BALANCED SCORECARD: BSC - COMPANHIA TITANIC

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Em seguida discutiremos alguns componentes do planejamento estratégico, missão, visão, valores, análise de cenários, estratégia, objetivo e metas.

- Missão

“Para a definição de missão do negócio, deve-se atentar a aspectos importantes como o conhecimento do próprio negócio, o mercado onde a empresa está inserida, as mudanças que ocorrem e quais devem ser acompanhadas, a possível ampliação de mercado, saber identificar quem são seus clientes e concorrentes hoje bem como o valor percebido pelos clientes e a potencialidade em aumentar seu número no futuro, após esta análise pode-se definir a missão do negócio que poderá ser revista no futuro. A missão tem o papel de definir a empresa hoje, visando o futuro, de acordo com o planejamento estratégico definido. Segue a missão da Titanic:

MISSÃO: Oferecer soluções em...

- Visão

A visão do negócio refere-se à “onde queremos chegar” e como desejamos ser percebidos pelo mercado, ou seja, que tipo de empresa desejamos construir a longo prazo? Refere-se à forma com que o negócio é hoje e será visto no futuro pelos clientes, projeta o que desejamos ser futuramente e como nosso negócio será observado pelos clientes após a companhia atingir seu objetivo estratégico. Segue a visão da Titanic:

VISÃO: Ser reconhecida como....

- Valores

Os valores referem-se à alma do negócio, ou seja, com que tipo de caráter será gerido o negócio e como será o comportamento da organização diante dos componentes que a cercam como seus concorrentes, governo, fornecedores, clientes, meio ambiente, a sociedade como um todo, etc. Seguem os valores da Titanic:

VALORES: Respeitar com transparência...

- Análise de Cenários - Ambientes Externo e Interno

Comentários do Professor:

“Estudar os ambientes externo e interno, é de extrema importância, pois, como foi afirmado a concorrência está cada vez maior e os clientes mais exigentes quanto a produtos e serviços, logo, tal análise é fundamental. Deve-se iniciar a análise, pelo ambiente externo, pois este é composto por fatores com extrema aleatoriedade, ou seja, fatores que independem de nosso controle ou decisões são muito oscilantes, principalmente em economias de países subdesenvolvidos. Para desenvolver esta análise algumas dimensões são fundamentais:

– Ameaças: aspectos que ameaçam o desenvolvimento do negócio, novos entrantes e alteração de consumo dos clientes, por exemplo.

– Oportunidades: possíveis chances de incremento ou novos negócios (considerar os fatores descritos no item “Ameaças”, acima.

“Aspectos que devem ser considerados na análise de ameaças e oportunidades:”

- Aspectos Econômicos: refere-se às taxas de juros, custo de captação do capital, inflação, PIB, câmbio, renda dos clientes, etc., depende do país onde a empresa atua e

–– Aspectos Políticos: leis que possam onerar mais o negócio ou reduzir seu horizonte de atuação. Lei seca, por exemplo.

- Aspectos Tecnológicos: desenvolvimento de produtos que atendam as necessidades de seus clientes, como GPS, celulares sofisticados, câmeras digitais, etc.

– Aspectos Demográficos: relacionam-se com sensíveis modificações que possam ocorrer.

– Aspectos Físicos e Logísticos: refere-se à infra estrutura física da empresa e logística, como rodovias, hidrovias, ferrovias, para escoamento de produtos.

– Aspectos Sócio-Culturais: relaciona-se com o comportamento de consumo dos clientes e possíveis resistências a novidades, a coca-cola de limão rejeitada no Brasil por exemplo.

Segue um modelo de proposta de análise do ambiente externo da Titanic:

ANÁLISE DO AMBIENTE EXTERNO

Ameaças

Oportunidades

Aspectos Econômicos

Aspectos Tecnológicos

Aspectos Políticos

Aspectos Demográficos

Aspectos Físicos

Aspectos Sócio-Culturais

Quadro 1 – Análise do Ambiente externo da Titanic

Fonte: elaboração própria a partir do material da Titanic

Lembre que: “A análise do ambiente interno remete-nos ao pensamento do próprio negócio, ou seja, nesta análise identificam-se os pontos fortes e fracos da organização, alguns componentes são fundamentais e devem ser analisados como o nível de satisfação do cliente, a linha de produção adotada pela empresa, a tecnologia utilizada (atende nossos clientes e supera nossos concorrentes?), a mão-de-obra é capacitada?, Aspectos logísticos, financeiros (recursos econômico-financeiros), capacitação gerencial (tomada de decisões), dentre outros. Ou seja, tais dimensões devem ser avaliadas para que se torne possível montar ações coerentes e de acordo com a capacidade e limitações da empresa.

Segue a análise de ambiente interno da Titanic:

ANÁLISE DO AMBIENTE INTERNO

Forças

Fraquezas

Quadro 2 – Análise do Ambiente interno da Titanic

Fonte: elaboração própria a partir do material da Titanic

O próximo tema a ser discutido será sobre a formação da estratégia do negócio, os objetivos e as metas estabelecidas.

- ESTRATÉGIA, OBJETIVOS E METAS

Após determinar a missão, visão, valores e cenários será definida a estratégia para o negócio, esta deve ser bem fundamentada, com clareza e objetividade para que não haja dúvida nos níveis tático e operacional. Os departamentos de marketing, financeiro, controladoria, comercial, produção e demais que compõe