DESAFIO PROFISSIONAL SALÃO DE BELEZA

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No entanto, nos últimos anos, com as inovações e novos produtos lançados no mercado de cosméticos, a proprietária tem percebido a necessidade de ampliar e melhorar os serviços oferecidos.

Novas técnicas de tratamentos capilares e de serviços de pedicuro e manicure, oferecidos no salão, levaram a um aumento significativo da clientela, sendo uma parte dela de outras regiões. O “ Salão Sempre Bela”, como dito, inicialmente, instalado na parte anexa à casa da proprietária foi sendo ampliado sem quaisquer planos de gestão do negócio ou um planejamento estratégico para viabilidade e expansão da empresa.

Pesquisas realizadas pelo SEBRAE, confirmam que mesmo em tempos de crise o mercado da “beleza” continua promissor e que as pessoas consideram que cuidar da aparência não é luxo, e sim, necessidade. Dados do IBGE confirmam essas percepções uma vez que os gastos com beleza movimentam mais dinheiro que os setores como Educação e Alimentação.

Da mesma maneira que há investimento da indústria e a busca por inovação, os salões de beleza devem buscar melhorias visando uma melhor gestão do negócio que possam adequar-se à dinâmica do mercado sempre em inovação além de profissionalização a fim de ter um crescimento sustentável ao longo do tempo.

O Salão Sempre Bela trata-se de um negócio do Setor Terciário da Economia cujo ramo de atividades é a prestação de serviços e/ou a venda de produtos para tratamento de beleza e cuidados pessoais e estéticos. Sônia é a proprietária do estabelecimento há 6 anos, mas já possui experiência de cerca de 15 anos como cabelereira, manicure e pedicuro.

A empresa oferece aos seus clientes serviços de tratamento estético e cuidados pessoais em sede fixa, com preços acessíveis, prezando pela qualidade e atendimento diferenciado, além de atender às expectativas dos clientes.

O salão possui mais três colaboradores e os serviços oferecidos são de tratamento de cabelos, manicure e pedicuro. Está localizado em um local estratégico, situado na principal avenida do bairro, onde circulam muitas pessoas e nestes 6 anos teve um crescimento considerável.

Na sua maioria os próprios moradores do bairro compõem a clientela do salão, cujo relacionamento com a proprietária é bastante próximo o que facilitou a divulgação do seu negócio de “boca em boca”, contribuindo para o crescimento da empresa. São pessoas predominantemente da classe C, mas que tem demonstrado interesse em serviços diferenciados quanto aos cuidados pessoais, notadamente buscando novidades do mercado e também tratamentos específicos. Tem-se também clientes potenciais, dos bairros vizinhos, loteamentos mais recentes que valorizaram a região e fortaleceram as atividades comerciais e de serviços no local em que está o salão. Os bairros vizinhos são habitados por pessoas de maior poder aquisitivo (condomínios e edifícios de habitação) que buscam neste bairro diversos serviços, entre eles os de cuidados pessoais.

O Salão Sempre Bela funciona de terça a sábado, das 09:00 às 19:00. Os serviços ofertados no momento são de tratamentos para cabelo, manicure e pedicuro, mas a proprietária tem previsão de agregar mais dois serviços: depilação e maquiagem. Para tanto, é preciso redimensionar o espaço existente adequando-o aos novos serviços assim como otimizando o layout do espaço físico, visando atrair mais clientes de outras regiões e de maior poder aquisitivo.

Pensando na expansão do negócio, verifica-se que o salão de beleza permanecerá no mesmo local, uma vez que é um imóvel próprio, diminuindo custos com aluguel de espaço físico e aplicação de recursos na melhoria da estrutura do espaço. A propriedade possui dimensões adequadas para a ampliação bem como área para estacionamento e possibilidades de condições ambientais favoráveis à permanência da clientela.

O salão da Senhora Sonia é destinado às classes B e C, sendo o público característico da região. Em sua maioria é uma população com nível educacional fundamental, ensino médio ou cursando ensino superior, além de grande parte de mulheres ativas no mercado de trabalho.

Outro aspecto importante verificado é uma quantidade significativa de salões de beleza nas imediações visto que é um local estratégico com vários comércios e outras empresas, atraindo um número maior de clientes desse segmento para a região.

Do ponto de vista legislativo, é favorável a manutenção do salão de beleza no local atual sendo permitido pela Prefeitura atividades comerciais ao longo da avenida principal do bairro, que conta com serviço de transporte público e equipamentos de saúde (clínicas de pequeno porte e serviços públicos).

Tem-se uma localização privilegiada que favorece a expansão do negócio, além de possibilitar o emprego de técnicas de empreendedorismo, um dos setores que mais crescem no país que atravessa um período de crise econômica.

Ter consciência do negócio permite ao empreendedor conhecer seu potencial e tomar decisões mais conscientes e responsáveis do próprio negócio. Sonia percebeu que houve um crescimento sem planejamento de seu salão de beleza, o que pode gerar insatisfação ou perda de algumas características conquistadas ao longo dos anos. Desse modo, ao aplicar técnicas de empreendedorismo, é possível desenvolver as competências voltadas à gestão do negócio, visando a administração das dificuldades e a valorização do planejamento, principalmente pela vontade de expandir e melhorar o serviço oferecido.

Conhecer bem os produtos e serviços oferecidos associados à clareza de quem são os clientes atendidos além de se destacar entre os concorrentes são algumas das dificuldades a serem vencidas quando se assume o controle do negócio. Significa que compreender o mercado complexo e exigente no qual se atua é uma das chaves para o sucesso.

Deve-se estabelecer metas, buscar oportunidades e ter iniciativa, estar atento às novidades e informações do mercado, buscar parcerias e formar uma rede de contatos, além de manter qualidade dos produtos e serviços oferecidos, aliados à eficiência do negócio. Também deve-se planejar e chegar se os projetos estão sendo cumpridos, manter as metas, correr riscos calculados e ter autoconfiança.

No caso da Sonia, ela pretende expandir seu negócio e atingir novo público, além daquele já assíduo, pois com o crescimento da região, é possível fidelizar novos clientes, com serviços e produtos especializados, pouco comuns na região, tais como cursos de design de sobrancelhas, micro pigmentação e reconstrução de fios (cabelos)