A OBSERVAÇÃO EMPRESARIAL

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Oportunidades:

- Sanar problemas dos clientes

- Conhecimento do sistema integrado e Ferramentas

- Saber tomar decisão sobre pressão

I) FATORES OBSERVADOS

- Salário mínimo, pois o cargo não condiz com o salário da categoria.

- Supervisão Burocrática, pois cria um ambiente pesado, cobrando resultados e metas Impossíveis, gerando feedbacks desnecessários e aplicando sanções desnecessárias.

- Não temos Autonomia para realizar nenhum procedimento

- Não há diferenciação. Todos trabalham com mesmo check-list.

- Não há participação, pois quem decide tudo é a Gerência e a Coordenação nem os supervisores tem autonomia.

- Totalmente instável, auto índice de rotatividade.

- Tudo começa pela Gerência, depois é passado para os Coordenadores, chegando até os Supervisores e em segunda para cada Equipe.

- Burocrática, não procura saber os problemas que ocorrem nas Equipes só cobra Resultados.

- Não há satisfação com o trabalho, pois os procedimentos acabam sendo robótico em relação ao atendimento ao cliente e com os procedimentos.

- O setor de Telemarketing tem suma importância de estabelecer vínculos da empresa que ele representa para o cliente, conhecimento de sistemas integrados, técnicas para atrair novos clientes e restabelecer relacionamento de amizade com todo tipo de pessoas, gênero e cultura social.

J) CRÍTICAS

A empresa precisa Treinar e Capacitar os seus colaboradores, melhorar o ambiente de trabalho, pois os equipamentos já não suportam muitas horas de trabalho. Mudar a gerência, pois não sabe tratar os funcionários profissionalmente mais sim ameaças e troca de horários.

L) SUGESTÕES DE MELHORIA

A empresa deviria ter um consultório médico que atenda os colaboradores de verdade, pois os colaboradores passam mal não são atendidos são simplesmente dispensados para ir ao médico sozinho ou quando passam mal, tem que chamar o Samur demorando assim o atendimento, O Rh deveria atender melhor os colaboradores, pois demoram horrores para entregar os benefícios que são por direitos dos funcionários, não sabem explicar o porquê de um desconto indevido e a metodologia de sanções é ridícula.

A empresa em geral deveria passar por um treinamento sério.

M) CATEGORIA PROFISSIONAL DO ORIENTADOR / SUPERVISOR DO ESTÁGIO OU SUPERVISOR, CHEFIA OU GERÊNCIA DA ATIVIDADE PROFISSIONAL.

Deveria ser toda trocada, pois estão defasados pelo tempo que estão na função, muito burocráticas só cobram não ajudam a equipe, não informam as oportunidades de crescimento da empresa para os colaboradores, só pensam no próprio umbigo e queimar uns aos outros para a gerência.

Supervisor de Atendimento.