Comportamento do consumidor

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O objetivo é Analisar a percepção do consumidor em relação aos gastos com o salão de beleza em tempos de crise, traçando o perfil dos clientes investigados, Explorar suas expectativas e percepções quanto aos serviços oferecidos pelos salões de beleza, levantar as abordagens sobre percepção, comportamento do consumidor e fidelização de clientes, apresentar aspectos conceituais sobre beleza e estética, fazer um levantamento através das entrevistas qualitativas com os usuários dos ambientes de Estética e Beleza e os atributos considerados relevantes no processo de escolha do consumidor

O trabalho constitui-se em uma pesquisa quantitativa descritiva exploratória, Segundo Andrade (2007) , nesse tipo de pesquisa os fatos devem ser observados, registrados, analisados, classificados e interpretados sem que o pesquisador interfira neles.

O Trabalho utilizou como metodologia um estudo quantitativo, com aplicação de uma entrevista estruturada, apresentando perguntas objetivas. Ainda segundo Andrade (2007) a entrevista padronizada ou estruturada consiste em fazer uma serie de perguntas a um informante, segundo um roteiro preestabelecido. Pode ser um questionário que será aplicado da mesma forma a todos os informantes, para que se obtenham resposta ás mesmas perguntas. De acordo com Gil (2007) o questionário deve ser iniciado com perguntas mais simples e finalizada com complexas, devem ser inclusas apenas perguntas relacionada aos problemas, as perguntas devem possibilitar uma única interpretação.

Foram realizadas pesquisas qualitativas através de entrevistas com 50 frequentadores habituais dos ambientes de Estética e Beleza, residentes na cidade do Rio de Janeiro no período de 30 dias.

REFERENCIAL TEÓRICO

Consumir seja para fins de satisfação de “necessidades básicas” e/ou ‘supérfluas” duas categorias básicas de entendimento da atividade de consumo nas sociedades ocidentais contemporâneas – é uma atividade presente em toda e qualquer sociedade humana. (Livia Barbosa).

Todos os dias, consumidores tomam diversas decisões de compra. As compras do consumidor são extremamente influenciadas pelas características culturais, sociais, pessoais e psicológicas (Armstrong 1999).

Fatores culturais

Os fatores culturais exercem uma ampla influência no comportamento do consumidor. É preciso saber o papel desempenhado pela cultura, subcultura e classe social do comprador. A cultura é a principal influenciadora dos desejos e comportamento de uma pessoa. Ao crescer em uma sociedade a pessoa adquiri valores básicos, percepções, desejos e comportamentos de sua família e de outras instituições importantes. Toda cultura abriga subculturas, ou seja grupos de pessoas que compartilham os mesmos sistemas de valor com base em situações e experiências de vida comum. Praticamente toda sociedade possui de alguma forma de estrutura classes sociais. Estas soa divisões de uma sociedade relativamente permanente e ordenadas cujos membros compartilham valores, interesses e comportamentos similares.

Fatores Sociais

O comportamento do consumidor também é influenciado por fatores sociais como pequenos grupos, famílias, papeis sociais e status. Os grupos que exercem uma influencia direta sobre uma pessoa e dos quais ela faz parte são chamados de grupos de associação. Já os grupos de referencia agem como pontos de comparação na formação do comportamento e das atitudes de uma pessoa. As pessoas muitas vezes são influenciadas por grupos de referencia aos quais não pertencem. Por exemplo, um grupo de aspiração. Os membros da família podem influenciar bastante o comportamento do consumidor. A família é a mais importante organização de consumo da sociedade. Uma pessoa pertence a vários grupos (família, clubes, organizações) e sua posição em cada um deles pode ser definida em termos tanto de papel quanto de status. Um papel consiste nas atividades que se espera que uma pessoa desempenhe de acordo com as outras ao seu redor. Cada papel carrega um status que e reflete a estima que a sociedade lhe dispensa.

Fatores Pessoais

As decisões do consumidor são influenciadas também por suas características pessoais, como idade e estagio do ciclo de vida, ocupação, situação financeira, estilo de vida , personalidade e auto imagem. Ao longo da vida, as pessoas mudam os bens e serviços que compram. Os gastos quanto a roupas, comida, moveis e lazer geralmente são relacionados a idade. O ato de comprar é também moldado pelo estagio do ciclo de vida da família ( estágios pelos quais as famílias passam a medidas que seus membros amadurecem). A ocupação de uma pessoa afeta os bens e os serviços que ela adquiri. A situação financeira do consumidor afetara a sua escolha de produto. Pessoas com as mesmas subculturas e ocupação e da mesma classe social podem ter estilos de vidas muito diferentes. Estilo de vida é o padrão de vida de uma pessoa expresso na sua psicografia ela envolve a avaliação das principais dimensões do consumidor. Toda pessoa possui um personalidade distinta que influencia seu comportamento de compra. Personalidade é o conjunto de características psicológicas singulares que levam a reações relativamente coerente e continuas em relação ao ambiente. A personalidade pode ser útil na análise do comportamento do consumidor em relação a escolha de determinado produto ou marca.

Em todo caso, como principio racional básico, o modelo econômico pressupõe que as pessoas sabem oque querem (mesmo que tenham sido influenciadas), tem planos lógicos sobre o uso dos seus recurso; analisam os pros e os contras da compra; e buscam a melhor forma de troca. È oque distingue o ser humano: o raciocínio logico na solução dos problemas(Giglio).

Em outras palavras, no comportamento de consumo, que demanda algum tempo de procura antes da compra, entra em jogo um processo de analise e síntese das vantagens oferecidas pelos fornecedores e seus produtos e serviços, conforme os critérios de seleção do consumidor (Eliane Karsaklan).

Com a ascensão de tecnologias com a internet, os consumidores de hoje, cada vez mais informados esperam que as empresas façam mais que se conectar com eles, mais do que satisfaze-los e até mais do que encanta-los (Kotler).

Percebendo isso o novo profissional desta área esta mais atualizado a novas tendências, buscando conhecimento teórico cientifico de nível superior para oferecer a seus clientes, um novo diferencial tanto em atendimento quanto a serviços. Transmitindo e orientando seu cliente com