Atividades Praticas Supervisionadas

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7. REFERENCIAS

8. ANEXOS

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INTRODUÇÃO

O Programa de APS (Atividades Práticas Supervisionadas) é realizado pelos alunos do curso de graduação em Administração de Empresas, da Universidade Paulista (UNIP).

A APS tem como objetivo geral propiciar aos alunos uma fundamentação prática dos conceitos teóricos explorados na disciplina de Evolução do Pensamento Administrativo de uma determinada empresa (geralmente de pequeno ou médio porte).

Os participantes desse grupo realizarão uma análise e diagnóstico organizacional da empresa de pequeno porte CRW VIAGENS E TURISMO Ltda., em busca de promover uma visão integrada das disciplinas, desenvolverem o trabalho em equipe, inserindo-os nas práticas administrativas da empresa.Este Programa abrangerá a disciplina de estruturas organizacionais.

Os objetivos desse APS visam contribuir para desenvolver nos alunos as competências requeridas aos futuros Bacharéis e a favorecer aos alunos um meio de reflexão crítica da realidade a partir dos fundamentos teóricos das disciplinas do semestre letivo e da observação, descrição e análise de importantes temas e desafios presentes em uma empresa/organização em situação real.

A principal metodologia utilizada pelo programa é:

Entrevistas realizadas com os colaboradores da empresa para fazer um levantamento das informações e suas sugestões de melhoria. O questionário foi baseado no roteiro de conteúdo da APS.

2 PERFIL DA ORGANIZAÇÃO

2.1 apresentação da empresa

O trabalho foi desenvolvido na empresa de viagens e turismo CRW Viagens e Turismo. Localizada na Av. Rudolf Dafferner, 40, Andar: 1, Bloco: São Paulo, Sala: 218 no bairro Boa Vista na cidade de Sorocaba - SP. A empresa foi fundada no dia 27 de fevereiro de 2014, e desde então realiza a operação de venda de passagens aéreas e pacotes turísticos.

A empresa surgiu com a união de quatro amigos dos quais dois possuam grande experiência no ramo de passagens aéreas mas que não possuíam conhecimentos mínimos em Administração de Empresarial, com a união dos quatro na qual um deles possuía grande experiência em Administração, surgiu a empresa CRW Viagens e Turismo, constituída sob a forma de empresa privada que tem como atividade principal a venda de passagens aéreas nacionais e internacionais para o meio corporativo, porém também atua no ramo de pacotes turísticos, locação de veículos e hospedagens em hotéis nacionais e internacionais.

Segundo os critérios do BNDES[1] (Banco Nacional do desenvolvimento), a empresa se enquadra na classificação de pequeno porte, pois possui receita operacional bruta anual de 1.800.000,00/Ano-calendário.

2.2 Forças de Trabalho

a) A empresa conta com equipamentos de informática básica para uso das vendas, cadastro de clientes e controle financeiro. Comercializa seus produtos assim como citados no item 2.1.1 por meio de computadores e contatos por telefone.

Os Sócios fazem parte da equipe que compõe a empresa, dos quais dois são registrados em carteira como Assistente de Vendas, e os outros dois são responsáveis legais pela empresa em contrato social, com percentual jurídico de 50 % para ambas as partes. Os funcionários não precisaram de capacitação para exercer a atividade, devido a longa experiência na área. Todos os funcionários possuem ensino superior completo dos quais são Bacharelado em Administração a outra formação em Turismo e Marketing Pessoal.

2.3 Produtos e Clientes

a) A empresa CRW Viagens e Turismo tem como especialidade a venda de passagens aéreas e pacotes turísticos com hospedagens inclusas ou não.

b) Ocorre uma grande demanda de passagens aéreas e hospedagens nas épocas de meio e final de ano, onde são vendidos pacotes para diversos destinos dentro do território brasileiro, fora deste período a grande demanda é por viagens a negócio e seus clientes em grande maioria são professores de universidades, diretores de grandes empresas e bandas ou cantores

2.4 Principais Concorrentes da Organização.

A empresa possui vários concorrentes, no mesmo endereço em que está localizada e que possuem nome influente, tempo de mercado e clientela mais ampla, como por exemplo a TAM VIAGENS e a CVC, diferentemente da CRW Viagens e Turismo, que possui uma base de clientes mais específica e bem menos participação de mercado como seus concorrentes, devido ao seu porte e seu tempo de existência.

A empresa busca atingir uma parcela mais ampla de sua clientela por meio de taxas e tarifas mais baratas, maior flexibilidade no oferecimento de seus serviços e constantes promoções que façam com que mais clientes sejam atraídos por seus serviços, face a dificuldade da mesma diante das concorrentes devido ao seu nome pouco conhecido diante dos consumidores.

2.5 Principais Insumos.

A empresa CRW Viagens e Turismo tem como matéria para lhe auxiliar na venda de passagens aéreas os computadores ligados a rede de internet e telefone fixo e celulares por onde podem realizar o atendimento para o consumidor final.

a equipe cumpre uma jornada de trabalho de 8 horas diárias totalizando 40 horas semanais, onde os mesmos possuem acesso aos microcomputadores ligados a internet e telefones fixos e celulares por onde realizam o atendimento ao cliente. São realizadas parcerias com empresas aéreas, realizando a intermediação entre cliente e serviços necessários para o serviço como passagens tanto aéreas como terrestres e possui alguns fornecedores como a SKY TEAM, GAP NET, ESFERATUR, TREND, CVC E VISUAL TURISMO onde é possível a realização de promoções e descontos periódicos, bem como passagens ou alocações em hotéis ou pousadas no seu preço estipulado normalmente, livre de descontos ou promoções

2.6 relacionamentos com o cliente.

A) São disponibilizados pela empresa, atualmente, dois meios de comunicação entre cliente e empresa: via telefone e por meio de contato pessoal. É também possível fazer contato através do email, onde é possível solicitar um orçamento, mas a venda só é concretizada apenas por contato pessoal. Foram sugeridas algumas outras formas de divulgação e de