A IMPLANTAÇÃO DA FERRAMENTA DA QUALIDADE MASP NA BIBLIOTECA DA UFERSA CAMPUS ANGICOS

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3. Estudo de Caso

3.1 Identificação do Problema

De acordo com Campos (2004): “ Um problema é o resultado indesejável de um trabalho”. Para o levantamento dos problemas foram coletados alguns dados com as pessoas presentes na Biblioteca a respeito dos problemas que gostariam que fossem resolvidos. Ao todo foram listados oito problemas.

A coleta de dados se deu por meio de uma Folha de Verificação conforme Figura (1). “A folha de Verificação é usada para planejar a coleta de dados a partir de necessidades de análise de dados futuros”. (CARPINETTI, 2012). Dessa forma, a coleta de dados é fácil e sistemática, tirando-se a necessidade de organização imediata dos dados.

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Figura 1: Folha de verificação (Fonte: Autoria própria)

Para a escolha do problema a ser estudado aplicou-se o Diagrama de Pareto mostrado na Figura (2) para determinar o problema a ser analisado como prioritário. Esse problema foi “pouco acervo dos livros”, que representa um problema, mas que foi percebido por 29% dos entrevistados. Os diagramas de Pareto podem ser utilizados para identificar causas que atuam em um processo com maior ou menor intensidade, ou ainda com diversos níveis de relevância (PALADINI, 2012). Nesse caso, encontrando-se a solução para 12,5% dos problemas, é esperado obter 29% a mais de usuários da biblioteca satisfeitos.

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Figura 2: Diagrama de Pareto (Fonte: Autoria própria)

3.2 Observação do Problema

A segunda etapa do MASP sugere buscar as características específicas do problema com um olhar extensivo e sob várias compreensões (CAMPOS, 2004). A observação foi feita através de conversa informal com a Bibliotecária, onde foi informado que a solicitação de novos livros não era sua responsabilidade e sim dos coordenadores de curso. Em conversa com a Coordenadora do Curso de Engenharia de Produção, a mesma relatou que só pode solicitar novos livros quando abre o processo de solicitação, e se alguns livros não estiverem disponíveis, só pode ser solicitado novamente quando abrir o processo de solicitação.

3.3 Análise

Para Oliveira (1996) a etapa de análise das causas engloba a identificação e a observação das causas fundamentais e indispensáveis do problema. Por meio de um Brainstorming conforme Fig. (3), foram descritas as principais causas do problema. Brainstorming “é um conjunto de idéias ou sugestões criadas pelos membros da equipe que permite avanços na busca de soluções” (HOSKEN, 2014), na qual, auxilia acrescentando possibilidades a serem analisadas.

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Figura 3: Brainstorming (Fonte: Autoria própria)

Para efeito de melhor visualização das causas foi elaborado o Diagrama de Causa e Efeito conforme Figura (4). De acordo com Amorim e Rocha (2012), esta ferramenta é usada quando necessita identificar as causas de um problema, acrescentam que “ o diagrama permite, a partir do grupo básico de possíveis causas, desdobrar tais causas até os níveis de detalhe adequados à solução do problema”.

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Figura 4: Diagrama de causa e efeito (Fonte: Autoria Própria)

3.4 Plano de ação

A quarta etapa do MASP refere-se à elaboração de um plano para impossibilitar as principais causas (CAMPOS, 2004). Utilizou-se a metodologia 5W1H mostrado na Figura (5) para definir as atividades necessárias para tomada de ação.

Segundo Aguiar (2002), a finalidade de um plano de ação é formar um cronograma de planejamento da aplicação e execução parâmetros a serem empregados.

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Figura 5: Plano de Ação - 5W1H (Fonte: Autoria Própria)

4. Considerações Finais

Este trabalho teve como objetivo identificar os possíveis problemas de qualidade que geram insatisfação aos usuários da Biblioteca Campus Angicos, propondo soluções através da metodologia MASP. Com o auxílio das ferramentas da qualidade aplicadas dentro do MASP foi possível chegar a resultados satisfatórios. Segundo Campos (2004), não são as ferramentas que solucionam os problemas e sim o método, as ferramentas apenas auxiliam na busca por resultados quando aplicadas corretamente.

Com a folha de verificação foram coletados os problemas que estavam gerando insatisfações nos usuários da Biblioteca em estudo, isso gerou a identificação dos mesmos. Com a análise do diagrama de Pareto foi possível priorizar o problema de maior relevância, que no caso foi pouco acervo. Ainda com a análise do diagrama de Pareto, conclui-se que se o principal problema for resolvido, isso resolverá 12,5% dos problemas encontrados, melhorando 22% na satisfação dos usuários. Esta informação levou a sequência do trabalho, sendo direcionado a propor soluções para o problema.

Depois de definido o principal problema, foi feito o diagrama de causa e efeito com o intuito de analisar as causas e efeitos. Tendo feito isso, foi possível elaborar um plano de ação simples denominado 5W1H, com a finalidade de resolver o problema de forma simples e organizada. A aplicação do MASP se deu até esta etapa, que consiste na quarta etapa do MASP.

As quatro etapas concluídas neste trabalho, apresenta a aplicação da Etapa P do ciclo PDCA, aplicadas no método de análise e solução de problemas seguida de ferramentas da qualidade.

Com o cumprimento apenas das quatro primeiras etapas do MASP, Oliveira et. al (2015) e Ribeiro (2014) concluíram que utilizando as ferramentas da qualidade por meio do MASP, pode-se chegar as causas de determinados problemas e subsequentemente, às suas soluções. Apesar do não cumprimento das quatro últimas etapas, os trabalhos foram relevantes, pois foi possível verificar melhorias e alcanço das metas propostas. Os dois trabalhos propõem um futuro trabalho para a execução do plano de ação, verificando se o objetivo foi atendido e assim fazer planos para o reaparecimento do problema.

Os objetivos do trabalho foram atingidos e conclui-se que o MASP é um método fundamental e produtivo para analisar as causas e sugerir soluções aos problemas das organizações. A metodologia