Atividade portfólio ciclo 2 Comportamento Organizacional

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Dan diz que após isso foi a uma empresa de software onde o CEO da empresa separou 200 engenheiros e colocou eles em um prédio ao lado e disse que eles deveriam criar o novo software de sucesso da empresa e eles aceitaram. Após esses engenheiros trabalharem duro, se dedicarem muito ao projeto o CEO chega a eles e diz que o projeto avia sido cancelado e todos eles se frustraram com isso. Dan então descreveu a esses engenheiros a experiência do lego, e eles disseram que se sentiam como se tivessem acabado de passar por essa experiência. Dan perguntou quantos deles agora chegam para trabalhar mais tarde do que costumavam e quantos vão para casa mais cedo do que costumavam, e todos levantaram as mãos. Ao perguntar o que o CEO poderia ter feito para não os deixarem deprimidos, eles disseram que o CEO poderia ter valorizado seus trabalhos, mostrando para a empresa os resultados ou produzindo um protótipo do software.

Em um segundo experimento Dan diz que eles pegaram uma folha de papel com letras aleatórias e pediram para as pessoas que encontrassem pares de letras iguais um ao lado da outra. Existia três condições. Na primeira condição as pessoas escreviam seu nome na folha e encontravam os pares de letras entregavam para o pesquisador. O pesquisador olhava a folha, examinava e dizia “an hã”, guardava na pilha ao lado dele. Na segunda condição as pessoas escreviam seu nome e o pesquisador guardava a folha na pilha. Na terceira condição o pesquisador pegava a folha e colocava direto em um triturador.

O resultado foi basicamente o mesmo da primeira experiência. Na condição de reconhecimento as pessoas trabalhavam até os 15 centavos, já na condição da trituradora as pessoas trabalhavam até os 30 centavos. Com isso percebe-se que na terceira condição, eles estavam triturando os esforços das pessoas fazendo com que elas não fiquem felizes no trabalho. Ele ainda destacou que as pessoas do terceiro grupo poderiam trapacear pois o aplicador do experimento não verificava a folha ele apenas triturava, então elas podiam fazer a tarefa pela metade.

Então ele analisou o segundo grupo e percebeu que ignorar o desempenho das pessoas é quase tão ruim quanto triturar os esforços delas diante dos olhos. Ignorar faz com que você se desvie completamente. Já simplesmente olhar para algo que alguém fez, verificar e dizer "an hã", é suficiente o bastante para radicalmente melhorar a motivação das pessoas.

Esses experimentos são exemplos de motivação extrínseca e intrínseca. Extrínseca pois algumas pessoas que participaram, foram motivadas pelo dinheiro, elas apenas queriam uma recompensa pelo trabalho que estavam fazendo, e quando este trabalho chegava ao ponto onde a recompensa não era vantajosa elas paravam de fazê-lo. Da mesma forma, tanto a história de David quanto a história dos engenheiros são exemplos de motivação extrínseca, pois todos eles queriam uma recompensa, David e os engenheiros queriam ser reconhecidos pelos seus superiores por terem feito um bom trabalho. Já as outras pessoas foram motivadas intrinsicamente, pois elas recebiam feedbacks positivo em relação ao seu desempenho no trabalho, fazendo com que elas se sentissem bem com trabalho que estavam desempenhando e que esse trabalho tem algum valor e alguma finalidade.

Esses experimentos mostram que a falta de progresso e a sensação que as pessoas sentiram de não está contribuindo em nada quando o boneco era desmontado diante dos seus olhos, quando o CEO cancelou o projeto dos engenheiros e quando o pesquisador colocava a folha direto no triturador, foi um dos fatores determinantes para elas se sentirem desmotivadas e tivessem resultados ruins, pois eles estavam desempenhando um trabalho de baixa significância, elas só faziam o trabalho por causa do dinheiro ou para receber o reconhecimento de seus superiores.

Por outro lado o uso do feedback pelo aplicador do experimento em relação ao desempenho das pessoas ao fazerem as tarefas, foi um dos fatores importantes para que elas seguissem fazendo o serviço sem se importar com o dinheiro que receberiam, pois o feedback motiva as pessoas.

Dan deu um exemplo de motivação positiva, ele falou sobre uma loja chamada IKEA que é uma loja de mobílias. Dan disse que montar uma mobília peça por peça é difícil mas no final quando você termina de montar você se sente satisfeito, gostando mais de uma mobília que você mesmo montou do que uma que já venha montada.

Ele contou uma história sobre a mistura de bolo. Ele disse que assim que surgiu a mistura de bolo nos anos 40, eles a colocavam em uma caixa e pediam para as donas de casa colocarem agua, misturarem e levarem ao forno, e assim você tinha um bolo. Aconteceu que isso não fez sucesso, ninguém queria, não porque o gosto era ruim mas porque não avia esforço para fazer o bolo. As donas de casa não se sentiam como se o bolo fossem delas, mas como se o bolo fosse feito por outra pessoa.

Para resolver esse problema a empresa removeu os ovos e o leite da mistura, e então as donas de casa precisavam colocar ovos, leite, mexer a massa e colocar no forno, e isso resolveu o problema, agora elas acreditavam realmente que aquele era seu bolo.

Em um terceiro experimento ele pediu para que as pessoas fizessem origamis. Eles deram as instruções de como fazer e deram o papel. A maioria fizeram origamis feios. Então eles perguntaram quanto elas queriam pagar pelo origami, e eles tinha, dois tipos de pessoas, as que fizeram origamis e as que não fizeram. O que eles descobriram foi que os construtores pensavam que aqueles eram ótimos origamis e eles estavam dispostos a pagar cinco vazes mais do que as pessoas que não fizeram origamis. Os construtores achavam que os origamis eram lindos e que as outras pessoas também achariam lindo.

Eles repetiram o experimento só que agora eles dificultaram ainda mais, deram para algumas pessoas a tarefa e para outras pessoas eles omitiram as instruções de como dobrar o papel. O resultado foi que os origamis ficaram ainda mais feios. Os construtores amavam ainda mais os origamis pois eles colocaram todos os seus esforços para construí-los, já os avaliadores os amavam ainda menos, pois eram mais feios do que a primeira versão.

Agora Dan dá um exemplo com crianças, ele pergunta por quanto você venderia suas crianças, ele diz que muitas pessoas venderiam por muito dinheiro nos dias bons. Então ele diz para imaginar que você está com suas crianças e então vai a um parque e encontra com crianças parecidas com as suas, e você brinca com elas por algumas horas e na hora que você vai embora alguém diz que elas estão a venda e pergunta quanto você pagaria por elas. Ele diz que provavelmente