FERRAMENTAS DA QUALIDADE APLICADAS À LOGÍSTICA

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Nome da Obra

Autor

Local e Ano de publicação

Qualidade: A evolução da Administração.

Deming

Saraiva. Rio de Janeiro. 1990

Controle de Qualidade: uma Abordagem Abrangente.

Edson Pacheco Paladini

São Paulo: Editora Atlas, 1990.

Controle da Qualidade Total: no estilo japonês

Vicente Falconi Campos.

Rio de Janeiro, Bloch editores,

1992

Juran na liderança pela qualidade.

JURAN, J. M.

São Paulo: Pioneira, 1993.

Resultados e Discussões

Para compreender de que forma as ferramentas da qualidade podem ser aplicadas a prestação de serviços logísticos, essa pesquisa está dividida em duas partes: Na primeira apresentará os conceitos de qualidade seguidos de explicações, segundos os autores. Numa segunda parte será apresentado as principais ferramentas da qualidade.

Segundo Paladini (1990, p. 13) “não há forma de definir qualidade sem atentar para o atendimento integral ao cliente”. De acordo com Campos (1992, p. 96), “um produto ou serviço de qualidade é aquele que atende perfeitamente, de forma confiável, acessível, segura, e no tempo certo, às necessidades do cliente”.

De acordo com Juran (1993, p. 47) “qualidade é adequação ao uso”, definição rápida e breve. Já a definição de Deming (1990) aborda os aspectos da qualidade relacionando com o preço, e desta forma “qualidade é atender continuamente às necessidades dos clientes a um preço que eles estejam dispostos a pagar”, ou seja, a qualidade também tem que ser analisada com o olhar financeiro, para não tornar este critério, um aspecto crítico na produção de um bem ou prestação de um serviço, mesmo que o oferecido (bens ou serviços) seja de qualidade, se tiver um preço elevado, ao ponto de não se tornar competitivo ao mercado, isso irá gerar problemas para a organização.

Com essas definições fica evidente que todo o processo logístico tem que seguir em torno da satisfação dos clientes finais. Tendo em vista que falhas no sistema logístico acontecem com muita frequência, mesmo as emprestas que são tecnologicamente preparadas, com um sistema de rastreamento e monitoramento, a qualidade, o custo e agilidade, seguro de carga, rastreamento e monitoramento, documentação regulatória e atendimento exclusivo das empresas no que se refere ao sistema logístico, não são considerados diferenciais, são pré-requisitos. Sendo assim, as ferramentas da qualidade foram classificadas com uma das melhores formas de se melhorar o sistema logístico interno e externo das empresas prestadoras de serviço.

Ao avaliar a qualidade de algum bem ou serviço é possível analisar as informações e os dados numéricos. Os dados numéricos compreendem variáveis discretas ou contínuas, e as informações compreendem as reclamações, sugestões, resultados de pesquisas qualitativas e sugestões dadas aos funcionários no ato da compra por exemplo. Essas informações e esses dados tornam-se úteis quando a partir dele é possível tirar conclusões para auxiliar o processo decisório. Diante disto, as ferramentas da qualidade foram analisadas e identificadas como o melhor método para o melhoramento do Sistema Logístico.

As principais ferramentas estatísticas da qualidade são:

Estratificação: Consiste no agrupamento da informação (dados) sob vários pontos de vista, de modo a focalizar a ação. Os fatores equipamento, material, operador, tempo, entre outros, são categorias naturais para a estratificação dos dados.

Folha de Verificação: Formulário no qual os itens a serem verificados para observação do problema já estão impressos, com o objetivo de facilitar a coleta e o registro dos dados.

Gráfico de Pareto: Um problema pode ser atribuído a um pequeno número de causas. Representado por um gráfico de barras verticais que dispõe a informação de forma a tornar evidente e visual a priorização de temas. A informação assim disposta também permite o estabelecimento de metas numéricas viáveis a serem alcançadas.

Diagrama de Causa e Efeito: Utilizado para apresentar a relação existente entre um resultado de um processo (efeito) e os fatores (causas) do processo, que por razões técnicas, possam afetar o resultado considerado.

Histograma: Gráfico de barra que dispõe as informações de modo que seja possível a visualização da forma da distribuição de um conjunto de dados, e também a percepção da localização do valor central.

Diagrama de Dispersão: Gráfico utilizado para a visualização do tipo de relacionamento existente entre duas variáveis. Estas variáveis podem ser duas causas de um processo, uma causa e um efeito do processo ou dois efeitos do processo.

Gráfico (carta) de Controle: Utilizado para detectar causas especiais e causas comuns. As cartas podem ser por variáveis (utilizada com unidades quantitativas de medidas) ou por atributos (características qualitativas).

Considerações finais

Esta pesquisa propôs uma reflexão acerca dos problemas ocorridos no sistema logístico, como como erros, defeitos, falhas e tempo desperdiçado pelas empresas prestadoras de serviços, e de que forma as ferramentas da qualidade podem ajudar a melhorar essa prestação de serviço. Pode-se constatar que as ferramentas da qualidade são bastante uteis quando se trata de detectar de onde estão vindo essas falhas e como melhora-las.

Portanto