MARKETING DE SERVIÇO PARA MICROS E PEQUENAS EMPRESA:  A EMPRESA MECANICA CLASSE

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2. Capacidade de resposta – É importante que o cliente jamais tenha de aguardar além do compreensível para que o serviço seja prestado. A falta de possibilidade de retorno às exigências do cliente retrata, além de uma vantagem, uma brecha para a concorrência. Se uma organização delonga bastante o prazo a servir um combinado serviço, outra será capaz de o fazer em prazo útil.

3. Competência – Refere-se não somente às competências técnicas específicas da área de atuação da organização, mas também às suas competências interpessoais. Estas indicam, constantemente, a dissemelhança entre o bom e o mau serviço prestado. Assim, poucos serão os clientes conquistados numa organização que, apesar de possuir boas justificativas ao nível da Qualidade da oferta do seu serviço, condescende com uma aparência impropria dos seus funcionários.

4. Acesso – A organização deve-se conter o cuidado frequente no sentido de proporcionar aos seus clientes desfrutar dos seus serviços da forma mais adequado, ou seja, sem esforços de tempo e localização.

5. Cortesia – O relacionamento com o cliente deve, tanto quanto viável, ser marcado pela simpatia, delicadeza, disponibilidade e respeito.

6. Comunicação – A conversa deve exibir peculiaridade distintas conforme o circunstancia em que se desenvolve. A organização deve conversar utilizando à linguagem do cliente, ao contrário de aguardar que o cliente compreenda a sua linguagem, ou seja, que a organização deve conter cuidado e a capacidade de adequar e conduzir a sua conserva às particularidades de cada cliente. Apesar disso, não perder de vista aquilo que é o seu tom e voz próprios.

7. Credibilidade – Aborda uma organização que é distinguida pelos clientes como sendo aceitável, excelente de valor. A organização deve através da sua capacidade, da sua conduta e dos seus propósitos, dar ao cliente razoes para que ele seja capaz de confiar nela e naquilo que ela vende. A credibilidade gera confiança.

8. Segurança – Possibilita restringir a insegurança no processo de tomada de decisão ligado ao ato de compra/consumo. A organização deve disponibilizar segurança de que o seu vínculo com o cliente não provocara quaisquer danos ou riscos.

9. Compreensão e conhecimento – Diz respeito à importância e ao conhecimento acumulado que a organização evidencia algo às necessidades e expectativas do seu público-alvo, mas também de cada cliente. Em algumas ocasiões diferentes entre as perspectivas dos clientes devem ser consideradas como possibilidades para melhorar a Qualidade do serviço, para aprofundar os conhecimentos dos vários segmentos e para direcionar estratégias de comunicação e fidelização. Uma gestão apropriada do conhecimento gera valor complementando que se retrata em contentamento.

10. Fatores tangíveis – Todos os elementos tangíveis deverão ser motivo de uma gestão precisa, principalmente as instalações físicas e a aparência dos funcionários. Quer o espaço físico quer a presença online (design e funcionalidade do site, presença nas redes sociais) ajudam a comunicar a identidade e a imagem da organização. Da mesma maneira, a forma como os serviços ‘tangibilizam’ a sua proposta estabelece por si só um motivo determinado.

E para Victorino (1999, p. 22):

01. Engajamento total da administração. 02. Obsessão pela excelência. 03. Constância de propósitos. 04. Organização orientada para o cliente. 05. Relação de parceria com clientes/fornecedores. 06. Fortalecimento e envolvimento dos colaboradores. 07. Reconhecimento e incentivo. 08. Metodologia e disciplina. 09. Aprendizado contínuo. 10. Melhora contínua.

- Entender o conceito de Marketing de serviço

Marketing de serviços pode ser estabelecido com o conjunto de atividades que desejam a analisar, o planejamento, a implementação e o controle de programas designados a conseguir e adaptar-se a demanda por produtos e serviços, de maneira propicia, solucionando propósitos e necessidades dos consumidores e/ou usuários com satisfação, qualidade e lucratividade, ou seja, dedicada à análise de mercados e comportamentos do consumidor é conhecida como marketing. Sua finalidade é trabalhar na gestão comercial das empresas a permanecer e proporcionar a lealdade dos clientes, incorporar novos produtos, etc.

Serviços, por outro lado, estabelecem o conjunto de atividades que uma empresa desempenha para cumprir as necessidades do cliente. Um serviço de um bom material (intangíveis) não é, que frequentemente realizam com recursos como o inseparability (produção e consumo são simultâneos), a perecibilidade (você não pode armazenar) e heterogeneidade (dois serviços nunca podem ser idênticos).

A definição desses principios nos autoriza a realizar informações à comercialização dos serviços, que é o ramo de marketing especializada nesta categoria especial de produtos ou de mercadorias. Esta especialização do marketing, dessa maneira, deve estabelecer com inicio as características básicas de serviços (intangilibidad, inseparability, perecibilidade e heterogeneidade) determinar estratégias de gestão comercial. Isso quer dizer que o marketing de serviços deve ter em conta, a natureza predominantemente intangível do serviço (o que pode confundir a apuração de licitação pelo cliente) e a incapacidade de armazenamento (algo que traz insegurança à comercialização de serviços), entre outras questões.

Determinamos o serviço como um ato ou desempenho essencialmente intangível que uma parte pode proporcionar a outra e que não ocasione empossamento de nenhum bem. Sua realização pode ou não estar ligado ao dinheiro.

Para Hoffman e Bateson (2008, p. 5) serviços podem ser definidos como ações, esforços ou desempenhos. E Keller e Kotler (2006, p. 397) definem serviço como "qualquer ato ou desempenho, essencialmente intangível, que uma parte pode oferecer à outra e que não resulta na propriedade de nada. A execução de um serviço pode estar ou não ligada a um produto concreto".

Os serviços são realizados e usado concomitantemente e subtende uma ligação de junção direta entre empresa e consumidor.

- Entender o que são MPEs (micro e pequenas empresas)

As MPEs (Micro e Pequenas Empresas) apareceram com os primeiros artesãos na Europa Feudal, há mais de 500 anos atrás. Seus primeiros posicionamentos existiam nos Burgos, municípios marcados pelo comércio. Seus