A RESPONSABILIDADE SOCIAL EMPRESARIAL EM CENÁRIO GLOBALIZADO

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Daí a importância dos stakeholders em conjunto para a atuação de responsabilidade social corporativa. Serão apresentadas as responsabilidades na qual as empresas poderão obter êxito diante de seus stakeholders, baseado no estudo de Lourenço e Schroder (2002, pag. 10).

Acionistas

Os acionistas apesar de serem parte contratante da empresa, também são considerados stakeholders. Muitos estudiosos como Friedman (1970), afirmam que a única responsabilidade social da gestão é atingir os objetivos dos acionistas, ou seja, atingir a maximização dos lucros. E que responsabilidade social não está alinhada a responsabilidade financeira. Em contraposição, outros autores acreditam que as empresas poderiam incorporar a responsabilidade social corporativa sem comprometer a sua situação econômico-financeira.

A realização de ações socialmente responsáveis poderia ser um diferencial diante da concorrência. Repercutiria uma imagem positiva diante à sociedade, levando credibilidade nos produtos e serviços ao transmitir uma maior consciência em relação a fatores sociais, ambientais e culturais.

Empregados

Os funcionários são stakeholders diretamente ligados as empresas. Essa ao ter comprometimento social deverá ir mais além do que a suas próprias obrigações legais como contratante. Investir no público interno é de suma importância, incentivar a participação dos funcionários nas atividades da empresa melhorando o desenvolvimento profissional, por meio da gestão participativa; melhoria nas condições de trabalho, na remuneração, reconhecimento, e relacionamento com os outros funcionários, faz com que os colaboradores tenham maior comprometimento e motivação.

Uma empresa socialmente responsável, também se preocupa com o bem estar do seu colaborador, ao coibir qualquer tipo de discriminação aos funcionários; cria critérios específicos em relação de dispensa de funcionários, não ver nas demissões uma redução de custos; dar assistência hospitalar e psicológica; criar programa de cargos e carreiras; e tentar alinhar os objetivos dos funcionários aos da empresa, tornando um ambiente mais saudável e produtivo.

Fornecedores

Ao selecionar os seus fornecedores, as empresas devem considerar não só as propostas competitivas. A princípio devem difundir os seus princípios éticos, no qual fiquem claro os seus objetivos por atuarem de forma socialmente responsável, e que exijam dos seus fornecedores e parceiros uma conduta de comprometimento ético e ambiental, estando dispostos a colaborarem de forma semelhante, obtendo assim objetivos afins.

Clientes

A responsabilidade social perante aos clientes é definida principalmente na relação qualidade e preço do produto. Assim como, deverá atender ao consumidor antes, durante e após a compra. A assistência técnica também é fundamental.

Primeiramente deverá fornecer todas as informações e orientações possíveis do produto ou serviço. Identificar e demonstrar todos os riscos que poderão ser causados, e principalmente reduzir ao máximo possíveis riscos que poderão ser causados a saúde; realizar publicidade verdadeira e de forma educativa, sabendo-se que a publicidade pode gerar grande influência no comportamento das pessoas.

Comunidade

A maioria das organizações atua nas comunidades locais, nas quais estão inseridas. A contribuição poderá ocorrer de várias maneiras, na participação de projetos nos quais tratam de problemas sociais específicos, como os que são realizados por ONG´s ou fundações, ou criando os seus próprios projetos sociais, principalmente em áreas de exclusão social.

Para que a empresa consiga resultados mais efetivos, doando verbas e recursos, faz-se necessário a realização de uma política com critérios pré-definidos determinando a finalidade dessas ações. Assim a organização poderá garantir uma continuidade de suas ações em longo prazo.

Governo

A melhor maneira de garantir eficácia em relação ao poder público, é agindo de forma ética e obedecendo ao cumprimento das leis. Ser transparente à sociedade nas transações com o governo, visando a melhoria nas condições sociais e políticas; e manter uma postura coerente, evidenciando os interesses sociais. Assim a empresa estará realizando o seu papel socialmente responsável.

Concorrência

Para ser considerada socialmente responsável, a priori a empresa deverá coibir e evitar práticas monopolistas e oligopolistas. Terá de difundir e fortalecer a livre comercialização. Não deverá agir ilegalmente, difamando ou depreciando os seus concorrentes de forma que possa obter vantagem competitiva.

INDICADORES DE RESPONSABILIDADE SOCIAL/ INSTITUTO ETHOS (Leidiane)

Os indicadores Ethos de Responsabilidade Social Empresarial podem ser descritos como uma ferramenta de avaliação e gestão das práticas de Responsabilidade Social no posicionamento estratégico da organização. Estes indicadores possibilitam comparar o desempenho da empresa com as demais organizações do seu segmento, analisando os pontos fortes de gestão e as oportunidades de melhoria dentro dos temas de avaliação.

Criado em 2000 pelo Instituto Ethos, os indicadores Ethos são atualizados anualmente e podem ser aplicados por qualquer empresa, distribuído em sete dimensões de avaliação. O autodiagnóstico da Responsabilidade Social nas empresas abrange dilemas e peculiaridades de cada setor, sendo que existem versões de Indicadores Ethos para setores específicos, como: mercado (Financeiros; Mineração; Papel e Celulose; Construção Civil; Transporte de Passageiros Terrestres; Petróleo e Gás; Panificação; Restaurante e Bar; Varejo).

Abaixo segue o quadro que ilustra as dimensões e indicadores Ethos empresariais que serão utilizados para representar os indicadores de Responsabilidade Social.

Dimensões Ethos

Indicadores

Valores, Transparência e Governança

- Compromissos Éticos

- Enraizamento na Cultura Organizacional

- Governança Corporativa

- Relações com a Concorrência

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