Administração mercadológica - Etapa

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Com o marketing 3.0 algumas empresas praticantes visão um marketing centrado no ser humano, onde suas visões, missões e valores se destacam e contribuem com o mercado.

No marketing 3.0 o que se distingue do marketing 1.0 e 2.0 é que o marketing 3.0 ele complementa o marketing emocional em uma combinação de práticas ligadas a responsabilidade social, sendo que o marketing 1.0 ele está voltado ao desenvolvimento dos produtos, já no marketing 2.0 tem ênfase em conhecer e satisfazer o consumidor por meio da necessidade do mercado.

Empresas tem que prevalecer o conceito de que cliente satisfeito tendem a falar bem da empresa, e com isso faz o marketing boca a boca, conseguindo ter a confiabilidade e fidelizar aquela empresa por um período que seja satisfatório e conveniente ao próprio cliente.

No mercado competitivo existem poucas diferenças entre fidelidade dos clientes menos satisfeitos e dos completamente satisfeitos, porém já no mercado não competitivo que tendem a serem monopolizados ou até mesmo dominados por alguma marca que já se destacam e são fortes no mercado, o cliente permanece fiel por muito tempo, só que para a empresa isso com o passar dos tempos não será positivo, pois a empresa sabem que tem seus clientes fiéis e não medirá esforços para a satisfazer e encantar seus clientes, podendo causar uma insatisfação dos nos clientes.

O importante e um item relevante é que a empresa tem que ter por objetivo não apenas conseguir novos clientes, mas sim, conseguir reter clientes e o marketing de relacionamento é o caminho certo para a retenção de clientes, pois envolve fornecimento de benefícios financeiros e sociais e recursos estruturais que podem auxiliar os clientes.

A empresa escolhida foi a Ruth Calçados, com mais de 35 anos no mercado situada na cidade de Osasco, porém alguns minutos distante do comércio concorrente que está no Centro de Osasco, a empresa tem um prestigio grande pois seu marketing é grandioso e com grande potencial, pois a empresa tem uma fidelização das clientes por anos, pois oferece bom atendimento, qualidade no produto e bom preço.

Localização da empresa

Av. dos Autonomistas, 5991 - Quitaúna

Osasco-SP CEP: 06194-090

Tel.: (0xx11) 3608-7964

Email: contato@ruthcalcados.com.br

Horário de Atendimento: Segunda à Sexta das 08:00 às 19:00 e Sábados das 08:00 às 18:00.

Mapa de localização

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"Se você pode sonhar, você pode fazer" - Walt Disney

Na década de 60, Dona Ruth, uma Gaúcha de Santa Maria que trabalhava como vendedora de tecidos, largou tudo e veio para Osasco com seu marido. Como desde cedo ela tinha visão para os negócios, tendo sido uma das melhores vendedoras no Sul, resolveu comprar alguns pares de sapatos na extinta fábrica Novo Horizonte que ficava na Mooca, pois Dona Ruth tinha observado que as pessoas da região não tinham acesso a lojas de calçados finos.

Dona Ruth então passou a vender os calçados visando o conforto de suas clientes. O negócio logo se expandiu e a sala de sua casa abrigou uma pequena boutique, onde suas clientes passaram a frequentar.

No dia 30 de maio de 1978, foi constituída a empresa Ruth Calçados que comercializava grandes marcas. Em 1982, Dona Ruth fez sua segunda ampliação, junto com seus filhos Dickson e Robinson, que transformaram o terraço de sua casa em uma loja de 140m². O evento foi marcado por um grande desfile de modas, podendo assim ser reconhecido por toda a região.

Hoje com 400m² de instalações e com um espaço kids, oferece aos seus clientes a qualidade e confiabilidade da marca Ruth, que só uma empresa sólida pode oferecer. Foi a primeira loja da região a promover o auto-atendimento onde as clientes têm livre acesso a mais de duzentos modelos.

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Os "meninos" como assim são chamados por Dona Ruth, possuem um feeling herdado da mãe, desenvolvendo modelos exclusivos para as suas coleções.

Missão

Comercializar calçados e acessórios de qualidade, com atendimento diferenciado para proporcionar as nossas clientes que é o nosso público alvo, oferenco maior co Visão

Transformar uma paixão em realidade. Nossa paixão por sapatos nos impulsionou a criar a Ruth Calçados. Proporcionar aos nossos clientes um jeito de comprar sapatos finos. Criar a cada dia um jeito novo de surpreender os clientes. Proporcionando assim uma sensação única.

Valores

Nossos valores foram construídos em bases firmes, que vem sendo compartilhada a cada calçado vendido, a cada cliente atendida. São eles:

Simplicidade – Oferecemos aos nossos clientes uma forma simples e fácil de realizar suas compras. Para nossos colaboradores, incentivamos uma filosofia de gestão fundada nas relações naturais, que são pessoais e amigáveis.

Performance – É a chave para o nosso sucesso, e está no coração das nossas expectativas. Nós constantemente nos auto avaliamos, de modo que possamos oferecer, continuamente, um desempenho melhor a cada venda para os nossos clientes, fornecedores e não nos esquecendo de nossos colaboradores. Somos individual e coletivamente responsáveis por nossas ações.

Inovação – O que nos motiva em buscar novas ideias para o desenvolvimento de novos produtos e serviços, transformando essas ideias em realidade para melhor servir nossos clientes. Focando sempre em atender e superar as expectativas de nossos clientes.

Análise de mercado

Nosso público – alvo são mulheres com faixa etária muito variada. A média de idade está entre 15 e 60 anos. Porém devemos considerar um fator importante de que grande parte das compradoras que se dirigem a nossa loja estão entre 20 a 40 anos, podendo variar para mais ou menos, em certas ocasiões.

Público alvo

Nosso público alvo onde fazemos muito sucesso, são as classes:

B: Classe Média-Alta.

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