Resumo Fundamentos de Marketing

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->Item (artigo ou produto): corresponde à versão específica de um produto, que tenha uma designação independente no catálogo da empresa vendedora.

->Gama: conjunto dos produtos para venda por uma unidade industrial ou comercial.

O produto é um vetor essencial da comunicação da empresa. Comunica através da sua: forma, cores, mensagem incluída na embalagem, diposição no local de venda, performances e marca.

Mix do produto: marca (b.i. do produto) e design (“o que é feio vende mal”)

“Um produto é uma coisa fabricada numa fábrica; uma marca é qualquer coisa que é comprada pelo consumidor”

Objetivos da marca: identificar claramente o produto; instituir diferenciação nos consumidores; fomentar a memorização; transmitir personalidade do produto; possuir uma conotação positiva

Funções da marca:

- Uma marca identifica um produto

- Uma marca já conhecida é garantia de satisfacao

- Uma marca famosa é geralmente indicadora de qualidade

- Uma marca que satisfaz estimula uma nova compras

- As marcas famosas permitem margens altas

Identidade física da marca:

- Nome

- Componentes da marca: logotipo, jingle, slogan…

- Grafismo da marca: tipografia, códigos de cores

- Embalagem e design do produto

Identidade psicológica da marca:

- O caráter ou personalidade da marca

- O território da marca (espaço de mercado onde se insere)

- Os valores culturais da marca (ex: defender os valores dos consumidores e ecologistas)

Qualidade de um nome de marca: curto (fácil memorização)

Grafismo da marca: pode ser a parte principal da identidade de uma empresa

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Tipografia: pode identificar uma marcaCódigos gráficos: elementos de expressao de uma marca. Ex: papel de carta (timbrado)

Design do produto: cor e forma (+); palavras e números (-) perceção e compreensão

Preço: volume de dinheiro pago, pela posse de um bem ou serviço.

De todas as variáveis, o preço é o mais inconstante dado que pode ser alterado a qualquer momento, por interesse da empresa ou necessidades de ajustamento ao mercado, não existindo qualquer proteção para as vantagens de preço de uma empresa. Ou seja, a qualquer momento a empresa pode ser imitada pela concorrência.

Numa perspetiva de marketing o preço deve ser considerado alto ou baixo em função do valor percebido pelos clientes -> O desafio de marketing é aumentar o valor percebido pelos clientes face ao produto

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Comunicação: por excelência, a técnica de comunicação do marketing é a publicidade.

Repetição e Redundância

A mensagem tem que ser repetida sem cessar para se impor num universo concorrencial.

Repetição: comunicação publicitária

Redundância: dizer a mesma coisa de diferentes maneiras

A obrigação de verdade

Uma promessa deve ser forte; a sua forma pode ser exagerada, mas não pode ser completamente falsa.

A mensagem deve ser construída e emitida para captar a atenção; ter uma linguagem que seja comum ao publicitário e ao público-alvo e fazer despertar a consciência da necessidade ou desejo.

Mix da comunicação:

- Publicidade – Comunicação impessoal

- Promoções – comunicação impessoal

- RP – comunicação impessoal

- Força de vendas - comunicação pessoal

As RP funcionam como o interface entre a gestão de uma empresa (emissor) e os seus públicos (receptor). As RP são intérpretes da gestão da empresa para os seus públicos e tradutores das atitudes desses públicos para os órgãos da gestão.

O papel da publicidade: informar os consumidores e suscitar a sua simpatia, com vista a criar ou desenvolver a procura pelo seu produto.

Elementos da comunicação:

- Alvos: a empresa define-os de acordo com os objetivos de com que se pretende

- Mensagem: benefícios para os clientes; funções do produto; posicionamento

- Intensidade: volume de investimento em comunicação, dependendo do orçamento disponível; dos objetivos que se pretendem atingir e do investimento da concorrência

- Meio: alvos a atingir; mensagem a transmitir; intensidade que se deseja

- Avaliação: eficácia dos outros elementos da comunicação

Outras formas de comunicação: mkt direto, telemarketing, merchandisingMkt direto, formas: mailing, anúncios com cupão de resposta, telemarketing

Distribuição: meios através dos quais os produtos ou serviços fluem das organizações onde são produzidos até ao ponto onde são adquiridos para utilização ou consumo.

O circuito de distribuição é o itinerário percorrido por um produto ou serviço, desde o local em que é produzido, até ao local onde será consumido. Este percurso é constituído por um conjunto de indivíduos e empresas, denominados intermediários.

Estratégias push e pull:

- Push: consiste em empurrar o produto pelos vendedores e pelos distribuidores para os clientes/consumidores.Ex: AVON, oriflame…

- Pull: consiste em provocar o pedido do produto pelos consumidores, graças à publicidade e/ou promoção.