INOVAÇÃO E TECNOLOGIA: ARRAIÁ UNIVERSITÁRIO

...

a importância do trabalho em equipe e a união do mesmo.

 Compreender a história da festa junina, bem como seu valor dentro do folclore brasileiro, destacando seus aspectos sociais e religiosos.

4 REFERENCIAL TEÓRICO

4.1 PONTOS DE VENDA

4.1.1 Conceito

“Ponto de Vendas” exprime no universo ligado à propaganda, à administração de empresas e ao marketing um local específico dentro de uma loja ou mesmo a loja propriamente dita.

Os pontos de venda ainda podem ser promocionais, onde algum brinde, vantagem ou agrado é oferecido ao cliente ou permanentes, quando os produtos ficam sempre ali e não dependem de promoções, sazonalidade ou qualquer outro elemento para continuarem presentes. O ponto de venda tem por objetivo ser um local de venda e atração de clientes para fortalecer o volume de produtos ou serviços ofertados e vendidos e, assim, provocar uma elevação no faturamento global das empresas. Funcionam como uma pequena filial, colocada em pontos espalhados pelas cidades e que objetivam apenas dar o devido destaque àqueles produtos. Dando mais ênfase na compra por impulso e na visualização desses produtos; sendo enormes facilitadores para as vendas. São fundamentais para a exploração rentável de lugares exíguos e podem converter espaços, até então inúteis, em áreas de grande rentabilidade num ponto comercial.

Como tem por objetivo chamar a atenção do consumidor e despertar-lhe o desejo de compra, os pontos de venda sempre são elaborados com cores atrativas, imagens chamativas e que destacam muito bem a marca ou o fabricante do produto sendo pensados para permitir uma fácil arrumação das peças. São confeccionados sempre em matérias leves como plástico, papelão e outros elementos que permitam uma rápida e segura montagem, desmontagem e deslocamento. No entanto, é cada vez mais frequente o uso de materiais de alta qualidade com um acabamento cada vez mais esmerado, os designers lutam constantemente para transformar o seu ponto de venda num ponto de máxima atração de consumidores. E, nesse quesito, beleza é fundamental para encantar os olhos e abrir os bolsos.

Enfim, o ponto de venda deve chamar a atenção do cliente, além de facilitar a vida do mesmo.

4.2 MARKETING

4.2.1 Conceito

Kotler (2000 p. 30) afirma que:

(...) Marketing é um processo social por meio do qual pessoas e grupos de pessoas obtêm aquilo de que necessitam e o que desejam com a criação, oferta e livre negociação de produtos e serviços de valor com outros. Quando se usa uma definição gerencial, o marketing é frequentemente descrito como a arte de vender produtos (...)

Percebe-se que o marketing segundo o autor é o meio com que as necessidades e desejos das pessoas serão atendidos. É através dele que se cria valor ao produto e ou serviço, tornando-os objeto de desejo. Para isso, faz-se- necessário um maior conhecimento e compreensão do cliente, a fim de que o produto ou serviço se adapte a sua real necessidade, e seja vendido por si só; garantindo uma maior assertividade quanto à plena satisfação do consumidor.

O marketing vai muito além de vender produtos, é o processo de planejar e executar ações que criem trocas que satisfaçam os objetivos individuais e organizacionais. É o estudo minucioso, que avaliará e intensificará as reais necessidades de determinado segmento, mensurando a possibilidade de lucratividade do setor. Conquistando assim, novos clientes e mantendo a preferência dos atuais. Kotler (2000)

Ainda segundo o autor (2003), a demanda de uma empresa é constituída de dois grupos, os novos clientes e os antigos. E em tempos de alta competitividade, onde o foco está no cliente, em atendê-lo, satisfazê-lo, surpreende-lo e fideliza-lo, tornou-se imprescindível, além de conquistar novos clientes, reter clientes lucrativos construindo relacionamentos duradouros com eles. Com isso, há um alto investimento por parte das empresas em manter seus clientes satisfeitos, oferecendo-lhes valor agregado, superando suas expectativas.

Marcos Cobra (1997 p. 34) afirma que:

(...) O Conceito de venda, no passado, visualiza o lucro através da venda, e esta utilizava como meio, uma integração entre venda e promoção, e o foco era o produto. Hoje, o foco é a necessidade do cliente, o meio é o marketing integrado e o fim é a obtenção do lucro com a satisfação do cliente. (...)

Depara-se, portanto com uma nova realidade, aonde o marketing vem evoluindo rápida e significativamente, saindo de uma função meramente administrativa, para um departamento tático, estratégico, que influi diretamente na receita da empresa, bem como na satisfação e fidelidade de seu público.

McKenna (1992 p.25) discorre que: "As empresas tentarão alcançar uma posição superior construindo relação sólida com seus clientes: relações baseadas na confiança, receptividade e qualidade".

Em um mercado com tamanha similaridade entre os produtos ofertados, o relacionamento tornou-se o grande diferencial competitivo, seja da pequena ou grande empresa. Os clientes estão cada vez mais informados, detentores do poder de barganha, sabem muito bem o que desejam e conhecem a concorrência.

Dessa forma constata-se que o marketing moderno é uma batalha pela fidelidade do cliente, garantindo sua plena satisfação, integrando os mesmos ao processo de comercialização. Seja ouvindo-os, seja customizando o produto/ serviço, fazendo com que eles sentam-se únicos, especiais, o que garantirá a preferência pela marca, e uma maior permanência do produto em um mercado altamente competitivo e similar.

4.2.2 Composto de marketing – os 4 ps

Segundo Kotler (2000 p. 37) o Composto de marketing ou mix de marketing, é o conjunto de ferramentas de marketing que a empresa utiliza para perseguir seus objetivos de marketing no mercado alvo.

As variáveis especificas de cada P são denominadas – Produto – Preço – Praça – Promoção, que serão analisados separadamente de acordo com a visão do autor acima citado.

•Produto – é algo ofertado ao cliente, de maneira diferente e melhor que os seus concorrentes, garantindo a preferência do mercado alvo. Pode-se descrever produto como a variedade, qualidade, design, marca, embalagem, tamanhos e serviços a fim de satisfazer seus desejos