A Globalização os consumidores passaram a ter uma infinidade de opções para realizarem suas compras,

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1 INTRODUÇÃO/ JUSTIFICATIVA

Nos últimos anos, a redução de custos tem sido um dos principais objetivos das organizações, ao mesmo tempo em que o mercado se torna cada dia mais competitivo e consumidores altamente exigentes, forçando as empresas a investir constantemente em novos produtos, sistemas, treinamentos, e em atividades logísticas que visam atender seus clientes no menor tempo possível com o menor custo. Diante deste contexto surge a seguinte questão: Como o setor de recebimento pode contribuir na redução de custos dentro da empresa?

Portanto, o objetivo desse trabalho é de apresentar uma proposta de melhoria no recebimento de produtos que retornam para a loja apresentando defeitos de fabricação e que estão sendo recusados durante as triagens realizadas pelos fornecedores.

Objetiva-se identificar o problema que está ocasionando este entrave para que seja proposto um plano de ação para cada problema identificado.

2.FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA

A logística está presente na vida do homem há muito tempo e faz parte do cotidiano da sociedade, sem ela não haveria a grande movimentação de pessoas e mercadorias que acontecem diariamente e interruptamente para atender as necessidades de bilhões de pessoas no mundo, porém, nem sempre foi assim, inicialmente a logística era praticada em operações militares, pois havia a necessidade que cada equipe estivesse preparada para executar suas atividades no momento certo, ao mesmo tempo em que as tropas avançavam era necessário que houve o deslocamento de munições, equipamentos e socorro médico para os campos de batalha.

Inicialmente, a logística foi utilizada na área militar, para definir as regiões e estratégias de guerra, de modo a combinar, da forma mais eficiente, tempo e custos, e com os recursos disponível realizar o deslocamento das tropas e supri-las com armamentos, munição e alimentação durante o trajeto, expondo-as o mínimo possível ao inimigo ( BROWERSOX; CLOSS, 1996).

Após o termino da Segunda Guerra Mundial, no ano de 1945, o mundo estava precisando de todos os tipos de produtos para reiniciar seu crescimento, as indústrias passaram a produzir a todo vapor até 1959, quando a demanda reduziu e o mercado não absorvia na mesma velocidade e volume da oferta.

A logística industrial teve início na década de 1960 com a criação dos primeiros sistemas MRPII, com o objetivo de planejar, programar e controlar a produção, contudo, a logística integrada teve início no início da década de 1980 com o surgimento dos sistemas de ERP ( Enterprise Resourses Planning, Planejamento dos Recursos da Empresa).

De acordo com Paoleschi 2011, na década de 1980 surgiu o MRP ( Enterprise Resourses Planning) , Planejamento dos Recursos da Empresa, para controlar e todos os departamentos à produção e logística.

A grande variedade de produtos disponível no mercado, principalmente no comércio eletrônico (e-comerce) despertou na sociedade o poder do consumismo. A globalização rompeu fronteiras e o avanço da tecnologia aproximou os fornecedores a seus consumidores, através de plataformas digitais é possível comprar produtos em outros países a preços acessíveis. Com a crescente demanda, as empresas passaram a investir no processo logístico para atenderem seus clientes em tempo hábil, tornando a logística um diferencial competitivo, pois a logística além de disponibilizar o produto certo na hora certa, agrega valor ao produto pelo fato de atender as expectativas do cliente em relação a prazo.

Com a crescente demanda, as empresas tiveram a necessidade de armazenar matéria-prima para que não houvessem paralizações nas linhas de produção, como também criar m estoque de produtos acabados para suprir a demanda.

Dentro do processo depósito existem quatro processos básicos, sendo que todos são extremamente importantes para obtenção de bons resultados, sendo eles: recebimento, armazenagem, controle e distribuição.

O recebimento é um procedimento que requer um bom controle, pois falhas nesse processo pode ocasionar prejuízos ou algum entrave nas demais etapas, geralmente a rastreabilidade de um produto é feita à partir do recebimento, onde dependendo do sistema utilizado pela empresa é possível identificar o horário do recebimento, a quantidade, o responsável entre outras informações.

Os objetivos dessa fase são os seguintes: (a) retirar a carga do veículo; (b) conferir a mercadoria; (c) efetuar a triagem da mesma (em alguns casos), marcando a zona região ou box relacionados com o destino. Essa última operação ocorre nos depósitos que trabalham com distribuição física de produtos em transito de uma grande loja ou de uma firma varejista, etc. (Alvarenga, Antônio Carlos, Novaes, Antônio Galvão N. pg. 124)

A armazenagem pode ser definida como a guarda temporária de materiais, onde é necessário um planejamento para que os produtos sejam estocados de forma adequada, utilizando o espaço do armazém de forma eficiente através de um bom layout de modo que facilite sua localização, movimentação e que garanta a segurança do produto.

Segundo VIANA (2000, P 43), “a atividade do almoxarifado visa garantir a fiel guarda dos materiais confiados pela empresa, objetivando sua preservação e integridade até o consumo final”.

Toda organização que tem uma estrutura de administração de materiais organizada, com políticas e procedimentos e, assim, com clara definição das tarefas de controle, registra detalhadamente as movimentações de materiais do estoque. Assim considerando grande volume de recursos disponibilizados na forma de estoque, é necessário que se realize contagens físicas dos itens do estoque, com os seguintes objetivos de identificar se existe divergência de estoque entre o contábil e o físico.

Segundo Chiavenato (1991) “os estoques não podem ser muito grandes, pois implicam desperdício e capital empatado desnecessariamente, nem podem ser muito pequenos, pois envolvem risco de falta de materiais e consequentemente, paralisação da produção e não atendimento aos clientes”.

A distribuição vai ocorrer quando o produto for solicitado para linha de produção, venda ou até mesmo para uso da empresa.

Este artigo abordará apenas o processo de recebimento de produtos, onde requer um acompanhamento rigoroso, pois corresponde a entrada de materiais no estoque da empresa.

Viana (2006), afirma que: A atividade de recebimento intermedia as tarefas de compra e pagamento ao fornecedor,