Estruturas organizacionais

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2.1.2 FORÇA DE TRABALHO..….....................................................................12

2.1.3 PRODUTOS E CLIENTES..…..................................................................13

2.1.4 PRINCIPAIS CONCORRENTES DA ORGANIZAÇÃO.…........................13

2.1.5 PRINCIPAIS INSUMOS..…......................................................................13

- RELACIONAMENTO COM O CLIENTE.....................................................

3 ANÁLISE E SUGESTÕES DE MELHORIA........................................................

REFERÊNCIAS ….................................................................................................

INTRODUÇÃO

As Atividades Práticas Supervisionadas – APS tem como função contribuir para um desenvolvimento dos futuros bacharéis, favorecendo aos alunos um conhecimento e atendimento sobre a realidade administrativas no mercado, e visando um olhar crítico da realidade.

O seguinte trabalho vem apresentar teorias de como estruturar uma organização e apresentar a opinião de diversos autores sobre o assunto abordado. A empresa alvo a qual abordaremos o tema de fidelização de clientes é a JR Comercial de Ferros e Ferragens LTDA, a qual também é conhecida como JR ou Aquários devido aos primórdios de quando foi fundada, assunto o qual será abordado no tópico da apresentação da empresa.

A empresa JR tem como principal público alvo serralheiros, com a maioria dos compradores sendo do sexo masculino. O seu principal serviço baseia-se na comercialização de ferros e acessórios para a confecção de portões, portas, grades, corrimãos, escadas, etc. E os principais produtos comercializados são tubos, ferros chatos, cantoneiras e redondos maciços.

É importante colocarmos em consideração que a JR mesmo localizando-se no Morro Grande, que é um bairro da periferia da zona norte de São Paulo, revende seus produtos para varias outras regiões mais distantes como Caieiras, Osasco, Embu, Taboão da Serra, Carapicuíba entre outras.

Após toda uma analise desta empresa, ao final do trabalho, serão apresentadas sugestões de como estruturar para obter eficaz e eficiência.

1 Fundamentação Teórica

1.1 Estrutura do Fayol

Henri Fayol é um dos principais contribuintes para o desenvolvimento do conhecimento administrativo moderno. Uma das contribuições da teoria criada e divulgada por ele foi o desenvolvimento da abordagem conhecida como Gestão Administrativa ou processo administrativo, onde pela primeira vez falou-se em administração como disciplina e profissão, que por sua vez, poderia ser ensinada através de uma Teoria Geral da Administração.

Outra contribuição da teoria de Fayol é a identificação das principais funções da Humanidade que são: Planejar Organizar Controlar Coordenar Comandar (POCCC).

Segundo Fayol a Fazenda é uma função fictícia das outras funções, como finanças, produção e distribuição, e o trabalho do gerente está distinto das operações técnicas das empresas. Com essa distinção Fayol contribuiu para que se torne mais nítido o papel dos executivos. Identificou catorze princípios que devem ser seguidos para que a Administração seja eficaz. Esses princípios se tornaram uma espécie de prescrição administrativa universal, que segundo Fayol devem ser aplicadas de modo flexível. Os quatorze princípios são:

- 1. Divisão do Trabalho: dividir o trabalho em tarefas especializadas e destinar responsabilidades a indivíduos específicos;

- 2. Autoridade e Responsabilidade: a autoridade sendo o poder de dar ordens e no poder de se fazer obedecer. Estatutária ( normas legais) e Pessoal (projeção das qualidades do chefe). Responsabilidade resumindo na obrigação de prestar contas, ambas sendo delegadas mutuamente;

- 3. Disciplina: tornar as expectativas claras e punir as violações;

- 4. Unidade de Comando: cada agente, para cada ação só deve receber ordens (ou seja, se reportar) a um único chefe/gerente;

- 5. Unidade de Direção: os esforços dos empregados devem centrar-se no atingimento dos objetivos organizacionais;

- 6. Subordinação: prevalência dos interesses gerais da organização;

- 7. Remuneração do pessoal: sistematicamente recompensar os esforços que sustentam a direção da organização. Deve ser justa, evitando-se a exploração;

- 8. Centralização: um único núcleo de comando centralizado, atuando de forma similar ao cérebro, que comanda o organismo. Considera que centralizar é aumentar a importância da carga de trabalho do chefe e que descentralizar é distribuir de forma mais homogênea as atribuições e tarefas;

- 9. Hierarquia: cadeia de comando (cadeia escalar). Também recomendava uma comunicação horizontal, embrião do mecanismo de coordenação;

- 10. Ordem: ordenar as tarefas e os materiais para que possam auxiliar a direção da organização.

- 11. Equidade: disciplina e ordem justas melhoram o comportamento dos empregados.

- 12. Estabilidade do Pessoal: promover a lealdade e a longevidade do empregado. Segurança no emprego, as organizações devem buscar reter seus funcionários, evitando o prejuízo/custos decorrente de novos processos de seleção, treinamento e adaptações;

- 13. Iniciativa: estimular em seus liderados a inciativa para solução dos problemas que se apresentem.Cita Fayol: " o chefe deve saber sacrificar algumas vezes o seu amor próprio, para dar satisfações desta natureza a seus subordinados";

- 14. Espírito de Equipe (União): cultiva o espírito de corpo, a harmonia e o entendimento entre os membros de uma organização. Consciência da identidade de objetivos e esforços. Destinos interligados.

1.2 Funções do administrador.

Henry Fayol atribuiu cinco funções ao administrador dentro de uma estrutura organizacional, chamadas de PO3C:

- Prever e planejar (visualizar o futuro e traçar o programa