Aplicação do Balanced Scorecard numa empresa

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Para isso, a empresa busca o crescimento, capacitação e a retenção da rede de consultoras. A renovação contínua da carteira de produtos através de investimentos em inovação, assim como na eficiência operacional (que resulta no aumento da escala de produção) são outros pontos que compõem sua estratégia na construção da imagem, competitividade e crescimento da marca.

A Natura adotou recentemente uma visão sistêmica de gestão por processos. Esta mudança na gestão ocorreu para que a empresa pudesse crescer financeiramente e regionalmente, o planejamento estratégico da empresa passou a ser desdobrado por processos – cujo resultado tem sempre um acompanhamento – e não mais por diretoria ou área específica como era feito anteriormente. O foco principal da mudança foi tornar a empresa mais leve, no que diz respeito a sua estrutura hierárquica que antes era concentrada na unidade de São Paulo e que hoje envolve todos os integrantes da organização em todas as regiões onde atua. Além disso, tornou essa estrutura mais ágil e eficiente na tomada de decisões, com menos níveis hierárquicos, mais próxima dos consumidores e do mercado, a empresa vem desde 2010 reestruturando seus principais processos à estratégia de crescimento e expansão pelo Brasil. Dentro deste contexto, o Diretor de Sistemas de Gestão da Natura, Levy (apud FUNDAÇÃO NACIONAL DA QUALIDADE, 2010), afirma que para por em prática esse novo sistema de gestão, a empresa mapeou 22 processos e criou uma estrutura para sua implantação, com um Comitê de Processos e novos líderes responsáveis pela gestão dos mesmos. Dessa forma, o planejamento estratégico passou a ser feito através da gestão por processos e não mais por áreas, diretoria ou departamentos como era feito anteriormente.

Para Levy (apud FUNDAÇÃO NACIONAL DA QUALIDADE, 2010), esse sistema de gestão contribuiu para que a empresa conseguisse conquistar, nos últimos anos, resultados significativos para os negócios no Brasil e no exterior. Todos os procedimentos realizados antes da mudança de gestão foram substituídos por processos que, inclusive, muitos já foram certificados, assegurando assim que foram implantados da maneira que foram mapeados no planejamento.

Embora a mudança do modelo de gestão seja um tanto complexa, levando-se em conta o volume de trabalho e pessoas envolvidas, Levy garante que é um sistema de gestão aplicável para organizações de todos os portes. É apenas uma forma diferente de enxergar a companhia, mais horizontalizada e orientada por processos, sem o vício de estruturar a empresa por áreas.

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IDENTIDADE ORGANIZACIONAL

2.1 Missão

Nossa razão de ser é criar e comercializar produtos e serviços que promovam o bem-estar/estar bem.

Bem-estar

É a relação harmoniosa, agradável, do indivíduo consigo mesmo, com seu corpo.

Estar bem

É a relação empática, bem-sucedida, prazerosa, do indivíduo com o outro, com a natureza da qual faz parte, com o todo. Satisfazer e suprir todas as necessidades de nossos clientes, afim de lhes oferecer produtos com qualidades e com um atendimento diferenciado, com cordialidade e respeito.

2.2 Visão

Por nosso comportamento empresarial, pela qualidade das relações que estabelecemos e por nossos produtos e serviços, seremos um conjunto de marcas com forte expressão, local e mundial, identificadas com a comunidade de pessoas que se comprometem com a construção de um mundo melhor, através da melhor relação consigo mesmas, com o outro, com a natureza da qual fazem parte, com o todo.

2.3 Valores

A vida é um encadeamento de relações. Nada no universo existe por si só. Tudo é interdependente. Acreditamos que a percepção da importância das relações é o fundamento da grande revolução humana na valorização da paz, da solidariedade e da vida em todas as suas manifestações. A busca permanente do aperfeiçoamento é o que promove o desenvolvimento dos indivíduos, das organizações e da sociedade. O compromisso com a verdade é o caminho para a qualidade das relações. Quanto maior a diversidade das partes, maior a riqueza e a vitalidade do todo. A busca da beleza, legítimo anseio de todo ser humano, deve estar liberta de preconceitos e manipulações. A empresa, organismo vivo, é um dinâmico conjunto de relações. Seu valor e longevidade estão ligados à sua capacidade de contribuir para a evolução da sociedade e seu desenvolvimento sustentável.

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ANÁLISE SWOT

3.1 Pontos Fortes

- Gestão Ambiental;

- Qualidade dos Produtos;

- Marca Forte;

- Forte Condição Financeira;

- Tecnologia Própria;

- Talento para Inovação.

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Pontos Fracos

- Estratégia de Vendas;

- Distância dos usuários/consultoras;

- Perda de Credibilidade com as CN’s;

- Custo mais alto que os concorrentes;

- Limitações nos Pedidos.

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Oportunidades

- Internacionalização da Marca;

- Vendas Multicanal.

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Ameaças

- Novos Entrantes/Concorrentes;

- Desvalorização Cambial.

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MAPA ESTRATÉGICO DA EMPRESA NATURA COSMÉTICOS

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Fonte: Elaborado pelos autores.

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APLICAÇÃO DAS QUATROS PERSPECTIVAS DO BSC

5.1 Mapa estratégico baseado na perspectiva FINANCEIRA