AS FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES

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feita uma analise da rede de farmácias Drogaria São Paulo que foi fundada em 01 de janeiro de 1943 pelo senhor Thomaz e sua esposa Eunice e desde então a rede vem se consolidando no mercado farmacêutico sendo pioneira na implantação das farmácias 24 horas, atualmente existe cerca de 400 filias espalhadas por alguns estados brasileiros, ela que tem como missão dedicar-se ao cliente, tornando acessível saúde, beleza e bem estar com a conveniência e o atendimento que ele procura; visão: expandir e consolidar-se no mercado nacional através da readequação estratégica de produtos, automação inteligente e treinamentos constantes de pessoal para conquistar liderança e vendas; valores: pessoas - valorizar, estimular, reconhecer e cuidar; responsabilidade - perceber como nossas atitudes influenciam a sociedade e o meio ambiente zelando pelo bem comum; confiança - o fundamento de um relacionamento verdadeiro; respeito - oferecer produtos de qualidade e a preços justos, ética- agir com transparência, integridade em todas as relações sem distinção.

Perfil da organização

Empresa que atua há 70 anos no varejo farmacêutico colocando a disposição do consumidor medicamentos de referência, genéricos, nutrição, higiene, beleza, maquiagem, dermocosméticos, Infantil e muito mais! De acordo com BNDES (Banco Nacional do Desenvolvimento) é classificada em empresa de grande porte.

Apresentação

A história da Drogaria São Paulo mistura empreendedorismo com responsabilidade social. Uma trajetória de respeito aos clientes, colaboradores e parceiros, além do meio ambiente e de toda a sociedade, que são alvo de campanhas que beneficiam milhares de pessoas, da  arrecadação de brinquedos que dão alegria a crianças carentes à doação de sangue que salva vidas.

Com 70 anos de atuação, a Drogaria São Paulo está presente em cerca de 70 dos principais municípios do País. Foi pioneira na implantação de farmácias 24 horas e na concessão de descontos especiais para aposentados. Hoje, atende mais de 7 milhões de pessoas por mês e frequentemente é reconhecida como ‘top of mind’ de drogaria nos mercados em que atua. Em junho de 2010, adquiriu a rede Drogão, quarta maior rede paulista. Em agosto de 2011 anunciou a fusão com as Drogarias Pacheco, criando assim, a DPSP S.A, uma das maiores empresas de varejo farmacêutico do Brasil.

As farmácias Drogarias São Paulo trata-se de uma rede privada de grande porte, pertencente ao Grupo Carvalho, atuando no varejo farmacêutico com o faturamento anual de aproximadamente 5, 3 bilhões.

Força de trabalho

A força de trabalho é composta por diretor geral, vice-diretor, gerência de supervisão, supervisão de setor, médicos trabalhistas, psicólogos, gerentes geral, subgerentes, farmacêuticos técnicos responsáveis, farmacêuticos, supervisores de loja, supervisores de balcão, balconistas, assistentes de balcão, atendentes de loja, repositores, estoquistas, operadores de caixa, motoboys, seguranças, motoristas, etc., totalizando aproximadamente 15643 funcionários, 8% de funcionários com ensino superior, 72,5% ensino médio completo, 19,5% cursando o ensino médio, jurídico 2%, gerentes 17,3%, demais funcionários: técnicos farmacêuticos, assistentes de balcão, atendentes de loja, operadores de caixa, repositores, etc., compõem 80,7%.

Produtos e Clientes

Produtos oferecidos: Medicamentos, higiene e beleza.

Clientes alvo: a depender da localização as lojas da rede de Farmácias Drogaria São Paulo atendem a um público especifico da sociedade, sendo assim as lojas são classificadas em: Loja Conceito:- público A e B, loja Max: público B e C, Loja Popular: público C e D.

Áreas de atuação: Bahia, Minas Gerais, Rio de Janeiro, São Paulo.

Os clientes têm necessidade de encontrar tudo que precisa para o tratamento a fim de melhorar sua saúde. Expectativa, ser bem atendido, ser próximo de casa.

Serviços Associados

A rede agrega a seus serviços descontos especiais em uma extensa lista de medicamentos oferecidos por alguns laboratórios de medicamentos, os quais podem citar: Convênio E-pharma (Receita de vida-MSD, Tam fácil, Lilly melhor você, Lundbeck, Sáude fácil, Syngenta e-pharma), Convênio Pharma link (Astra zeneca), Convênio vida link ( Cuidados pela vida, Fidelité), Vale mais saúde (Pfizer, Novartis), Programa da Farmácia Popular do Brasil e ainda aplicação de injetáveis.

Principais Concorrentes

A rede de Drogaria São Paulo tem como principal concorrente à rede Raia Drogasil que tomou o posto de líder nacional da Drogaria São Paulo após a fusão das duas redes Raia e Drogasil, no entanto para voltar à liderança a rede de Drogarias São Paulo fez fusão com a rede Pacheco, em agosto de 2011, líder no Rio de Janeiro. A gestão da companhia é compartilhada entre o Grupo Carvalho e o Grupo Barata, que têm iguais poderes na definição e implementação das estratégias da companhia.

Principais Insumos

Em relação aos produtos farmacêuticos a rede trabalha com medicamentos de uso geral como antigripal ( multigrip, benegripe, apracur, etc), anti-inflamatórios ( nimesulida, cataflan, voltarem, etc ), antialérgicos (alegra 60/120/180 mg, polaramine, hidroxizine, etc), e medicamentos das portarias A1 e A2-entorpecentes como: acetilmetadol, benzetidina, difexonina, nalbufina; A3, B1-psicotrópicos como: B2-psicotropicos anorexígenos como:sibutramina C1- antidepressivos como: fluoxetina, C2-retinoicos: isotretinoína, C5-anabolizantes como: testosterona, quanto aos produtos de higiene e beleza é oferecido ao cliente produtos da Jonshons e Jonshons( sabonotes, shampoos...), Mantecorp (protetores, hidratantes...) , Loreal (hidratantes, shampoos...), Stiefil (loção corporal, sabonetes...), Vichy (sanonetes, protetores solar...), La Roche Possay( cremes anti-idade, gel de limpeza fácil...). Insumos necessários ao atendimento do cliente: computares, leitores eletrônicos, maquinas de cartões de debito/credito, etc.

Relacionamento com o Cliente

O relacionamento com o cliente, no espaço físico das lojas, acontece de forma individual buscando sempre que possível chama-lo pelo nome para que assim esse se sinta importante para organização, criando-se um vinculo entre