O COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR: UMA ANÁLISE EMPÍRICA REFLEXIVA SOBRE A TEORIA DO CONSUMIDOR

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Este simples artigo científico teórico é prova deste cenário e das grandes descobertas científicas e teóricas. Pois quem nunca questionou-se sobre questões como estas: “O quê comprar? Onde comprar? Como pagar? Qual a melhor marca? Qual o melhor preço?

E justamente estes questionamentos são respondidos neste trabalho fundamentados com teorias desenvolvidas por filósofos, teóricos, economistas, neurocientistas, psicólogos, sociólogos, antropólogos e professores de história, que dedicaram-se a não só responder questões como estas, mas a analisar, compreender e explicar como dá-se todo estes processos antes, durante e depois de cada pergunta, e como os indivíduos comportam-se diante da busca por respondê-las.

Sendo assim, desenvolveu-se a “Teoria do Consumidor”, cuja a qual explica como dá-se o comportamento do consumidor em um ambiente institucional de consumo diante de suas transações comerciais.

Segundo SAMPAIO et. al. (pág., 5):

“... entender e pesquisar o comportamento dos consumidores exige esforço além do entendimento econômico. Compreender como a cultura interage de forma variada em diferentes locais, descobrir como o indivíduo compra bens e serviços quando está só ou em grupos, e entender melhor o comportamento dos consumidores antes da compra (planejamento consciente ou inconsciente), durante a compra (processo de experimentação) e após a compra (resposta, recompra e descarte dos produtos), são preocupações importantes para acadêmicos e gestores de marketing (ENGEL; BLACKWELL; MINIARD, 2000; ZALTMAN, 2003; 2008).

Sendo assim, o presente artigo científico teórico tem como objetivo:” Analisar e refletir sobre o comportamento do consumidor à partir das teorias empíricas já existentes”. O mesmo possui como tema: “O Comportamento do Consumidor, uma ação racional”.

O problema de pesquisa apresentado foi: “Até que ponto o Comportamento do Consumidor é uma ação racional?”

Em resposta ao problema de pesquisa apresentado, formulou-se a seguinte conjectura: “Se o Comportamento do Consumidor estiver fundamentado em tomadas de decisões racionais, sempre levando em consideração o risco marginal dos custos e benefícios, de cada uma de suas escolhas diante de suas reais necessidades, então este comportamento será uma ação racional”.

Logo, a justificativa do presente artigo cientifico teórico é: “O presente artigo científico teórico justifica-se como sendo uma fonte de pesquisa de fácil análise e compreensão, cuja a relevância advêm de o mesmo ser fruto de uma minuciosa análise teórica, relacionada com os tradeoffs diários dos consumidores atuais, visando assim contribuir para o desenvolvimento intelectual, e posicionamento racional de cada indivíduo ou organização que atue no papel de consumidor”.

Sendo assim, a estrutura do presente artigo científico teórico segue a seguinte divisão:

Na primeira seção apresenta-se o posicionamento teórico, o conceito da “Teoria do Consumidor”, e na subseção 1.1. apresenta-se a “Escola Utilitarista” e seus teóricos, na subseção 1.2. apresenta-se a visão teórica das ideias de Jeremy Bentham, na subseção 1.3. apresenta-se a visão teórica das ideias, de Say, a “Lei de Say”, e na subseção 1.4. apresenta-se a visão de Amaryta Sem, sobre o Utilitarismo, na subseção 1.5. aborda-se sobre “As novas teorias interdisciplinares e multidisciplinares sobre o comportamento do consumidor, na subseção 1.6. aborda-se sobre “Uma nova visão sobre a Teoria do Consumidor”.

Na segunda seção conceituou-se “o comportamento do consumidor”, cujo o qual é um processo racional, psicológico, cognitivo, intencional, de escolhas racionais feitas pelos indivíduos, cujos os quais comparam os custos e benefícios que obterão antes, durante e depois do processo de compra.

Dentro da segunda e terceira seção aborda-se ainda os estágios do processo de desenvolvimento da tomada de decisão do consumidor, que inicia com a identificação de um problema, cujo o qual pode ser uma necessidade ou um desejo, segundo coleta-se informações mentais, sobre como resolver o problema, e parte-se para a busca destas informações em fontes confiáveis, como os grupos de referência, mais as propagandas publicitárias disseminadas através dos meios de comunicação.

Na quarta seção apresenta-se os agentes que contribuem na tomada de decisão do consumidor.

Na quinta seção aborda-se sobre os fatores que influenciam na tomada de decisão do consumidor.

Na sexta seção conceitua-se grupos sociais de referências, onde apresenta-se alguns tipos de grupos.

Na sétima seção apresenta-se nove passos para um comportamento racional do consumidor.

Na oitava seção explica-se a metodologia utilizada para a elaboração do presente artigo.

Na nona seção explica-se como deu-se a coleta e análise dos dados.

Na décima seção apresenta-se os resultados.

Na décima primeira seção apresenta-se a discussão.

Na décima segunda seção apresenta-se as considerações finais, onde conclui-se que para compreender e explicar o comportamento do consumidor, deve-se relacionar constantemente a teoria com as práxis empresariais, pois os consumidores são indivíduos distintos uns dos outros, sendo assim, nunca reagem do mesmo jeito frente a uma situação, logo a base informacional teórica é um dos meios para a compreensão deste tema “O Comportamento do Consumidor”, mas não é um fim em si mesmo.

Na décima terceira seção apresenta-se o apêndice.

Na décima quarta seção apresenta-se o referencial bibliográfico.

- POSICIONAMENTO TEÓRICO

Nesta primeira seção aborda-se as “Teorias do Consumidor”, a “Teoria Clássica Utilitarista” e a “Teoria Interdisciplinar e Multidisciplinar Neuromarketing, Neuroeconomia e a Neurociência”, a psicologia, a Sociologia, a Antropologia e a História, de forma sucinta, porém informativa o suficiente para levar a uma análise e compreensão do contexto histórico de cada uma delas, assim como a sua relevância, e o “porquê” da criação e desenvolvimento das mesmas, assim como suas contribuições