Comércio eletrônico. Como as mídias sociais influenciam comportamento de compra do consumidor

...

As empresas que operam na internet têm uma grande vantagem que é de ficarem disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana e 365dias no ano, ou seja, estão sempre disponível para os clientes e futuros clientes. Já nas lojas convencionais isso não é sempre possível por várias questões como segurança, custos com energia elétrica, custo com funcionários etc. Além disto, no ambiente virtual as empresas conseguem internacionalizar suas marcas com custos muito mais baixos, em relação a contratação de vendedores, comissões, etc.

• Melhor conhecimento dos clientes – A internet oferece recursos que possibilitam capturar informações sobre o comportamento do consumidor, bem como suas preferências e características. Se utilizadas corretamente essas informações permitem segmentar os clientes, criar propostas de valor, aumentar a satisfação e fidelizar os clientes.

• Maior rapidez para atingir o mercado – Os negócios eletrônicos permitem que as empresas atualizem informações rapidamente, bem como agilidade e flexibilidade para lançar novos produtos e serviços.

• Mix ampliado e variado de produtos e serviços – O comércio eletrônico não necessita de investimentos em construções, prateleiras e reformas para lançar um novo produto.

• Melhor gestão da cadeia de suprimentos – Nesse mercado toda a cadeia de suprimentos é gerenciada eletronicamente, isso permite agilidade nos processos com fornecedores, distribuidores e varejistas, o que acarreta redução de custos.

• Trabalho colaborativo – As ferramentas disponibilizadas no ambiente eletrônico permite formar equipes virtuais com funcionários/parceiros de qualquer local, gerenciar projetos, trocar documentos, realizar reuniões e muitas outras formas de colaboração.

• Mobilidade – Por meio da internet, da intranet ou extranet, os empregados e parceiros de negócio podem acessar as aplicações de qualquer local.

• Melhor comunicação interna e externa – A comunicação é feita por meio de ferramentas eletrônicas como e-mail, fóruns, vídeos, bate-papos, aplicativos de comunicação instantânea etc.

• Redução dos custos de comunicação – As ferramentas e os serviços de comunicação possibilitam a redução de custos e melhoram o fluxo de informações.

• Geração de novas fontes de receita – Além de expandir a área de atuação da empresa, podem ser criados novos modelos de negócio.

• Visibilidade – A presença na internet permite a empresa aumentar sua visibilidade, pois qualquer pessoa de qualquer lugar pode visitar a página e realizar uma compra ou negócio.

O comércio eletrônico tem aumentado a velocidade e a facilidade das transações comerciais, gerando uma competitividade intensa. As empresas precisam ajustar-se constantemente as novas tecnologias para atender as necessidades das pessoas, pois a competição torna-se a nível mundial.

O comércio eletrônico é um tema bastante discutido e estudado por profissionais de várias áreas. Um tema atual, relevante e que vem mudando a forma de gerir e administrar um negócio, pois representa novos desafios e novas oportunidades tanto para os comerciantes tradicionais quantos para os empreendedores da nova economia.

Este trabalho tem como objetivo mostrar a influência das mídias sociais, pois o social-commerce(mídias sociais + e-commerce) vem ganhando cada vez mais espaço diantedos consumidores virtuais. A mídia social de acordo com a definição da Wikipedia éum termo utilizado para descrever o meio de interação entre as pessoas on-line, assim como todo meio de comunicação, busca troca de informações, foto, vídeos, entre outros. O que torna a mídia social diferente das outras mídias é que o conteúdo não é gerado como um monólogo, mas como uma interação onde todos os participantes tem a possibilidade de discutir, editar e fazer download de conteúdo. São exemplos de mídias sociais: as redes sociais, blogs (publicações editoriais independentes), fóruns, wikis, fotos, vídeos e inúmeros outros serviços. De acordo com dados divulgados pelo Facebook (2013), o Brasil é o segundo país com mais influência dentro dessa rede. Atualmente,conta com mais de 47 milhões de usuários que entram diariamente, ficando atrás apenas dos Estados Unidos e o total de 76 milhões de contas de usuários na rede social, abaixo da Índia e dos estados Unidos.

Diante do exposto, torna-se importante analisar a seguinte questão: como as mídias sociais influenciam no comportamento de compra virtual dos universitários?

Então, o objetivo geral deste trabalho é identificar de que forma as mídias sociais influenciam no comportamento de compra virtual dos universitários. E os objetivos específicos são:

a) Investigar os fatores de aumento da utilização das mídias sociais para o e-commerce.

b) Analisar os fatores que levam ao sucesso da internet.

c) Analisar o perfil do consumidor nas mídias sociais, focando nos alunos do curso de administração da Faculdade Estácio de Sá, através de um questionário.

2- REFERENCIALTEÓRICO

2.1- Breve histórico da Internet

Segundo a autora Limeira (2003) aInternet é uma rede mundial de computadores interligados, por meio da qual é possível transmitir informações e dados entre os usuários a ela conectados. Sua origem está relacionada à área militar americana, quando em 1957, a ARPA apoiou um projeto para a criação de uma rede capaz de conectar diferentes computadores distantes entre si. Esse projeto deu origem à rede ARPANET que evolui dando origem ao termo Internetque interligou inicialmente universidades e centros de pesquisa nos Estados Unidos. Em 1973, foi realizada a primeira conexão internacional da ARPANET, ligando a CollegeUniversity de Londres ao Royal Radar Establishment, na Noruega. Em 1989, a ARPANET encerrou suas operações e a NSFNET passou a ser a infraestrutura da rede das redes, dando finalmente origem à Internet. O HTML surgiu como resposta a uma ideia de integrar a Internet, o hipertexto e a multimídia, possibilitando que a uma palavra ou frase fosse anexado um link para outra página ou documento arquivado no mesmo computador ou em qualquer outro computador na Internet.

A partir do HTML foi criada a World Wide Web (WWW ou W3 ou Web), rede projetada que permite a troca de informações