A CAPACITAÇÃO DE PESSOAS E DESENVOLVIMENTO HUMANO NA EMPRESA: J.C SOLUÇÃO SERVIÇO CADASTRO E COBRANÇA

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Segundo Maximiano(1992)"uma organização é uma combinação de esforços individuais que tem por finalidade realizar propósitos coletivos. Por meio de uma organização torna-se possível perseguir e alcançar objetivos que seriam inatingíveis para uma pessoa. Uma grande empresa ou uma pequena oficina, um laboratório ou o corpo de bombeiros, um hospital ou uma escola são todos exemplos de organizações."

Uma organização é formada pela soma de pessoas, máquinas e outros equipamentos, recursos financeiros e outros.

A organização então é o resultado da combinação de todos estes elementos orientados a um objetivo comum.

A qualidade é o resultado de um trabalho de organização.Pessoas com habilidades e competências distintas formam equipes de alto desempenho quando lhes é dada autonomia para alcançar metas bem definidas.

Conforme Levy-Leboyer (1997), competência pode representar: autoridade, quando significa o poder que se encontra na alta direção; capacitação, quando significa o “saber fazer” e o “saber conhecer” do indivíduo;competição, quando estabelece as metas a serem alcançadas, gerando rivalidade; qualificação, quando na área de Gestão de Pessoas psicólogos do trabalho apontamcandidatos aptos, ou não, para o cargo, uma referência à capacidade que a pessoatem de lidar com os próprios problemas e resolvê-los de uma maneira mais efetiva; incumbência, que é utilizada por agentes sociais aose definirem as tarefas efunções de responsabilidade de um determinado profissional; suficiência, que se dána execução de um trabalho, quando se tem a especificação mínima para sercompetitivo.

Leme (2005) menciona em seu livro “Aplicação prática de Gestão depessoas por competência, o que é chamado de Pilaresdas competências, a saber:

C – Conhecimento

H – Habilidade

A – Atitudes

Green (1999) ainda define Competências Essenciais como “Conjunto único de conhecimentos técnicos e habilidades. Ferramentas que causamimpactos em produtos e serviços em uma organização e fornecem uma vantagem competitiva.” As competências individuais contribuem para alcançar um objetivo individual de trabalho. Tem como funçãobásica atingir osresultados definidos.

Para Rodrigues et al (2009), os objetivos são entendidos por resultados quantitativos e qualitativos desejados pela empresa. Os autores ainda mencionam que metas são resultados quantitativos mensuráveis a se realizarem em prazo estipulado especificamente, ou seja, a meta mensura o que o objetivo deseja alcançar em forma de números.

Os objetivos e metas têm papel fundamental no planejamento estratégico. Ao se estabelecerem prazos e quantificarem os resultados, os objetivos e metas tornam o planejamento mais fácil de ser executado. É importante atentar-se que os objetivos, assim como as estratégias, devem atender as necessidades da organização. Os objetivos e metas devem ser tangíveis e não um sonho no imaginário do executivo.

Portanto, a valorização de pessoas leva em conta a diversidade de anseios e necessidades que, uma vez identificados e utilizados na definição de estratégias, planos e práticas de gestão organizacionais, promovem o desenvolvimento, o bem-estar e a satisfação da força de trabalho, a atração e retenção de talentos, bem com o clima organizacional participativo e agradável, possibilitando o alcance do alto desempenho da organização e o crescimento das pessoas.

Chiavenato (2004), diz que o ser humano tem aptidões para produtividade, e se o ambiente no qual a pessoa trabalha for restritivo, vai impedir o crescimento e expansão de suas potencialidades.

Associando o que diz Chiavenato à teoria das necessidades de Maslow, conclui-se que se a empresa oferecer um ambiente capaz de satisfazer as necessidades dos indivíduos, estes poderão encontrar a sua satisfação ao promover os objetivos da empresa. Satisfazendo também, as necessidades empresariais.

Uma Estratégia estabelece uma mesma direção para a organização em termos de seus diversos objetivos e orienta o aproveitamento dos recursos usados para a organização seguir em direção a estes objetivos.

Também se pode definir Estratégia como o padrão de resposta da organização ao seu ambiente no tempo. Estratégia associa os recursos humanos e outros recursos de uma organização aos desafios e riscos apresentados pelo mundo exterior.

Toda a organização tem uma Estratégia – não necessariamente boa -, mesmo que esta nunca tenha sido formulada explicitamente. Quer dizer, toda organização tem uma relação com seu ambiente, que pode ser estudada e descrita. Esta visão de Estratégia inclui organizações onde o comportamento dos administradores é de reação - de resposta e ajustamento ao ambiente sempre que necessário.

A organização é formada por ideias, ações, pensamentos e decisões de diferentes pessoas, que dão sentido e vida a sua existência, aplicando os seus princípios e práticas de gestão (GOMES, 2004).

As práticas de gestão incluem as principais atividades do gestor, no sentido de ele lidar com os elementos básico que compõem qualquer organização e suas interações: pessoas, estrutura, tecnologia e tarefas.

O conceito de bem-estar no trabalho é formado por três componentes: satisfação no trabalho, envolvimento com o trabalho e comprometimento organizacional afetivo. Tais componentes são chamados de vínculos positivos com o trabalho – satisfação e envolvimento – e com a organização – comprometimento afetivo (SIQUEIRA; PADOVAN, 2004).

Para Locke (citado por Bergamini e Coda, 1990), a satisfação no trabalho é entendida como uma função da relação percebida entre o que um indivíduo quer de seu trabalho e o que ele percebe que está obtendo. A satisfação no trabalho é um estado de prazer emocional resultante da avaliação que um profissional faz sobre até que ponto o trabalho que desenvolve atende seus objetivos, necessidades e valores. Para o autor, satisfação e insatisfação no trabalho são situações opostas de um mesmo fenômeno, um manifestado na forma de contentamento (satisfação) e outro como sofrimento (insatisfação). O trabalho, nesta perspectiva teórica, é entendido como dinâmico, numa complexa interação entre papéis, tarefas, responsabilidades, sistemas de benéficos e recompensas, reconhecimento etc. A satisfação no trabalho é uma atitude ou resposta emocional às tarefas