A Gestão de Recursos Humanos da empresa Algar Telecom

...

de telefonia.

Já na década de 60, a empresa já havia expandido para mil linhas telefônicas na cidade de Uberlândia, além dos serviços de interurbanos.

Em 1980 de forma corporativa e com constantes investimentos, incorporaram a telefonia em outras diversas cidades, incluindo os estados de Goiás, São Paulo e Mato Grosso do Sul.

Em 1990, a CTBC passou a oferecer o serviço de TV a cabo para as cidades de Uberlândia e Araguari-MG, além de grande investimento em fibra óptica e Contact Center. No ano 2000 começou os avanços tecnológicos do uso da internet, as ligações longa distância usando o código 12, e adquiriram o uso da tecnologia celular 3G.

Em 2010 houve a aquisição da tecnologia 4G, a expansão da empresa em mais 19 cidades e o lançamento da TV via satélite.

Com tamanho avanço, a empresa ainda expande cada vez mais, buscando soluções para empresas de qualquer porte e investindo na modernização da rede de atendimento, serviços e na qualidade prestada dos seus produtos, seja celular, TV, telefonia e Contact Center.

1.3- Missões, Visão e Valores da organização

Para a Algar o diferencial da empresa em meio a um cenário econômico bastante competitivo é o modo como ela atua no mercado e como esses negócios são realizados. Todo o sucesso da empresa é reflexo do que a empresa passou, além da sua historia e de todas as pessoas que fizeram parte do Grupo, é o que realmente demonstra a essência e o que interessa ao seu público que faz mover a empresa.

Por isso, a empresa descreve que a visão e o propósito do grupo Algar é Gente Servindo Gente, inspirado na vocação para servir de seu fundador Alexandrino Garcia sempre com um olhar voltado para o futuro e a sem deixar de lado os aprendizados passados.

Propósito e Visão:

• Gente servindo Gente

Missão:

• Desenvolver relacionamentos e soluções inovadoras que gerem negócios sustentáveis com valor percebido

Muitas empresas acreditam que missão e visão têm o mesmo significado, no entanto, diversos autores explicam as suas reais diferenças. Para Andrade (2002) e Porto (2008), a definição de missão para uma empresa está ligada a sua real necessidade ao ambiente no qual está inserido e a razão para que esta empresa realmente exista. Já a visão, para Jesus (2008), é uma visão de futuro e organização desejada em longo prazo, contendo metas, objetivos, realizações, investimentos, trabalhos, etc.

Valores:

• Cliente: nossa razão de existir

• Integridade

• Valorização dos Talentos Humanos

• Empreendedorismo

• Sustentabilidade

A valorização dos colaboradores, chamando-os de Talentos, promove na empresa um espírito empreendedor com a atual missão de “Servir e integrar pessoas e negócios de forma sustentável”.

Para Costa (2007) os valores estratégicos de uma empresa contemplam questões éticas e morais, englobando características, qualidades, virtudes, de forma que uma empresa com seus valores bem estabelecidos possuem identidade própria.

1.4- Ramo de Atividades

O Grupo Algar está inserido no mercado há mais de 90 anos, a Algar Telecom 60 anos, expandindo do interior do Brasil de Uberlândia, Uberaba e Patos de Minas, para o mundo os serviços de telemarketing, companhia telefônica fixa, celular, internet e TV a cabo.

Esse espírito de negócio e empreendedorismo se deu ao fato de que o fundador, o imigrante português Alexandrino Garcia se apaixonou pela região do cerrado mineiro e aqui residiu morada ao mesmo tempo em que tinha dificuldades de comunicação com as capitais de negócios. Diante disso, uma empresa de telecomunicações facilitaria a aproximação do triangulo mineiro com os maiores centros comerciais brasileiros.

O nível de crescimento da Algar Telecom se pauta no atendimento a um nicho de mercado talvez esquecido pelas grandes cooperativas ou empresas de grande porte. Ela se une em alianças estratégicas para explorar novos mercados e assim conseguir consumidores em longo prazo.

Atualmente, é uma empresa capaz de atender todo o território nacional, no entanto, o pensamento é permanecer regional visando a qualidade da prestação de seus serviços, atualmente atendendo o que eles chamam de Sudeste expandido composto pelos estados de Goiás, Paraná e o Distrito Federal.

Dessa forma, a preocupação com o lugar em que atua é outro foco da empresa, fazendo com que a mesma investisse em um Instituto responsável pelo apoio cultural, voluntário, financeiro, ambiental, fiscal e sustentável.

Essa política de sustentabilidade do Grupo é inserida em todas as Unidades seja ela na geração de energia a partir de resíduos e a criação das embalagens pets dos óleos de soja. Além disso, todos os colaboradores associados são inseridos em campanhas de incentivo como gincana da coleta seletiva, plantio de mudas, consumo consciente de água, dentre outras ações.

A empresa também possui um programa referente a qualidade de vida do associado, promovendo avaliações físicas, nutricional, emocional, clinica, motivando-os a manter hábitos de vida saudável e recebendo constantes orientações.

1.5- Produtos e Serviços

A ALGAR procura em seu mercado consumidor atender clientes individuais no uso do celular, internet, TV a cabo ou interesse empresarial seja em Contact Center, ou tecnologia de ponta na conexão de redes.

Mas a empresa não para por ai, o avanço está na cobertura da tecnologia 4G e melhoria da qualidade de sinal da sua TV e internet a cabo.

1.6- Dados Macroeconômicos Do Segmento De Atuação Da Empresa

Durante décadas, a atuação das telecomunicações no Brasil passou por diversas mudanças, sejam elas, a estatização das linhas telefônicas, sendo o Governo Federal responsável pela prestação de serviços, seja depois pela privatização e crescente número de empresas do ramo.

A Algar entrou no processo de privatização adquirindo parte da concessão da TELEBRAS, empresa unificada de telecomunicações comandada pelo Ministério das Telecomunicações do Governo Federal, num montante de aproximadamente 6%. (DIEESE, 2009)

Com essa privatização, diversas

...