INDICADORES BALANCED SCORE CARD STARBUCKS

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3. CRESCIMENTO

CRESCIMENTO

OBJETIVO

MEDIDA

METAS

INICIATIVAS

Aumentar o conhecimento dos funcionários sobre processos.

Qualidade do Produto.

99% dos funcionários deverão saber os processos.

-Treinamento dos funcionários.

- Planos de carreira.

- Palestras e atividades dinâmicas.

Atingir um público diferente.

Nº de cupons ou vendas

Vender produtos pela internet (e-commerce)

- Vendas coletivas

- Vender produtos

- Promoções no site.

Melhorar planos de carreira dos funcionários.

Melhor funcionário do mês.

Melhorar as competências.

-Oferecer cursos.

-Treinamentos.

-avaliações de desempenho.

Melhorar o desempenho do site

Número de pessoas que acessam.

Aumentar o acesso em 30%

- Propagandas de marketing na internet

-maior interação pelo site.

-enquetes

-

PROCESSO

PROCESSO

OBJETIVO

MEDIDA

METAS

INICIATIVAS

Diminuir a rotatividade dos funcionários.

Quantidade de funcionários que saem da empresa.

Tornar a rotatividade de 70% para 30%

- Treinamentos

- Cursos de aperfeiçoamento/especialização

- Melhorar ambiente de trabalho.

- Entrevista pessoal para saber o motivo da saída.

- Compara salários da empresa com o das outras.

- Realizar feedback.

- Reciclagens.

Melhorar a estratégia da empresa.

Criar um departamento de marketing

Analisar informações e saber como utilizá-las em prol da empresa.

- Pesquisas de campo.

- Organizar informações.

-Pesquisa de mercado.

Lançar novos produtos

Tempo necessário para desenvolver um produto

Apresentar ao público novos produtos em até um ano e meio

- Pesquisas de campo.

- Comprar novos equipamentos para agilizar processos, (maquinas que combine os produtos.)

CONCLUSÃO

Para a Starbucks se manter no mercador e ganhar novos espaços ela terá que mudar muitas coisas na empresa, algumas chegam a ser detalhes simples que acabam por resolver inúmeros problemas.

Criar um departamento de marketing, mesmo que a empresa não se preocupe em fazer propaganda, irá ajudar a empresa a gerenciar pesquisas de mercados, para que filtrem as informações que realmente são necessárias e que podem ajudar no crescimento da empresa, e entender melhor o que o cliente busca. Investir em novos equipamentos para agilizar processos sejam eles na linha de produção ou em outros setores, colocar maquinas de cafés expressos, robôs para que possam auxiliar e adiantar o trabalho dos baristas e não sobrecarrega-los, isso tudo irá fazer com que a empresa tenha um rendimento melhor.

Investir em treinamentos para os funcionários para que possam estar sempre atualizados com o que acontece na empresa, desenvolver planos de carreiras para estimula o trabalhador a crescer e a se empenhar mais, avaliações para medir desempenhos e melhorar falhas, isso tudo vai ajudar a atender melhor o cliente a deixa-lo mais satisfeito, um atendimento mais rápido e de qualidade é o que o cliente busca, uma sensação de que é bem-vindo e tratado bem faz com o que o cliente volte mais vezes e faça boas críticas.

Caso a fila esteja grande procure disponibilizar a rede de Wi-Fi gratuita isso vai fazer com que o cliente se sinta melhor e possa se distrair enquanto espera, acrescentar paneis dinâmicos para fazer pedidos, esteiras para passar a comida, isso vai a diferença para o cliente, tudo que for feito deve-se pensar que serve para facilitar a vida