A COMUNICAÇÃO NO CENÁRIO ORGANIZACIONAL

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Sintetizando em poucas palavras, percebemos que a comunicação se define como sendo o processo de troca de informações de uma pessoa a outra, fazendo a utilização de vários meios.

Mediante este exposto, podemos observar que a comunicação possui finalidades na transmissão das informações, sendo elas:

- Passar informação e se fazer compreender para que os colaboradores consigam desempenhar e conduzir bem suas tarefas.

- Transmitir tomadas de decisões corretas e desenvolver relacionamentos onde integram e coordenam todas as partes.

- Proporcionar mediante informação coesa, clara e objetiva, atitudes corretas e necessárias, para que haja da parte do colaborador a motivação, cooperação e satisfação.

Uma vez que a organização trabalha baseada no bom diálogo, com trocas de ideias, esta se torna mais confiável e transparente. Os colaboradores por sua vez, tornam-se mais confiantes e motivados, pois passam a conhecê-la melhor e consequentemente a seus objetivos.

Vimos que a comunicação bem transmitida e bem compreendida, possui o poder de transformar positivamente um colaborador e sua equipe, mas, não nos esqueçamos que, ela também pode e deve ser utilizada para estimular e melhorar a imagem da empresa, porém, o foco principal deste artigo é ter um olhar voltado às organizações e às pessoas, que com seus diferentes pontos de vista, utilizam a comunicação como forma de solucionar problemas, gerar e facilitar a compreensão.

Figura1 Principais propósitos da comunicação dentro da organização

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Fonte: Idalberto Chiavenato. Introdução à Teoria Geral da Administração. 9º Edição. P. 133.

Na contrapartida, a comunicação é vista como uma via de mão dupla, podendo levar uma organização ao sucesso ou simplesmente afundá-la, isso porque o diálogo interage diretamente na hierarquia da empresa, podendo gerar grandes desavenças, pois, não podemos nos esquecer que estamos lidando com pessoas, onde cada uma tem seu ponto de vista como já foi ressaltado. Vale lembrar que muitos outros fatores podem colaborar com o crescimento ou destruição da imagem, relacionamentos e objetivos de uma organização, a comunicação é apenas uma delas.

Por conta deste risco, os profissionais que atuam na área de comunicação organizacional possuem uma grande responsabilidade, onde precisam exercitar frequentemente algo nada fácil nesse meio: a empatia. Outra qualidade neste profissional que merece ser mencionada é a sensibilidade. Se formos observar a linguagem que ele utiliza em sua sala, com seus sócios, veremos que é uma linguagem própria, com significados distintos e coerentes ao cargo exercido. Dificilmente essa comunicação deverá ser utilizada, como por exemplo, para um chão de fábrica, ou área de produção, onde se usa outro tipo de comunicação. O profissional com essa sensibilidade de se colocar no lugar do outro, adequará corretamente a linguagem da mensagem ao público-alvo, tornando-a clara e compreensível.

Ainda dentro deste contexto, Gil (2001) afirma que não basta ter ideias claras, o emissor deve modificá-la e adequá-la para assim conseguir estabelecer uma comunicação de fácil compreensão com o seu receptor.

3 O PROCESSO DE COMUNICAÇÃO

Cada situação de comunicação é diferente de qualquer outra, porém, é possível verificar certos elementos que são comuns a todas as comunicações. Na figura, tem-se uma clara noção de como se dá o processo de comunicação dentro de uma organização e quais os elementos essenciais neste processo. Salientamos que a retroalimentação citado na figura abaixo, pode ser também definida como o feedback, sendo este, o retorno que é dado ao emissor.

Figura 2 Modelo do processo de comunicação

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Fonte: Adaptado por Shannon e Weaver (1949 como citado em Redfield, 1967, p.6).

Analisando, podemos observar que a comunicação vai muito além do simples ato de informar, pois percorre um longo processo. No entanto, durante este processo ou transmissão, as mensagens sofrem a interferência dos ruídos, que pode ser definido como sendo qualquer elemento que interfira na transmissão da mensagem ou que não desperta no receptor o sentimento ou a ação desejável por quem as emitiu. Estes ruídos podem ser resultados de elementos internos e externos e normalmente acarretam prejuízos, pois modifica a mensagem inicial. Segundo Gessner (2007), ruído é uma perturbação indesejável em qualquer processo de comunicação, que pode provocar danos ou desvios na mensagem. Por isso, vale ressaltar que a comunicação requer acompanhamento, mas, requer também sintonia e esclarecimentos.

Se, por outro lado os ruídos presentes, não afetarem a entrega da mensagem e se essa for realmente compreendida, haverá a obtenção do êxito nesse processo e isso refletirá em colaboradores mais criativos, flexíveis, trabalhando melhor em equipe, proativos e com engajamento muito maior, entregando o melhor trabalho possível, mas, para que isso venha acontecer, o conteúdo deve ser efetivamente “aprendido” para que as pessoas utilizem aquilo que foi propagado.

Portanto, sobre o modelo de comunicação citado e através do seu uso adequado, podemos compreender que se o retorno for bem sucedido, transformará e mudará a atitude dos envolvidos, porém, se a comunicação conseguir apenas mudar suas ideias e não provocar nenhuma atitude, será necessária a transmissão de uma nova mensagem ou a mudança no processo de comunicação.

4 TIPOS DE COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL

No cotidiano organizacional os meios utilizados para a comunicação é bastante abrangente, porém neste artigo, pontuaremos a comunicação interna e externa. A prática destes dois tipos de comunicações se fundamenta com precisão no desenvolvimento organizacional, ao mesmo tempo em que se tornam um desafio constante para os gestores, pois para implantá-las com eficácia, é necessário alinhá-las aos objetivos e as necessidades organizacionais, utilizando-as para estimular, motivar e melhorar a imagem da empresa, priorizando a solução dos problemas administrativos, facilitando a compreensão entre pessoas com diferentes pontos de vista. Conforme Chiavenatto (2000), comunicação "é a troca de informações entre indivíduos. Significa