Balanced Scorecard

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dados tangíveis como movimentação financeira e contábil eram disponíveis.

O Balanced Scorecard, ao final de seu desenvolvimento é representado através de um mapa estratégico, a fim de tornar clara a visualização dos objetivos estratégicos, assim como as relações de causa e efeito. Incentivando assim, uma consciência estratégica em toda organização, relatam Kaplan e Norton (2000) e ainda destacam:

O mapa estratégico é representado por uma estrutura onde cada indicador do BSC torna-se parte de uma cadeia lógica de causa e efeito que atrela os resultados pretendidos da estratégia com os vetores de desempenho que conduzirão a essas consequências (KAPLAN E NORTON, 2000, p.81).

A ferramenta torna-se parte de um todo dentro da organização. Todas as informações geradas por ela serão usadas como indicadores para criação de planos estratégicos e posteriormente, ações de melhoramento.

O BSC foi desenvolvido inicialmente, como um sistema para organizações privadas, entretanto, Hitt (2002), e os próprios criadores da ferramenta, Kaplan e Norton (2000) defendem que por se tratar de uma ferramenta dinâmica e flexível, este modelo pode ser desenvolvido em qualquer tipo de entidade, podendo ser, além de privadas, públicas e sem fins lucrativos.

1. Balanced Scorecard

Segundo Herrero (2005, p.27), “[...] o Balanced Scorecard é considerado um sistema balanceado de gestão porque promove um equilíbrio entre as principais variáveis estratégicas”. São elas:

• Equilíbrio entre os objetivos de curto e longo prazo;

• Equilíbrio entre o foco interno e o ambiente externo da organização;

• Equilíbrio entre medidas financeiras e medidas do capital intelectual;

• E por último, equilíbrio entre os indicadores de ocorrência (lagg indicators) e os indicadores de tendências (leading indicators).

Conforme Herrero (2005), o Balanced Scorecard pode ser conceituado como uma das principais ferramentas de gestão da década de 1990 e do início do século XXI.

De acordo com Norton e Kaplan apud Herrero (2005), o Balanced Scorecard é uma ferramenta capaz de traduzir a missão e a visão das organizações em um conjunto abrangente de medidas de desempenho que serve de base para um sistema de medição e de gestão estratégica.

Kaplan e Norton (2000) desenvolveram no início da década de 90, um instrumento com o objetivo de complementar os sistemas tradicionais de medidas de desempenho, superando as limitações da gestão baseada em indicadores financeiros, através de uma estrutura que contempla medidas financeiras e não financeiras em uma única ferramenta para o alcance dos objetivos estratégicos das organizações.

O Balanced Scorecard, conforme Kaplan e Norton (1997) visa proporcionar meios pelos quais as organizações possam alcançar o sucesso no futuro através da tradução da missão e estratégias em medidas de desempenho, formando uma base para um sistema de medição e gestão estratégica, abrangendo quatro perspectivas fundamentais: financeira, do cliente, dos processos internos da empresa, e do aprendizado e crescimento. O BSC deve traduzir a missão e a estratégia em objetivos tangíveis, comunicando e associando objetivos e medidas estratégicas, planejando, alinhando iniciativas e desenvolvendo feedbacks para o aprendizado estratégico da organização.

O programa de balanced scorecard bem-sucedido começa com o reconhecimento de que não se trata de um projeto de ‘mensuração’, mas sim um programa de mudança. De início, o foco é a mobilização e a criação de impulso para o lançamento do processo. Após a mobilização da organização, o foco se desloca para a governança, com ênfase em abordagens fluidas e baseadas no trabalho em equipe, como meio de lidar com a natureza não estruturada da transição para um novo modelo de desempenho. (KAPLAN E NORTON, 2000, p. 26).

Para Kaplan e Norton (1997), o BSC complementa as medidas financeiras do desempenho passado como medidas dos vetores (indicadores de tendência) que impulsionam o desempenho futuro, levando os objetivos organizacionais além das medidas financeiras tradicionais, baseados numa relação de causa e efeito derivados da estratégia. Os objetivos e medidas do Balanced Scorecard derivados da visão e estratégia da empresa, utilizam indicadores que informam sobre o caminho que está sendo percorrido e caminho a ser trilhado no futuro, de forma sistemática.

Para iniciar o projeto do Balanced Scorecard, segundo Kaplan e Norton (1997, p. 286) é preciso que as organizações:

• Obtenham clarezas e consenso em relação à estratégia;

• Alcancem o foco;

• Desenvolvam Liderança;

• Realizem Intervenção Estratégica;

• Eduquem a Organização;

• Estabeleçam metas estratégicas;

• Alinhem programas e investimentos;

• Criem um sistema de Feedback.

Para a construção de um BSC, Kaplan e Norton (1997) seguem quatro etapas, que se executado de forma adequada permitirá a sua consistência por muito tempo:

Na 1ª Etapa ocorre a definição da arquitetura de indicadores, com os seguintes objetivos:

• Resgatar as diretrizes estratégicas;

• Capacitar à equipe interna.

Nesta primeira etapa deve-se selecionar a unidade organizacional adequada, onde haja facilidade de criar medidas agregadas de desempenho financeiro. Depois de selecionada, é preciso identificar as relações entre a unidade de negócios escolhida e a corporação, levando em consideração os objetivos financeiros, crescimento, lucratividade, bem como temas corporativos primordiais como segurança e meio ambiente.

A 2ª etapa contempla o consenso em função dos objetivos estratégicos, com os seguintes objetivos:

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