Historia da qualidade

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2 – Qualidade consiste na ausência de deficiências, na minha opinião uma das grandes contribuições foi a classificação dos custos de não fazer certo da primeira vez, segundo a linguagem do dinheiro era essencial na sensibilização da alta gerencia os três tipos idealista são segundo Juram.

1 – custos das falhas seriam internos e externos.

2 -custo de avaliação, devem incluir os custos das inspeções.

3 – custos da prevenção devem incluiros custos de planejamento.

O outro tópico muito importante trazido por Juram foi enquanto a trilogia da qualidade, as três fazer é;

1 – Planejamento da Qualidade

2- Controles da Qualidade

3 – Melhoramentos da Qualidade

* O objetivo de Deming era reduzir o intervalo de variabilidade das saídas de um processo de modo que este se se tornou cada vez mais confiável, por exemplo, para um produtor de anéis que tem um processo de produção onde o resultado final dos anéis apresenta uma medição que varia entre os 20 mm de diâmetro é importante que as causas dessa variedade sejam analisadas e que esse intervalo diminua, por exemplo, entre 24mm e 26mm o que vai gerar consequentemente um processo mais preciso, em acordo claro, com as especificações do cliente.

* Deming também propôs 14 pontos importantes.

1 – Crie na organização uma constância de propósitos no sentido de melhorar dos produtos e serviços.

2 – adote a nova filosofia e assuma a liderança da mudança.

3 – abandone a inspeção como meio de obtenção da qualidade.

4 – abandone a pratica de privilegiar negócios com base somente nos preços.

5 – melhore sempre e constantemente cada processo de produção e prestação de serviços.

6_Introduzir o treinamento nos postos de trabalho

7_Institua a liderança no lugar de chefia no papel da supervisão

8_Elimine o medo

9_Elimine as barreiras entre os departamentos promovendo a visibilidade entre varias áreas

10_Elimine o slogan

11_Elimine a gestão por objetivos com base em indicadores de qualidades

12_Renova as barreiras que impedem os colaboradores em geral de sentirem orgulho do seu trabalho.

13_Crie o vigoroso programa de educação e de auto melhoramento

14.Caracterize as mudanças como sendo responsabilidade de todos e crie na organização uma estrutura capaz de da suporte a todos os pontos

A qualidade não esta apenas na produção e na inspeção mas em todos os processos organizacionais.Essa simples e poderosa metodologia baseia no seguinte,todo processo deve ter as seguintes etapas:

1.Planejar

2.Fazer

3.Medir

4.Corrigir

Raou Inhikawa

Contribui muito tanto para qualidade como para gestão de empresas:Foi o guru que mais enfatizou ao lado humano da qualidade,como por exemplo disso podemos citar os círculos de controle da qualidade-CCQ que são reuniões regulares entre grupos de trabalho de uma determinada área da empresa.

Diagrama de causa efeito ou diagrama de ishikawa.

Esta é uma ferramenta muito importante utilizada na analise das causas dos problemas que encontramos nas empresas,o diagrama de causa-efeito ou espinha de peixe ou diagrama de Ishikawa.Todo problema é percebido por nós no dia a dia através dos efeitos e só atacando as causas você vai conseguir solucionar-lo de forma eficaz.

David A.Garvin

É importante apontar que as empresas devem atender os requisitos especificados pelos clientes,ou seja desempenho favorável devera acontecer onde a importância for maior.Oferecer mais do que o cliente precisa não é inteligente,torna o produto mais caro,o ideal é fornecer o produto que ele deseja,com qualidade esperada.Essa é uma

estratégica diferente de competição por custos,que vemos principalmente no varejo onde os requisitos ficam para segundo plano.

Davin A.Garven apresentou oito dimensões para a qualidade

1_Desempenho

2_Caracteriza

3_Confiabilidade

4_Conformidade

5_Durabilidade

6_.Manutenção

7_Estética

8_Qualidade percebida

Cada uma dela e,as necessidades do seu cliente,assim como o desempenho dos concorrentes no mercado.

Shigeo Shingo

Shingo fez a distinção entre erros e defeitos considerando que os primeiros desencadeavam os segundo,porem nem sempre.sendo assim o objetivo seria indetificar os erros,corrigir suas causas e tomar ações efetiva para revidar a concorrência assim que cada erro fosse identificado.

Philip- Crosby

Sua principal contribuição foi no conceito de zero defeito,onde os objetivos das operações é procurar acertar desde os primeiros momentos.Crosby propôs um programa para melhoria da qualidade,como os 14 pontos que fala abaixo:

1_Comprometimento da gerencia

2_A equipe de melhoria e qualidade

3_Calculo da qualidade

4_Custo da qualidade

5_Conscientização

6_Ação corretiva

7_Planejamento