliente, incluindo todas as etapas

intermediárias neste relacionamento. O objetivo do marketing é entender tão bem o cliente,

que ele se torne cliente de uma empresa e nunca deixe e sê-lo.

2.1.1 – Um pouco do inicio da Gol no mercado

Com o mote “Aqui todo mundo pode voar”, a Gol Linhas Aéreas Inteligentes

promoveu a partir de 2001 uma revolução no mercado brasileiro de aviação. Além de oferecer

passagens a custos mais baixos, a companhia simplificou a emissão de bilhetes ao apostar

pesado no e-commerce.

Ainda que a empresa viva hoje um momento muito diferente em relação a quando

começou a voar, muitos dos conceitos que introduziu no mercado se estabeleceram como

padrão. O principal deles é a manutenção da internet como seu maior canal de vendas de

passagens – o que obrigou as concorrentes a seguirem o mesmo caminho e contribuiu para a

massificação do e-commerce no Brasil. O sistema praticamente aboliu as passagens físicas e

foi