ASSESSORIA ADMINISTRATIVA PARA RESOLUÇÕES DE CONFLITOS EM MICRO E PEQUENAS EMPRESAS - PLANO ESTRATEGICO DE MARKETING APLICADO À PODOLOGIA

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Keywords: Marketing. Strategy. Control. Customers.

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SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO 10

1.1 PROBLEMA 11

1.2 TEMA 11

1.3 JUSTIFICATIVA 11

1.4 OBJETIVO GERAL 12

1.4.1 OBJETIVOS ESPECÍFICOS 12

1.5 METODOLOGIA 12

2 MARKETING 13

2.1 Conceito de Marketing 13

2.2 Mix ou composto de marketing 13

2.3 Marketing Regional 14

2.4 Marketing Digital 15

2.5 Marketing de Relacionamento 16

2.6 Conceito de Análise SWOT 17

2.7 MATRIX BCG 18

3 DIAGRAMA DE ISHIKAWA (ESPINHA DE PEIXE) 20

4 A ADMINISTRAÇÃO FINANCEIRA 24

5 APRESENTAÇÃO DA NOSSA EMPRESA 26

5.1 Fênix Consultoria 26

5.2 Histórico 26

5.3 Missão 26

5.4 Visão 26

5.5 Valores 27

5.6 Logo da empresa 27

6 DESCRIÇÃO DA EMPRESA Á QUAL PRESTAREMOS A CONSULTORIA: 28

6.1 Saúde dos Pés 28

6.2 Historia 28

6.3 Visão 28

6.4 Missão 29

6.5 Valores 29

7 CONCEITO DE PODOLOGIA 30

7.1 O mercado de Podologia no Brasil 31

8 MARKETING REGIONAL 33

9 MARKETING DE RELACIONAMENTO 33

10 ANÁLISE SWOT DA SAÚDE DOS PÉS 34

11 CONCORRÊNCIA 35

12 DIAGRAMA DE ISHIKAWA – ESPINHA DE PEIXE 36

13 CONCLUSÃO 37

14 REFERÊNCIAS BIBLIOGRAFICAS 38

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1 INTRODUÇÃO

Este trabalho irá analisar o Planejamento Estratégico de Marketing da clínica de podologia Saúde dos Pés, com o objetivo de identificar quais os pontos fracos e fortes da empresa em relação ao mercado e seus concorrentes, definindo quais são os detalhes que necessitam de melhoria, para dessa forma fidelizar a clientela antiga que a empresa já possui, e que é uma de suas vantagens competitivas sob seus concorrentes, e captar novos clientes aumentando assim os lucros da clínica.

Essa análise será feita pela empresa Fênix Consultoria, que é uma empresa especializada em promover desenvolvimento empresarial através de seus conhecimentos, passando segurança aos seus clientes e auxiliando os mesmos a atingir seus objetivos organizacionais.

Para que este serviço fosse realizado na clínica Saúde dos Pés, foi necessário um acompanhamento próximo do cotidiano da clínica para conhecer não só a clínica como um todo, mas principalmente seu público-alvo, para desta forma elaborar a melhor estratégia para redefinir a política de marketing que seria adotada pela empresa e que teria a maior eficácia na conquista de mercado.

Nós da Consultoria Fênix, para realizar este trabalho com a clínica, utilizamos os conceitos de Administração e Marketing para enfatizar o que a clínica possui de positivo na visão empresarial e para otimizar os pontos que necessitavam de melhorias.

Os principais assuntos abordados neste trabalho são os fatores que podem influenciar diretamente o sucesso da organização, como a importância de uma boa estratégia de marketing, por exemplo, que pode ser o grande diferencial de uma empresa em seu segmento.

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PROBLEMA

A problemática foi diagnosticada conforme uma análise, pesquisas de campo exploratórias e conversas realizadas pela Consultoria Fênix com a proprietária da empresa Saúde dos Pés.

De acordo com as análises das pesquisas e respostas obtidas, foi possível perceber seus maiores problemas, encontrados tanto na administração financeira da empresa pela sua dona, assim como na carência de planos de marketing assertivos que poderiam trazer uma maior divulgação da empresa na região, devendo então ser suprida essa falta de planejamento de marketing.

Mesmo sendo uma Micro empreendedora, a dona da empresa não consegue ter um controle do que entra ou sai da organização, não sabendo responder assim se houveram lucros ou prejuízos durante certos períodos, e uma carência em relação ao banco de dados de seus clientes. Seu único meio de divulgação é o marketing boca a boca, percebendo assim uma deficiência na comunicação da empresa com seus clientes.

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TEMA

"Assessoria administrativa para resoluções de conflitos em micro e pequenas empresas:

Plano estratégico de marketing aplicado à podologia."

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JUSTIFICATIVA

Este trabalho se justifica a partir dos problemas identificados na empresa, que apresenta dificuldades na divulgação regional de serviço, e sua falta de controle financeiro, para isso será necessário um plano de marketing visando valorizar sua divulgação, e um controle financeiro para aumentar seus lucros.

Sendo assim, este projeto proporcionará à empresa resultados