ARTIGO SOBRE A IMPORTÂNCIA DAS REDES SOCIAIS NAS EMPRESAS

...

A pesquisadora brasileira da área de Ciências Humanas e Sociais, Raquel Recuero, em seu artigo Mídia x Rede Social, teve uma conotação diferenciada para as duas expressões.

Primeiramente, para mim, rede e mídia social são coisas diferentes. As redes sociais são metáforas para os grupos sociais. Já a "mídia social" (sem entrar, aqui, no mérito do termo), é um conjunto de dinâmicas da rede social. Explico: são as dinâmicas de criação de conteúdo, difusão de informação e trocas dentro dos grupos sociais estabelecidas nas plataformas online (como sites de rede social) que caracterizam aquilo que chamamos hoje de mídia social. São as ações que emergem dentro das redes sociais, pela interação entre as pessoas, com base no capital social construído e percebido que vão iniciar movimentos de difusão de informações, construção e compartilhamento de conteúdo, mobilização e ação social. (Recuero, 2010).

Apesar da visão de Raquel Recuero parecer mais sensata, utilizaremos o termo “Rede Social” na confecção deste artigo, devido a ser um termo corriqueiro nos resultado de pesquisas do Google e utilizado por praticamente a maioria dos usuários.

Diante do que precede, a Fundamentação Teórica abordará as vantagens que as redes sociais oferecem às empresas, as principais redes sociais digitais da atualidade, suas desvantagens e como controlá-las.

2. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA

2.1 A IMPORTÂNCIA DAS REDES SOCIAIS

No ano de 2011, a empresa americana COMSCORE publicou uma pesquisa realizada durante o período do mês de Junho, há exatos cinco anos, onde foram registrados 1,1 bilhão de acessos em redes sociais em todo o Planeta por pessoas com idade superior a 15 anos, acessando de casa ou do local de trabalho, representando 81,4% do número total global de usuários da Internet. Quanto à análise regional da mesma pesquisa, constatou-se que o maior número de visitantes provém da Ásia com 32,5% do número total; seguida da Europa com 30,1%, da América do Norte com 18,1%, da América Latina com 10,2% e, por fim, Oriente Médio e África com 9,1%. Ainda é apontado que, em junho de 2011, um total de 114,5 milhões de pessoas da América Latina visitou um site de rede social, representando 96% da população on-line da região.

Atualmente, o crescimento do número de pessoas e empresas que utilizam as redes sociais para comunicação, divulgação própria ou de seus produtos, é tão espantoso quanto o avanço tecnológico que torna a tecnologia obsoleta da noite para o dia, ainda mais através do acesso móvel feito por smartphones, não ficando mais restrito aos computadores e notebooks.

Acreditamos que um mundo mais aberto e conectado ajudará a criar uma economia mais forte, com negócios mais autênticos e que constroem melhores produtos e serviços. Compartilhando mais, as pessoas têm acesso a diferentes opiniões de quem elas confiam, sobre produtos e serviços. Isso torna mais fácil a descoberta de novos produtos e melhora a qualidade e eficiência de nossas vidas. (Zuckerberg, 2012).

Apesar de uma realidade tão evidente, ainda existem empresas que não enxergam as redes sociais como um meio de divulgação de seu produto e/ou marca, se restringindo apenas a utilização de sites e blogs, mesmo com a multiplicação constante e de novos recursos que oferecem vantagens para quem possui perfil corporativo, algumas delas ainda preferem não enxergar a real importância de estar presente neste meio e deixam de lado fatores que podem ser de fundamental importância para a marca.

As redes sociais oferecem muitos benefícios como, entender melhor a opinião do cliente para poder se posicionar melhor quanto à estratégia; expor de maneira diferente seus produtos e serviços aumentando seu negócio; aumentar através de link, o fluxo no site de sua empresa; rapidez na comunicação evitando transtornos e problemas maiores; saber qual o público a empresa pode focar e desenvolver o marketing direcionado ao seu cliente; identificar a satisfação ou não dos clientes através de comentários positivos e negativos, e assim corrigir seus erros; aprender e dividir conhecimento; monitorar bem de perto o que seus clientes andam falando da sua empresa; utilizar uma propaganda bem mais barata do que em outras mídias convencionais; e, criar um relacionamento com o cliente, mostrando mais transparência e criando confiança. Resumindo, investir em redes sociais permite às empresas a expansão do mercado, melhor relacionamento com os clientes e redução de custos, sem falar no uso de campanhas de marketing segmentadas para o público-alvo.

As mídias sociais são uma realidade consolidada, e é fundamental a presença online, estando inserido no Facebook, LinkedIn, Twitter, ou outra rede que tenha a ver o perfil de sua empresa.

2.1.1 AS VANTAGENS DAS REDES SOCIAIS

As redes sociais tornaram-se ferramentas de comunicação muito eficientes, em especial na área de marketing digital. No início, elas eram usadas mais para compartilhamento de informações, fotos e para conhecer novas pessoas, como é o caso do Facebook, que servia apenas para fins pessoais.

Porém a realidade atual é outra, com a revolução virtual dos últimos anos, as empresas estão utilizando a internet para divulgar suas marcas e produtos, analisar sua própria empresa e a concorrência através da opinião dos usuários, aperfeiçoar a comunicação, buscar novos mercados e até encontrar futuros funcionários através do LinkedIn, que é uma rede social totalmente voltada para a área corporativa. Muitas empresas além de buscarem esses futuros colaboradores no LinkedIn, costumam também pesquisar o perfil do candidato através do Facebook, onde procuram analisar as suas postagens e como o mesmo interage socialmente, podendo assim traçar o seu perfil.

Entretanto, investir em redes sociais não significa apenas criar um perfil empresarial em cada uma delas e postar conteúdos constantemente esperando que os resultados apareçam. É necessário ir além. Deve-se levar em consideração que cada rede social tem suas particularidades e recursos próprios, e que cada uma delas tem funcionalidades, finalidades e diferentes públicos, portanto, deve-se verificar onde o perfil da empresa se encaixa melhor.

As redes digitais estão dispostas em uma infinidade de canais diferentes que podem ser úteis aos interesses das organizações.

A rapidez da expansão de pessoas integradas nesses canais tem influenciado empresas a utilização dessas redes como recursos orientados