As Estratégias de marketing digital como diferencial competitivo para pequenas empresas

...

A principal ideia referente ao artigo é utilizar as ferramentas do marketing digital para o mercado atual, onde será um poderoso recurso para atrair novos clientes para a empresa estudada na atualidade.

3 REFERENCIAL TEORICO

Para uma compreensão teórica, este artigo está respaldado nas teorias da disciplina de Marketing, Marketing Digital, Comercio Eletrônico, Comportamento dos Consumidores

- Marketing

Marketing é uma ciência que tenta desvendar os mistérios da complexa relação de consumidor, empresa, produto e marca. Segundo Kotler e Keller (2006), marketing é a identificação e a satisfação das necessidades humanas e sociais.

Segundo Cruz e Silva (2014), o marketing ao longo das décadas apresentou diferentes contextualizações, que foram aplicadas nas organizações. Diante disso, Kotler (2003, p.3) define marketing como sendo “um processo administrativo e social pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e desejam, por meio da criação, oferta e troca de produtos e valor para os outros”.

No entanto, para Gronross apud Crescitelli (2003, p. 33) “Marketing é estabelecer, manter e ampliar o relacionamento com os consumidores e outros parceiros, para obter lucratividade, com base em objetivos comuns das partes envolvidas”.

Diante desses conceitos apresentados, percebe-se que o marketing busca satisfazer as necessidades dos consumidores e ampliar a relação com os mesmos.

3.2 Marketing Digital

Segundo Cruz e Silva (2014) o marketing digital é diferente do marketing tradicional, devido o mesmo divulgar a imagem de uma organização através da utilização da internet. Por isso, Gabriel (2010, p. 104) conceitua o termo marketing digital como “o marketing que utiliza estratégias em algum componente digital no marketing mix – produto, preço, praça ou promoção”.

3.3 Comercio Eletrônico

Segundo Turban e King (2014, p. 3) o comercio eletrônico pode exibir diversas formas, dependendo do grau de digitalização do produto vendido, do processo e do agente de entrega. Albertin (2004, p. 15) explica que “o comercio eletrônico e a realização de toda a cadeia de valor dos processos de negócio num ambiente eletrônico, por meio da aplicação intensa das tecnologias de comunicação e de informação, atendendo aos objetivos de negócio”.

Entretanto, essa comercialização global através do comercio eletrônico está aumentando, e isso influencia e facilita a vida dos consumidores. Porém, ainda há a questão da segurança dos sites de empresas que utilizam o comercio virtual. Por isso, no marketing digital se utiliza da metodologia dos 8Ps para acompanhar todo o processo de implantação desse tipo de marketing em uma organização. (CRUZ;SILVA, 2012).

3.4 Comportamento dos Consumidores

Segundo Solomon (2002, p. 24), o comportamento do consumidor é entendido como o “estudo dos processos envolvidos quando indivíduos ou grupos selecionam, compram, usam ou dispõem de produtos, serviços, ideias ou experiências para satisfazer necessidades e desejos”. Desta maneira Pinheiro et. al. (2006) diz que, seu âmbito gira em torno dos processos cognitivos, motivacionais e emocionais que antecedem e sucedem a obtenção, o consumo e a disposição de bens tangíveis e intangíveis, produtos e serviços.

Em seus estágios iniciais de desenvolvimento, a área com frequência era chamada de comportamento do comprador, o que reflita uma ênfase na interação entre os consumidores e produtores no momento de compra. Segundo Solomon (2002, p. 24), afirma que “os profissionais de marketing reconhece agora que o comportamento do consumidor é um processo continuo, e não só o que acontece no instante em que o consumidor entrega dinheiro ou apresenta seu cartão de crédito e, em troca, recebe mercadoria ou serviço”.

4 Metodologia da Pesquisa

Este estudo terá caráter descritivo, que será conduzido em uma única fase, com dados de corte transversal. Como explicam Hair Jr et al. (2005), os planos de pesquisa descritiva geralmente são estruturados e especificamente criados para medir as características descritivas em uma questão de pesquisa. Nesse caso, a pesquisa investigará como estão relacionados o comportamento dos consumidores nas compras virtuais e identificar a percepção de riscos desses consumidores nas compras online. Trata-se de um estudo quantitativo, realizado por pesquisas de amostra que, segundo Hair Jr et al. (2005), caracterizam os estudos transversais.

REFERÊNCIAS

Cruz, C. A. B. et. al. Marketing digital: marketing para o novo milênio. Lagarto, Sergipe, 2014. Disponível em: http://www.itpac.br/arquivos/Revista/72/1.pdf. Acesso em 30/05/2017.

HAIR JR., J.F. et al. Fundamentos de métodos de pesquisa em administração: Porto Alegre: Bookman, 2005.

Pinheiro, R. M. et. al. Comportamento do consumidor e pesquisa de mercado, 3ª. Edição, 2006.

Solomon, M. R. Comportamento do consumidor: comprando, possuindo e sendo, 5ª. Edição, 2002.

TURBAN. E. et. al. Comercio eletrônico: estratégia e gestão, 2014

ALBERTIN, Alberto Luiz. Comércio eletrônico: modelo, aspectos e contribuições de sua aplicação. 5. Ed. São Paulo: Atlas, 2004.

GABRIEL, Martha. Marketing na era digital. São Paulo: Novatec, 2010.

KOTLER, Philip; ARMSTRONG, Gary. Princípios de marketing. 9. ed. São Paulo: Pretince Hall, 2003.

CRESCITELLI, Edson. Marketing de relacionamento: um estudo sobre as relações entre vendedores varejistas e fabricantes de eletrodomésticos. 2003. Tese (Doutorado