INDICADORES BALANCED SCORE CARD STARBUCKS
Por: kamys17 • 3/1/2018 • 803 Palavras (4 Páginas) • 448 Visualizações
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3. CRESCIMENTO
CRESCIMENTO
OBJETIVO
MEDIDA
METAS
INICIATIVAS
Aumentar o conhecimento dos funcionários sobre processos.
Qualidade do Produto.
99% dos funcionários deverão saber os processos.
-Treinamento dos funcionários.
- Planos de carreira.
- Palestras e atividades dinâmicas.
Atingir um público diferente.
Nº de cupons ou vendas
Vender produtos pela internet (e-commerce)
- Vendas coletivas
- Vender produtos
- Promoções no site.
Melhorar planos de carreira dos funcionários.
Melhor funcionário do mês.
Melhorar as competências.
-Oferecer cursos.
-Treinamentos.
-avaliações de desempenho.
Melhorar o desempenho do site
Número de pessoas que acessam.
Aumentar o acesso em 30%
- Propagandas de marketing na internet
-maior interação pelo site.
-enquetes
-
PROCESSO
PROCESSO
OBJETIVO
MEDIDA
METAS
INICIATIVAS
Diminuir a rotatividade dos funcionários.
Quantidade de funcionários que saem da empresa.
Tornar a rotatividade de 70% para 30%
- Treinamentos
- Cursos de aperfeiçoamento/especialização
- Melhorar ambiente de trabalho.
- Entrevista pessoal para saber o motivo da saída.
- Compara salários da empresa com o das outras.
- Realizar feedback.
- Reciclagens.
Melhorar a estratégia da empresa.
Criar um departamento de marketing
Analisar informações e saber como utilizá-las em prol da empresa.
- Pesquisas de campo.
- Organizar informações.
-Pesquisa de mercado.
Lançar novos produtos
Tempo necessário para desenvolver um produto
Apresentar ao público novos produtos em até um ano e meio
- Pesquisas de campo.
- Comprar novos equipamentos para agilizar processos, (maquinas que combine os produtos.)
CONCLUSÃO
Para a Starbucks se manter no mercador e ganhar novos espaços ela terá que mudar muitas coisas na empresa, algumas chegam a ser detalhes simples que acabam por resolver inúmeros problemas.
Criar um departamento de marketing, mesmo que a empresa não se preocupe em fazer propaganda, irá ajudar a empresa a gerenciar pesquisas de mercados, para que filtrem as informações que realmente são necessárias e que podem ajudar no crescimento da empresa, e entender melhor o que o cliente busca. Investir em novos equipamentos para agilizar processos sejam eles na linha de produção ou em outros setores, colocar maquinas de cafés expressos, robôs para que possam auxiliar e adiantar o trabalho dos baristas e não sobrecarrega-los, isso tudo irá fazer com que a empresa tenha um rendimento melhor.
Investir em treinamentos para os funcionários para que possam estar sempre atualizados com o que acontece na empresa, desenvolver planos de carreiras para estimula o trabalhador a crescer e a se empenhar mais, avaliações para medir desempenhos e melhorar falhas, isso tudo vai ajudar a atender melhor o cliente a deixa-lo mais satisfeito, um atendimento mais rápido e de qualidade é o que o cliente busca, uma sensação de que é bem-vindo e tratado bem faz com o que o cliente volte mais vezes e faça boas críticas.
Caso a fila esteja grande procure disponibilizar a rede de Wi-Fi gratuita isso vai fazer com que o cliente se sinta melhor e possa se distrair enquanto espera, acrescentar paneis dinâmicos para fazer pedidos, esteiras para passar a comida, isso vai a diferença para o cliente, tudo que for feito deve-se pensar que serve para facilitar a vida
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